Ростелеком в поиске заложников.
Недавно обсуждали с коллегами грядущие тренды 2015.
Также обсудили, что бренды будут больше взаимодействовать с людьми и помогать им.
А теперь ситуация из реальной жизни. У меня дома ТВОЕ.TV, перекупленный Ростелеком. Уже целый год новый договор с Ростелеком. Прихожу домой, интернет не работает. Узнал у соседа, что часов с 12 такая ситуация.
На сайте ТВОЕ.TV новый номер техподдержки, единый с Ростелеком.
Звоню в Ростелеком. Выбираю техподдержка интернета. Автоответчик объявляет мне, что все операторы сейчас заняты, но у меня есть возможность оставить свой вопрос или заявку на сайте. Представим ситуацию, что у меня нет смартфона, то каким образом я оставлю эту заявку?
Перезваниваю еще раз. Дозвонился. Мой номер договора не могут найти, выясняется что раз у меня ТВОЕ.TV, то мне не к ним. Спрашивается зачем было делать единый номер, если потом отправляют к другому оператору?
Проходит 25 минут ожидания. Называю номер договора и фамилию.
Выясняется, что у них профилактический ремонт, поэтому до 18 часов не будет интернета.
И чтобы это узнать я потратил 45 минут времени?! Самое смешное, что, когда им нужны деньги, у них есть и робот автодовзон, который говорит пополнить баланс. Также есть смс рассылка, о пополнении счета. Даже об отключение отопления службы умудряются, послать людей расклеить объявления об отключении. А моему дорогому оператору сложно сделать рассылку? Почему, чтобы узнать о проблеме, я должен пройти путь, как Тесей по лабиринту Минотавра? Кажется, теперь я понимаю, как им недавно удалось потерять госзаказ. Что такоя логистика, они наверное даже и не знают.. Самое печальное, что ситуация эта не первая. То скорость упадет, то еще что-нибудь. И меня все время винят в проблемах. Настройте свой windows. Отключите антивирус. У вас не windows? Тогда установите антивирус! Нет на Mac ведь тоже вирус есть.
Я не понимаю, как так можно?
Ростелеком монополизирует весь рынок. А раз так, Ростелекому клиенты не нужны, а нужны лишь заложники.
Готов объявить тендер на подключение моей квартиры к интернету.