Зашибикси
Сегодня я оставила жалобу на сайте магазина Дикси. С удовольствием прилагаю ее полный текст.
"Здравствуйте, уважаемые сотрудники сети магазинов Дикси.
Сегодня со мной произошел случай, вроде бы мелкий, но на мой взгляд очень показательный. Я уставшая прихрамывала с работы, натерев ногу сапогом, когда поняла, что не могу жить без авокадо и обезжиренного йогурта. Ближайшим магазином с авокадо оказался Дикси в г. Электросталь, на ул. Ялагина 22.
Там я быстро нашла все, что нужно и поплелась к кассе. Отстояв очередь, я положила продукты на ленту и приготовила наличные. Кассир ловко пробила товары, попутно дважды уточнив, нужен ли мне пакет, и дважды получила отрицательный ответ.
Дойдя до дома, я выложила продукты из сумки, и вдруг на глаза мне попался чек. Честно признаюсь, я не имею привычки смотреть чеки в магазине, а зря. В чеке сразу после обезжиренного йогурта красовалась «Карамель Чупа Чупс» за 9.90 и «Пакет-майка Дикси» ха 4.50. Я могу себе позволить такую роскошь, но все-таки предпочитаю выбирать вкус леденцов и размер пакетов самостоятельно.
Не смотря на усталость, я вернулась в магазин, и, посмотрев в глаза кассиру, спросила, не стыдно ли ей, воспользовавшись моей усталостью и рассеянностью пробивать мне то, чего я не просила и не брала. Кассир сразу заявила, что за мной стоял ребенок, и это она по ошибке пробила его чупа-чупс. Подготовленная ложь меня несколько обескуражила, и вранье, в принципе, меня бесит чуть ли не сильнее, чем несправедливость, тем более, что детей за мной в очереди не было (могу поспорить, записи с камер это легко докажут). Более того, эта ложь только подтвердила то, что поступок кассира был намеренным. Я попросила позвать менеджера.
Менеджер, ничего не сказав, взглянула на чек, сразу открыла кассу и со словами «Все ошибаются» без извинений достала оттуда 10 рублей. Я сказала, что в деньгах нужды не испытываю и мне больше интересно, сколько покупателей удается таким образом обмануть за день, и попросила книгу жалоб. Наверное, лучше не перечитывать, что я там написала, ибо вышло скомкано и эмоционально. Но я указала суть и номер чека. Посмотрев на реакцию менеджера, я уверена, что такая махинация практикуется в этом магазине не первый день, и кто знает, сколько фантомных чупа-чупсов припрятано у касс здешних мастеров над монетой. Прошу провести проверку на предмет регулярного обмана покупателей. Чек от 15.09.2015, 18:51, док. #0912.0350075"
Сегодня утром, в 10.16 пришел ответ от Дикси.
"Уважаемая Ольга!
Спасибо за Ваше обращение!
Согласно внутренним правилам компании необходимо проверять информацию по чеку не отходя от кассы.
Ваше сообщение будет направлено на рассмотрение.
С Сотрудниками магазина будет проведен дополнительный инструктаж.
Очень важно, что Вы нам об этом сообщили.
С уважением,
Служба Клиентской поддержки
Компании «ДИКСИ»"
На всякий случай тоже ответила им:
"Здравствуйте.
Спасибо за ваш ответ.
Надеюсь, этим вы не имели в виду, что если покупатель не проверил чек на кассе, то его можно намеренно обманывать?"
"Здравствуйте, уважаемые сотрудники сети магазинов Дикси.
Сегодня со мной произошел случай, вроде бы мелкий, но на мой взгляд очень показательный. Я уставшая прихрамывала с работы, натерев ногу сапогом, когда поняла, что не могу жить без авокадо и обезжиренного йогурта. Ближайшим магазином с авокадо оказался Дикси в г. Электросталь, на ул. Ялагина 22.
Там я быстро нашла все, что нужно и поплелась к кассе. Отстояв очередь, я положила продукты на ленту и приготовила наличные. Кассир ловко пробила товары, попутно дважды уточнив, нужен ли мне пакет, и дважды получила отрицательный ответ.
Дойдя до дома, я выложила продукты из сумки, и вдруг на глаза мне попался чек. Честно признаюсь, я не имею привычки смотреть чеки в магазине, а зря. В чеке сразу после обезжиренного йогурта красовалась «Карамель Чупа Чупс» за 9.90 и «Пакет-майка Дикси» ха 4.50. Я могу себе позволить такую роскошь, но все-таки предпочитаю выбирать вкус леденцов и размер пакетов самостоятельно.
Не смотря на усталость, я вернулась в магазин, и, посмотрев в глаза кассиру, спросила, не стыдно ли ей, воспользовавшись моей усталостью и рассеянностью пробивать мне то, чего я не просила и не брала. Кассир сразу заявила, что за мной стоял ребенок, и это она по ошибке пробила его чупа-чупс. Подготовленная ложь меня несколько обескуражила, и вранье, в принципе, меня бесит чуть ли не сильнее, чем несправедливость, тем более, что детей за мной в очереди не было (могу поспорить, записи с камер это легко докажут). Более того, эта ложь только подтвердила то, что поступок кассира был намеренным. Я попросила позвать менеджера.
Менеджер, ничего не сказав, взглянула на чек, сразу открыла кассу и со словами «Все ошибаются» без извинений достала оттуда 10 рублей. Я сказала, что в деньгах нужды не испытываю и мне больше интересно, сколько покупателей удается таким образом обмануть за день, и попросила книгу жалоб. Наверное, лучше не перечитывать, что я там написала, ибо вышло скомкано и эмоционально. Но я указала суть и номер чека. Посмотрев на реакцию менеджера, я уверена, что такая махинация практикуется в этом магазине не первый день, и кто знает, сколько фантомных чупа-чупсов припрятано у касс здешних мастеров над монетой. Прошу провести проверку на предмет регулярного обмана покупателей. Чек от 15.09.2015, 18:51, док. #0912.0350075"
Сегодня утром, в 10.16 пришел ответ от Дикси.
"Уважаемая Ольга!
Спасибо за Ваше обращение!
Согласно внутренним правилам компании необходимо проверять информацию по чеку не отходя от кассы.
Ваше сообщение будет направлено на рассмотрение.
С Сотрудниками магазина будет проведен дополнительный инструктаж.
Очень важно, что Вы нам об этом сообщили.
С уважением,
Служба Клиентской поддержки
Компании «ДИКСИ»"
На всякий случай тоже ответила им:
"Здравствуйте.
Спасибо за ваш ответ.
Надеюсь, этим вы не имели в виду, что если покупатель не проверил чек на кассе, то его можно намеренно обманывать?"