энтропия в головах и бизнесе
В общении с разными производственниками и успешными бизнесменами периодически проскакивает мысль о том, что делать качественный продукт или услугу сложно. И даже не из-за самой технологии, а вследствие пропитанной ложью и обманами системы. Собственно, начинается все с простого.Пример, я беру на большом заводе материал. Из-за всеобщего бардака в головах во всех смыслах, материал партия от партии отличается сильно. Вопросы с доставкой и взаимодействием - умалчиваю, ибо... Что делать дальше? мне нужно выдать качественный утвержденный материал заказчику в срок. Возможны два пути - решать проблему некачественных материалов самостоятельно, либо повесить проблему на заказчика.
Первый путь - проблемы с экспериментами на производстве - нужно проводить серию работ по подгонке цвета под утвержденный образец. Это ежедневные изменения рецептов с анализом полученных результатов и тратой основ под пробники. Помимо затрат материальных, это еще и затраты временнЫе и нервные, ибо сроки. Заказчику сложно объяснять такие вещи, потому что, во-первых, это не их проблемы - они заплатили деньги и хотят получить продукт. Во-вторых, многие из них тоже бизнесмены и вполне правильно объясняют, что "надо было....". Конечно, каждый раз после таких затруднений, мы принимаем очередные решения, минимализирующие последствия таких проколов, но всё заранее продумать невозможно, ибо поставщики тоже постоянно придумывают новые проколы. В этом году завод, например, кардинально нарушил рецепт глазури, которая была стойкой более 7 лет.
Второй путь - повесить проблемы на заказчика. Так поступают многие. Мне этот путь напоминает движение во всеобщую разруху, при которой в головах нет ценности принятых решений. Наверное, это мой таракан, но он мне важен и несколько раз таких же видела в головах людей, которые мне точно симпатичны. Я не люблю, когда люди меняют свое мнение без логического нормального обоснования. Точнее даже так - я могу понять барышню, которая сегодня любит фиалки, а завтра - корицу, потому что так чувствует. Понимаю, что логике это не поддается, но это понятно и мир от этого не рушится. Но если человек (заказчик с претензией на высокое серьезное общение и качественную проработку каждой буквы и символа) заказал один стиль (ему сделали эскизы и утвердили), а по окончании работ говорит, что он имел в виду другое (кардинально иной стиль) - то тут я теряюсь и не знаю как быть. С точки зрения договоров и официальных вещей - понятно. Но с точки зрения человеческой - не понимаю. Это путь усиления энтропии и без того непростого мира. А потому уподобляться такому поведению не считаю приемлемым, и потому все чаще понимаю, что по большому счету производство, нацеленное на качество продукции или услуги, это в первую очередь производство по решению всевозможных задач. И вопросы технологии занимают менее 10%.
Во всем этом должна присутствовать финансовая сторона, ибо все-таки бизнес. И именно финансы помогают удерживать и формировать жесткость и требовательность, правда приглушая человечность в отношениях.
Сегодняшний пример. Очередной печник. Вообще, когда я попаду в ад, меня будут жарить на сковородках три черта - Арендодатель, Печник и Врач. В моей истории - три самые страшные фигуры. Причем они не привязаны к конкретным людям, но... Арендодатель, знающий, что переезд производства - это маленькая смерть в пяти пожарах. Печник, наеб...ий во всем чем только нельзя. И Врач, легко ставящий странные диагнозы близким - старым, беременным, детям, да и мне - от которых не прибавляется желания жить.
Вернемся в сегодня. Печник. Это человек, который делает мой проект. С моими изразцами, с нашими идеями и договоренностями. Но Печник - художник сам в себе и потому легко позволяет себе вносить изменения. однако ж, не имея художественного образования, эти изменения часто бывают невозможными для данного проекта. Печник чаще всего пьет, чаще всего живет в другом временнОм режиме. А потому, каждый раз, найдя качественного печника в области технологии постройки каминов или печей - вокруг него носишься. Радуешься каждому удачному проекту (удачным называю проект, который нравится не только заказчику, но и мне во всех смыслах). Естественно, сделав 3-4-5 проектов, человеку начинаешь доверять, потому что это равнозначно 10 горным перевалам высшей категории. Имея некий горный опыт, действительно знаю на внутреннем уровне, что как бы потом жизнь не трепала людей, прошедших горы, они - другие. Так вот, понимаю, что это моя потребность в человеческих ценностях, но хочется работать на всю жизнь. И если люди между собой сработались и готовы работать годами, зачем это доверие и слаженность убивается глупыми финансовыми вопросами? разве могут 20-30-50 тыс рублей быть ценнее доверия и перспектив? оказывается могут. и от этого обидно. Дальше снова меняем элементы системы в виде запрета на доверие. Вспоминаю сказку про пастуха и волка. Когда меня просят помочь - я помогаю, потому что знаю, что если человек просит, то его действительно прижало. Но, включив, анализ, понимаю, что за последние полгода меня столько раз просили помочь не потому что действительно нужна помощь, а из глупых соображений, что теперь приходится говорить "нет". Да, я признаю, что не умею не верить. Но точно не хочу не верить всем.
Пришел очередной период переосмысления соотношения своих внутренних ценностей и ценностей, требуемых бизнесом.
Из личного - любить так, как чувствую я, зная, что будет больно очень.
