Управление улучшениями и изменениями.
Управление улучшениями и изменениями
Выход/результаты
Конкурентоспособность организации на рынке
Измерение производительности организации
Создание системы измерений
Измерение качества продуктов и услуг организации
Измерение стоимости качества
Измерение затрат
Измерение временных циклов
Измерение производительности
Проведение сопоставительного анализа (бенчмаркинга) производительности
Разработка средств выполнения бенчмаркинга
Проведения бенчмаркинга внутренних процессов
Проведение конкурентного бенчмаркинга
Проведение оценки качества
Проведение оценки качества на основе внешних критериев
Проведение оценки качества на основе внутренних критериев
Улучшение процессов и систем
Порождение приверженности улучшениям
Реализация непрерывных улучшений
Реинжиниринг бизнес-процессов и систем
Управление изменениями
Реализация тотального управления качеством (TQM)
Порождение приверженности TQM
Разработка и реализация систем TQM
Управление жизненным циклом TQM
Источник:
13-процессная модель Американского центра производительности и качества (American Productivity&Quality Center)
Mind Map: © Ольга Виноградова, 2013