Формализовал отдел продвижения

[nurpoz]

Главная цель отдела:
- создание управляемого входящего потока обращений клиентов за счет маркетинговых усилий
или
- заполнение нулевого этапа воронки, по сути - лидген

Измеримость цели:

1. Количество исходящих касаний (рассылка, обзвон и пр.)
2. Количество входящих касаний (посетители сайта, открытые письма, посетители мероприятий и пр.)
3. Количество интересов (входящий звонки, клики на сайтах, регистрация в рассылках и пр.)
4. Количество теплых интересов (тоже, что и просто интересы, но получившие небольшое продолжение, например, выяснение нюансов по телефону, электронной почте, проявление интереса к продуктам, их свойствам, побочный интерес по смежным сферам, например, коробки, проекты и пр.)

Цели максимум:

1. Десять теплых входящих интересов в день
2. Заполнить все доступные массовые источники информации полезным обучающим контентом

Задачи:

1. Актуализация базы потенциальных клиентов
2. Создание информационного контента
3. Выявление потребностей клиентов
4. Оформление, размещение контента, проведение мероприятий
5. Информирование клиентов

ЦА:

1. В общем: потенциально сложные клиенты, внешние признаки: уже куплена 1С, не менее 5 рабочих мест, типовые конфигурации, перспектива расширения
2. Нарезка очень тонких ниш: по отраслям, по масштабам, по фазе развития

Продукты для продвижения:

1. Абонентское обслуживание (консультации без программирования)
2. Нетиповые обновления
3. Мастер-группа
4. Алкодекларация (возможно)
5. 1С:ЛИК
6. 1С:Отчетность
7. Прочие маржинальные и несложные продукты, которые не требуют личного присутствия. Общая ориентация на удаленную работу.

Инструменты:

1. Лендинги + директ
2. Статьи
3. Массовые мероприятия
4. Видео-курсы
5. Кейс-менеджмент
6. Тайный покупатель
7. Теплый обзвон
8. Рассылка
9. Социальные сети
10. Блог
11. Теплые личные встречи

Средство:

1. Одно и единственное: создание цепочки интересных контактов с клиентом, развлечение, обучение и информирование

Структура отдела:

1. Начальник направления
2. Линейные исполнители

Цели начальника:

1. Формирование высокой плотности исходящей информации путем использования тиражируемых и масштабируемых инструментов, точечных воздействий и массовых мероприятий
2. Подбор и формирование команды

Задачи начальника:

1. Подбор и фильтрация персонала
2. Обучение персонала
3. Контроль материалов
4. Координация исполнителей на ответственных участках
5. Ведение базы знаний
6. Ответственность за выполнение kpi остальных сотрудников отдела
7. Подготовка и выступление на мероприятиях
8. Планирование деятельности отдела
9. Разработка системы мотивации и системы контроля персонала
10. Операционное управление
11. Формализация заданий и требований к ним для передачи исполнителям

Цели исполнителя:

1. Выполнение поставленных задач и объемов
2. Создание контента
3. Теплый обзвон
4. Сбор информации из открытых источников
5. Проведение анализа информации

Задачи исполнителя:

1. Создание контента
2. Подготовка и выступление на мероприятиях
3. Теплый обзвон
4. Сбор и ведение базы потенциальных клиентов

Общее описание работы отдела:
Основная задача отдела: постоянная (конвейерная) подготовка и выдача качественного контента во внешний мир. Соответственно, вся деятельность состоит из следующей цепочки событий:

1. Подготовка (определение ниши, продукта, формирование предложения, выявление возражений)
2. Формирование контента (статьи, истории успеха, обучающие материалы, семинары, курсы, вебинары, рассылка и пр.)
3. Выдача (создание цепи контактов для преодоления начального отторжения, обучаем, ничего не продаем, расширяем область незнания, создаем видение)
4. Сбор фидбэка (втягиваем в диалог, задаем вопросы, собираем возражения, предложения, пожелания и пр.)
5. Передача информации дальше (проявившие себя в диалоге или проявившие прямой интерес заносятся в отдельную базу для дальнейшей проработки, проработка не входит в задачу отдела ПРОМО)

Фазы развития отдела:

1. Начальник: этап мастер на все руки, в этот период работает только один человек, проводит просев будущего персонала, обучается созданию контента, вникает в тонкости деятельности (2-4 недели)
2. Начальник + 1: найм первого специалиста, продолжается просев на вторую ваканчию, оттачивание навыков обучения и управления специалистом, продолжается создание контента, добавляются новые навыки (3-4 недели)
3. Достижение высоких показателей, шлифовка навыков (3-4 недели)

--- конец испытательного срока ---

1. Массовое производство и найм дополнительных сотрудников
2. Специализация