Летайте самолетами аэрофлота
Новость номер раз (ну да это не новость, я тут заранее сообщала): я в Манчестере. С 30 ноября, ага. У меня с самого начала случился культурный шок, но об этом отдельно.
Новость номер два (жалуюсь): Люфтганза потеряла мой чемодан. И не может найти уже неделю. Ну ладно, это бывает, хотя конечно же обидно и вещей жаль. Но пожаловаться я хочу не столько на ситуацию, сколько на их методы решения проблемы.
Начиналось все хорошо: мы позвонили на следующий день в их колл-центр, и нам сказали, что чемодан по ошибке отправили в Сан-Франциско. Появилась надежда, что его привезут в ближайшее время. Однако никто ничего не привез. Когда мы начали им названивать опять, выяснилось, что он был не в Сан-Франциско, а в Софии, и вообще неизвестно, он ли это. Я дала им по телефону примерное описание вещей. На следующий день (или даже через пару дней) они попросили прислать им список на мыло. Ок, послала. Чемодан я помню хорошо, и я уже устала его им описывать: темно-серый с ярко-зеленой полоской, жесткий корпус на 4 колесах. А описывать приходится; знаете почему? Потому что у них есть система поиска утерянного багажа в сети, и там по коду можно проследить за последними изменениями. Так вот при каждом новом описании его параметры в этой системе меняются. Сначала он был черным и жестким. Потом стал серым-серебряным. Потом опять стал черным, но почему-то мягким. Каким он станет завтра, я даже боюсь подумать. И это точно не я виновата, потому что последнее описание я им отправила на мыло, указав "жесткий корпус", что они благополучно и зарегистрировали у себя в системе как "чемодан из мягкого материала". Ессно, отличительная черта (зеленая полоска) у них нигде не указана.
За всю неделю, кстати, никто не вышел со мной на связь по поводу потери, хотя у них есть мыло, адрес, телефон, ну и моя жалоба на сайте, на которую они обязаны отреагировать. Мне приходится им звонить по 3 раза в день и интересоваться, как продвигаются дела. Приходится - потому что если этого не делать, они никогда его не найдут. Да и как им найти с их-то описанием в системе - я бы по нему сама свой чемодан не опознала.
В общем, хочется мне всех поубивать.
Новость номер два (жалуюсь): Люфтганза потеряла мой чемодан. И не может найти уже неделю. Ну ладно, это бывает, хотя конечно же обидно и вещей жаль. Но пожаловаться я хочу не столько на ситуацию, сколько на их методы решения проблемы.
Начиналось все хорошо: мы позвонили на следующий день в их колл-центр, и нам сказали, что чемодан по ошибке отправили в Сан-Франциско. Появилась надежда, что его привезут в ближайшее время. Однако никто ничего не привез. Когда мы начали им названивать опять, выяснилось, что он был не в Сан-Франциско, а в Софии, и вообще неизвестно, он ли это. Я дала им по телефону примерное описание вещей. На следующий день (или даже через пару дней) они попросили прислать им список на мыло. Ок, послала. Чемодан я помню хорошо, и я уже устала его им описывать: темно-серый с ярко-зеленой полоской, жесткий корпус на 4 колесах. А описывать приходится; знаете почему? Потому что у них есть система поиска утерянного багажа в сети, и там по коду можно проследить за последними изменениями. Так вот при каждом новом описании его параметры в этой системе меняются. Сначала он был черным и жестким. Потом стал серым-серебряным. Потом опять стал черным, но почему-то мягким. Каким он станет завтра, я даже боюсь подумать. И это точно не я виновата, потому что последнее описание я им отправила на мыло, указав "жесткий корпус", что они благополучно и зарегистрировали у себя в системе как "чемодан из мягкого материала". Ессно, отличительная черта (зеленая полоска) у них нигде не указана.
За всю неделю, кстати, никто не вышел со мной на связь по поводу потери, хотя у них есть мыло, адрес, телефон, ну и моя жалоба на сайте, на которую они обязаны отреагировать. Мне приходится им звонить по 3 раза в день и интересоваться, как продвигаются дела. Приходится - потому что если этого не делать, они никогда его не найдут. Да и как им найти с их-то описанием в системе - я бы по нему сама свой чемодан не опознала.
В общем, хочется мне всех поубивать.