Ориентированность организации на клиентов.
Ориентированность организации на клиентов.
Понимание потребностей заказчика
Выполнение его требований
Стремление превзойти его ожидания
Системный подход
к ориентации на потребности клиента
сбор и анализ
жалоб
претензий заказчиков
Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем
информация должна
поступать систематически из многих источников
и интегрироваться в процесс, позволяющий получить
точные
и обоснованные
выводы
относительно
потребностей
и желаний
как конкретного заказчика,
так и рынка в целом
Вся информация и данные
должны распространяться по всей организации
Mind Map: © Ольга Виноградова 2013