Коммуникация. Передача.
Коммуникация. Передача
Внимание к
смыслу сообщения
и процессу его передачи
Четко сформулируйте свою цель
сформулируйте ваше намерение
1-2 предложениями
Достигните
согласия
с получателем сообщения
в отношении вашей цели
Продумайте смысл сообщения (или что вы говорите)
Сформулируйте сообщение
целиком,
каждый пункт по отдельности
подчеркните важные моменты
Проверьте:
Говорите ли вы
именно то, что думаете?
о чем-то действительно необходимом?
Не уделяете ли вы внимания
нескольким вопросам одновременно?
У вас множество намерений?
Выслушайте собеседника
поймите, что
он имеет в виду
ему требуется
Проверьте:
Вам известны соответствующие
факты?
чувства собеседника?
Понимаете ли вы
настоящий смысл ответа
от получателя вашего сообщения?
Вместо того, чтобы слушать,
вы размышляете над своим ответом?
Не мешают вашей беспристрастности к собеседнику
какие-либо причины?
Не отвлекают ли ваше внимание
какие-либо другие дела?
Подкрепляйте свои идеи
реальными фактами
данными
статистики
отчетов
конкретными наблюдениями
в т.ч. собственными
Разграничивайте
факты
и мнения
Начните
с утверждения того, что
выражаете личное мнение,
а факты остаются фактами
Устраните ненужное,
старайтесь быть
лаконичными
Продумайте процесс передачи сообщения
то КАК вы говорите
Передавайте сообщения конструктивным образом:
Язык,
интонация,
жесты
и мимика
должны соответствовать
содержанию сообщения
Старайтесь понять
чувства собеседника
Избегайте абсолютивистских утверждений,
Говорите за себя
Посылайте сообщения
от первого лица
Считайте себя
источником
и автором
посылаемого сообщения,
помните о своей
ответственности
Не говорите от лица других,
зачастую это встречает сопротивление
Сообщите о своих
ожиданиях
требованиях
и желаниях
Избавьтесь
от скрытых намерений
Определите значение
сообщения для
источника,
получателя
и ваших отношений в коллективе
Mind Map: © Ольга Виноградова 2014