OneTwoTrip и прочие агентства
Я всегда писал, что без особой необходимости не надо покупать авиабилеты у агентов-посредников, правильно покупать билеты напрямую у авиаперевозчиков. Любой посредник - это всегда риск и надо соизмерять риск с выгодой. В каких случаях можно рассматривать покупку у агента? Основные причины:
1) У агента сильно ниже цена. Да, так бывает. И далеко не всегда это ошибочный тариф (что тоже бывает). Иногда почему-то сайт авиакомпании какой-то тариф не видит, а агенты (чаще всего не какое-то конкретное, а все или большинство) - видят.
2) Бывает, что на сайте агента можно составить сложный перелет или с пересадками или из нескольких авиакомпаний за вменяемую цену, тогда как сайт авиакомпании такую возможность не дает.
3) Вы симпатизируете определенному агенту и хотите его поддержать финансово. :)
На frequentflyers есть очень интересная статья с полным перечнем причин (15 штук!) покупки билетов у агента: https://www.frequentflyers.ru/2019/11/13/why_agent/
Какие риски при такой покупке?
1) Банкротство агента - такое уже было неоднократно и далеко не всегда агент проплачивал ваше бронирование авиакомпании. Бывало, что клиент просто терял деньги, а авиакомпания сообщала, что деньги ей перечислены не были.
2) Возвраты/изменения/отмены перелетов по любой причине, в том числе по вине авиакомпании - в этом случае по общим правилам "где карту получили, туда и идите", то есть если покупали билет у агента, то и обращаться придется к агенту, а не напрямую к перевозчику.
Собственно, в подавляющем большинстве случаев я этому правилу следую и покупаю билеты напрямую. Но были и покупки через агентов. Самая запоминающаяся история - это покупка билетов в Боливию по ошибочному тарифу в 2012 году (https://oip-ru.livejournal.com/127696.html), когда боливийский перевозчик на одном из сегментов обанкротился, а агент решил самостоятельно отменить бронирование. Но путем очень долгих переговоров вопрос все-таки решить удалось - финансово пострадал только сам агент nabortu.ru.
Вот и недавняя поездка в Турцию была организована через агента - OneTwoTrip. Причина, кажется, была в том, что на сайте Туркишей билеты на нужные даты по акционному тарифу быстро заканчивались, а у агентов они еще пробивались. Разница в цене была несушественная (но все равно в пользу OTT рублей на 500).
И все бы ничего, но наступил COVID и тут-то все и проявилось. Покупка билета у OTT чуть было не отменило поездку, так как первоначальные рейсы были авиакомпанией отменены. По ссылке выше я уже рассказывал, как Туркиш Эирлайнз согласился и без проблем самостоятельно перебронировал билеты, просто уточнив, что через агента решить вопрос не получилось. Но не все авиакомпании на такое соглашаются. И предположим, мне бы все-таки пришлось пытаться изменить рейсы через OTT.
Итак, сначала OTT по всем каналам связи отвечал с помощью робота, что мол до вылета еще больше 10 дней, обратитесь позже. Даже по телефону после того, как все-таки удалось дозвониться, отвечали, что мол обращение зафиксировать можем, но все равно сейчас им никто заниматься не будет.
Еще через некоторое время 10 дней сократилось до 7 (что можно и сейчас увидеть https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/203380302-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B-OneTwoTrip?redirect=1). Предствьте, у вас неделя до вылета, а вы еще даже не знаете, полетите или нет.
В VK в комментариях OTT даже про 5 дней писал:
Но если вы думаете, что уж за 5 дней до вылета они вами займутся в срочном порядке - ага, как бы не так. Дата вылета давно прошла, но ответ так и не получен.
А уж если вы захотите вернуть деньги (если ак позволяет), то можно и через полгода не получить ответа. Что-то мне подсказывает, что напрямую с авиакомпанией вопрос бы решился быстрее).
И, кстати, на счет возврата. Время для туротрасли тяжелое, никто не спорит. И агенты начали (зачастую задним числом) вводить различные сборы за оформление вынужденных изменений или возвратов билетов. Нет, понятно, что на что-то же агентам надо жить, но с точки зрения клиента это еще один аргумент, почему надо покупать билеты напрямую.
У OTT сбор еще, кстати, божеский. Если ваш билет отменен и авиакомпания согласится вернуть деньги, OTT за сопровождение процесса вынужденного возврата возьмет всего 400 рублей. За невынужденный же возврат, даже при полностью возвратном билете, вынь да положь 2900 рублей.
Давайте посмотрим на других агентов. Например, trip.ru - 1400+2500/4200р. То есть, вынужденный обмен наших турецких билетов стоимостью 6000 рублей нам бы стоил 1400+1600=3000 рублей. Ничего так.
Tickets.ru - 2900 рублей.
Кто там еще из агентов есть? Тинькофф? 1000 рублей.
Связной? На сайте ничего про сбор при вынужденном возврате нет (есть только 1700р при невынужденном), но пишут, что 700р удерживают.
kupibilet.ru - 1000р в случае отмены рейса + возможно что-то еще.
biletix.ru - на сайте не нашел, но говорят, что тоже 1000р хотят.
