Управление по целям (УПЦ).
Управление по целям (УПЦ)
Определение:
-это подход к управлению,
который направляет активности на достижение желаемых целей.
Основные фазы:
Стратегическое планирование
На основе тщательного анализа, формулируйте результаты по критериям
SMART
Выберите индикаторы
Отметьте
базовые линии
и цели
Определите
риски
и пресуппозиции.
Измерение производительности
Разработка программы мониторинга.
Обзор производительности и отчётность по ней
Управление производительностью
Использование информации о производительности для управления стратегическим планированием
Оценка и анализ выученных уроков
Что такое результат?
Результат - это
описываемое
или измеряемое
изменение, полученное как эффект от причинно-следственного отношения.
Принципы
Зависимость "Если-То"между уровнями резльтата.
Общий язык для описания изменений.
Коолективная ответственность растёт по мере продвижения по цепочке получения результата к выходу и воздействиям.
Матрица результатов - это
средство,
а не самоцель.
Матрица результатов
зависит от контекста
Типичные проблемы
Бла-бла-бла язык
Например:
"Улучшить и углубить понимание и осознание необходимости всемерного улучшения качества обслуживания"
Слишком амбициозные цели
Например:
"Достичь 100% качества"
"0 промиле"
Противоречивые цели
Например:
"Максимальное удовлетворение потребностей клиентов и сокрещение службы техподдержки"
Невыразительная постановка цели (без результата)
Например:
"Помочь обществу улучшить экологию района"
Слишком общие формулировки
Например:
"Всемерно лучшать качество работы всей компании"
Результаты дублирующие результаты вышестоящей организации
Смешение средств и целей
Например:
"Улучшить охрану здоровья на производстве путём внедрения безопасных технологий производства"
Пример:
Источник: По материалам: UNSSC
Mind Map: © Ольга Виноградова 2013