Из отношенческого - ценности, сформировавшиеся в моей жизни, мне важны и знаю, что будет куча обманов и предательств, но не_верить не хочу.
Из рабочего - бизнес - как мат.модель - отрабатывать и отрабатывать и ничего личного.
А теперь простая задача - уложить личные ценности в доспехи, чтобы в жизни и бизнесе не было так больно от грабель, очередной раз разбивающих лоб.
Первый путь - проблемы с экспериментами на производстве - нужно проводить серию работ по подгонке цвета под утвержденный образец. Это ежедневные изменения рецептов с анализом полученных результатов и тратой основ под пробники. Помимо затрат материальных, это еще и затраты временнЫе и нервные, ибо сроки. Заказчику сложно объяснять такие вещи, потому что, во-первых, это не их проблемы - они заплатили деньги и хотят получить продукт. Во-вторых, многие из них тоже бизнесмены и вполне правильно объясняют, что "надо было....". Конечно, каждый раз после таких затруднений, мы принимаем очередные решения, минимализирующие последствия таких проколов, но всё заранее продумать невозможно, ибо поставщики тоже постоянно придумывают новые проколы. В этом году завод, например, кардинально нарушил рецепт глазури, которая была стойкой более 7 лет.
Второй путь - повесить проблемы на заказчика. Так поступают многие. Мне этот путь напоминает движение во всеобщую разруху, при которой в головах нет ценности принятых решений. Наверное, это мой таракан, но он мне важен и несколько раз таких же видела в головах людей, которые мне точно симпатичны. Я не люблю, когда люди меняют свое мнение без логического нормального обоснования. Точнее даже так - я могу понять барышню, которая сегодня любит фиалки, а завтра - корицу, потому что так чувствует. Понимаю, что логике это не поддается, но это понятно и мир от этого не рушится. Но если человек (заказчик с претензией на высокое серьезное общение и качественную проработку каждой буквы и символа) заказал один стиль (ему сделали эскизы и утвердили), а по окончании работ говорит, что он имел в виду другое (кардинально иной стиль) - то тут я теряюсь и не знаю как быть. С точки зрения договоров и официальных вещей - понятно. Но с точки зрения человеческой - не понимаю. Это путь усиления энтропии и без того непростого мира. А потому уподобляться такому поведению не считаю приемлемым, и потому все чаще понимаю, что по большому счету производство, нацеленное на качество продукции или услуги, это в первую очередь производство по решению всевозможных задач. И вопросы технологии занимают менее 10%.
Во всем этом должна присутствовать финансовая сторона, ибо все-таки бизнес. И именно финансы помогают удерживать и формировать жесткость и требовательность, правда приглушая человечность в отношениях.
Сегодняшний пример. Очередной печник. Вообще, когда я попаду в ад, меня будут жарить на сковородках три черта - Арендодатель, Печник и Врач. В моей истории - три самые страшные фигуры. Причем они не привязаны к конкретным людям, но... Арендодатель, знающий, что переезд производства - это маленькая смерть в пяти пожарах. Печник, наеб...ий во всем чем только нельзя. И Врач, легко ставящий странные диагнозы близким - старым, беременным, детям, да и мне - от которых не прибавляется желания жить.
Вернемся в сегодня. Печник. Это человек, который делает мой проект. С моими изразцами, с нашими идеями и договоренностями. Но Печник - художник сам в себе и потому легко позволяет себе вносить изменения. однако ж, не имея художественного образования, эти изменения часто бывают невозможными для данного проекта. Печник чаще всего пьет, чаще всего живет в другом временнОм режиме. А потому, каждый раз, найдя качественного печника в области технологии постройки каминов или печей - вокруг него носишься. Радуешься каждому удачному проекту (удачным называю проект, который нравится не только заказчику, но и мне во всех смыслах). Естественно, сделав 3-4-5 проектов, человеку начинаешь доверять, потому что это равнозначно 10 горным перевалам высшей категории. Имея некий горный опыт, действительно знаю на внутреннем уровне, что как бы потом жизнь не трепала людей, прошедших горы, они - другие. Так вот, понимаю, что это моя потребность в человеческих ценностях, но хочется работать на всю жизнь. И если люди между собой сработались и готовы работать годами, зачем это доверие и слаженность убивается глупыми финансовыми вопросами? разве могут 20-30-50 тыс рублей быть ценнее доверия и перспектив? оказывается могут. и от этого обидно. Дальше снова меняем элементы системы в виде запрета на доверие. Вспоминаю сказку про пастуха и волка. Когда меня просят помочь - я помогаю, потому что знаю, что если человек просит, то его действительно прижало. Но, включив, анализ, понимаю, что за последние полгода меня столько раз просили помочь не потому что действительно нужна помощь, а из глупых соображений, что теперь приходится говорить "нет". Да, я признаю, что не умею не верить. Но точно не хочу не верить всем.
Пришел очередной период переосмысления соотношения своих внутренних ценностей и ценностей, требуемых бизнесом.
Из личного - любить так, как чувствую я, зная, что будет больно очень.
Из отношенческого - ценности, сформировавшиеся в моей жизни, мне важны и знаю, что будет куча обманов и предательств, но не_верить не хочу.
Из рабочего - бизнес - как мат.модель - отрабатывать и отрабатывать и ничего личного.
А теперь простая задача - уложить личные ценности в доспехи, чтобы в жизни и бизнесе не было так больно от грабель, очередной раз разбивающих лоб.