Наверное, можно не продолжать. Вывод: при прочих равных - только напрямую! Ну или осознавая все риски.
1) У агента сильно ниже цена. Да, так бывает. И далеко не всегда это ошибочный тариф (что тоже бывает). Иногда почему-то сайт авиакомпании какой-то тариф не видит, а агенты (чаще всего не какое-то конкретное, а все или большинство) - видят.
2) Бывает, что на сайте агента можно составить сложный перелет или с пересадками или из нескольких авиакомпаний за вменяемую цену, тогда как сайт авиакомпании такую возможность не дает.
3) Вы симпатизируете определенному агенту и хотите его поддержать финансово. :)
На frequentflyers есть очень интересная статья с полным перечнем причин (15 штук!) покупки билетов у агента: https://www.frequentflyers.ru/2019/11/13/why_agent/
Какие риски при такой покупке?
1) Банкротство агента - такое уже было неоднократно и далеко не всегда агент проплачивал ваше бронирование авиакомпании. Бывало, что клиент просто терял деньги, а авиакомпания сообщала, что деньги ей перечислены не были.
2) Возвраты/изменения/отмены перелетов по любой причине, в том числе по вине авиакомпании - в этом случае по общим правилам "где карту получили, туда и идите", то есть если покупали билет у агента, то и обращаться придется к агенту, а не напрямую к перевозчику.
Собственно, в подавляющем большинстве случаев я этому правилу следую и покупаю билеты напрямую. Но были и покупки через агентов. Самая запоминающаяся история - это покупка билетов в Боливию по ошибочному тарифу в 2012 году (https://oip-ru.livejournal.com/127696.html), когда боливийский перевозчик на одном из сегментов обанкротился, а агент решил самостоятельно отменить бронирование. Но путем очень долгих переговоров вопрос все-таки решить удалось - финансово пострадал только сам агент nabortu.ru.
Вот и недавняя поездка в Турцию была организована через агента - OneTwoTrip. Причина, кажется, была в том, что на сайте Туркишей билеты на нужные даты по акционному тарифу быстро заканчивались, а у агентов они еще пробивались. Разница в цене была несушественная (но все равно в пользу OTT рублей на 500).
И все бы ничего, но наступил COVID и тут-то все и проявилось. Покупка билета у OTT чуть было не отменило поездку, так как первоначальные рейсы были авиакомпанией отменены. По ссылке выше я уже рассказывал, как Туркиш Эирлайнз согласился и без проблем самостоятельно перебронировал билеты, просто уточнив, что через агента решить вопрос не получилось. Но не все авиакомпании на такое соглашаются. И предположим, мне бы все-таки пришлось пытаться изменить рейсы через OTT.
Итак, сначала OTT по всем каналам связи отвечал с помощью робота, что мол до вылета еще больше 10 дней, обратитесь позже. Даже по телефону после того, как все-таки удалось дозвониться, отвечали, что мол обращение зафиксировать можем, но все равно сейчас им никто заниматься не будет.
Еще через некоторое время 10 дней сократилось до 7 (что можно и сейчас увидеть https://support.onetwotrip.com/hc/ru/articles/203380302-%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B-OneTwoTrip?redirect=1). Предствьте, у вас неделя до вылета, а вы еще даже не знаете, полетите или нет.
В VK в комментариях OTT даже про 5 дней писал:
Но если вы думаете, что уж за 5 дней до вылета они вами займутся в срочном порядке - ага, как бы не так. Дата вылета давно прошла, но ответ так и не получен.
А уж если вы захотите вернуть деньги (если ак позволяет), то можно и через полгода не получить ответа. Что-то мне подсказывает, что напрямую с авиакомпанией вопрос бы решился быстрее).
И, кстати, на счет возврата. Время для туротрасли тяжелое, никто не спорит. И агенты начали (зачастую задним числом) вводить различные сборы за оформление вынужденных изменений или возвратов билетов. Нет, понятно, что на что-то же агентам надо жить, но с точки зрения клиента это еще один аргумент, почему надо покупать билеты напрямую.
У OTT сбор еще, кстати, божеский. Если ваш билет отменен и авиакомпания согласится вернуть деньги, OTT за сопровождение процесса вынужденного возврата возьмет всего 400 рублей. За невынужденный же возврат, даже при полностью возвратном билете, вынь да положь 2900 рублей.
Давайте посмотрим на других агентов. Например, trip.ru - 1400+2500/4200р. То есть, вынужденный обмен наших турецких билетов стоимостью 6000 рублей нам бы стоил 1400+1600=3000 рублей. Ничего так.
Tickets.ru - 2900 рублей.
Кто там еще из агентов есть? Тинькофф? 1000 рублей.
Связной? На сайте ничего про сбор при вынужденном возврате нет (есть только 1700р при невынужденном), но пишут, что 700р удерживают.
kupibilet.ru - 1000р в случае отмены рейса + возможно что-то еще.
biletix.ru - на сайте не нашел, но говорят, что тоже 1000р хотят.
Наверное, можно не продолжать. Вывод: при прочих равных - только напрямую! Ну или осознавая все риски.