Сфера услуг - 1
Здорово раздражает, когда люди сами назначают встречу и сами же не приходят, не утруждая себя ни предупреждениями, ни извинениями, ни объяснениями. Думаю, что это - проявление неуважения, а не забывчивость, невоспитанность или рассеянность.
Ещё хуже, когда подобное неуважения проявляют сотрудники компаний, изначально ориентированных на индивидуальных клиентов. Для них пунктуальность и соблюдение договорённостей (даже устных) с клиентом - это неотъемлемая часть их профессиональной деятельности!
В пятницу договорились с мебельщиками - привезут и установят заказанную мебель в понедельник, в 11-00. Контрольный звонок в 10-50 (я им, а не они мне). Ленивый женский голос в трубке:
- но мы же с Вами договаривались на понедельник-вторник!
- мы договаривались на 11-00 в понедельник!
Дальше - долгий и бестолковый разговор, суть которого в том, что сегодня они точно не приедут, а приедут, возможно(!),завтра. Всё привезут, соберут. Чего беспокоиться?!
Действительно, чего? Разве их интересует, что этот понедельник летит насморку, а вторник (или любой другой рабочий день) придётся перекраивать, перенося свои встречи и обязательства.
Почему-то эти люди уверены, что у клиента полным-полно свободного времени, что он не работает и его единственная радость - ждать, когда же они окажут милость и подъедут, привинтят, установят, устранят, подключат.
И хорошо, если ты один. А если у тебя семья и маленький ребёнок, едва восстановившийся после болезни? И его необходимо «эвакуировать», потому что он ещё боится шума перфоратора и дрели, и ему будет явно не на пользу строительная пыль.
Получается, всё зря. Ребёнка надо возвращать, и договариваться о повторной "эвакуации" на завтра.
Житейская мелочь? Возможно. К сожалению, подобные мелочи обладают уникальным свойством то исчезать, то группироваться, следуя друг за другом, отнимая силы, нервы, время, жизнь.
История с мебелью - сегодняшняя и ещё не завершившаяся. Её пикантность в том, что она стала продолжением другой истории - о том, как мне ставили счётчики на воду в течение полугода, истории без финала. Но об этом в следующий раз...
Ещё хуже, когда подобное неуважения проявляют сотрудники компаний, изначально ориентированных на индивидуальных клиентов. Для них пунктуальность и соблюдение договорённостей (даже устных) с клиентом - это неотъемлемая часть их профессиональной деятельности!
В пятницу договорились с мебельщиками - привезут и установят заказанную мебель в понедельник, в 11-00. Контрольный звонок в 10-50 (я им, а не они мне). Ленивый женский голос в трубке:
- но мы же с Вами договаривались на понедельник-вторник!
- мы договаривались на 11-00 в понедельник!
Дальше - долгий и бестолковый разговор, суть которого в том, что сегодня они точно не приедут, а приедут, возможно(!),завтра. Всё привезут, соберут. Чего беспокоиться?!
Действительно, чего? Разве их интересует, что этот понедельник летит насморку, а вторник (или любой другой рабочий день) придётся перекраивать, перенося свои встречи и обязательства.
Почему-то эти люди уверены, что у клиента полным-полно свободного времени, что он не работает и его единственная радость - ждать, когда же они окажут милость и подъедут, привинтят, установят, устранят, подключат.
И хорошо, если ты один. А если у тебя семья и маленький ребёнок, едва восстановившийся после болезни? И его необходимо «эвакуировать», потому что он ещё боится шума перфоратора и дрели, и ему будет явно не на пользу строительная пыль.
Получается, всё зря. Ребёнка надо возвращать, и договариваться о повторной "эвакуации" на завтра.
Житейская мелочь? Возможно. К сожалению, подобные мелочи обладают уникальным свойством то исчезать, то группироваться, следуя друг за другом, отнимая силы, нервы, время, жизнь.
История с мебелью - сегодняшняя и ещё не завершившаяся. Её пикантность в том, что она стала продолжением другой истории - о том, как мне ставили счётчики на воду в течение полугода, истории без финала. Но об этом в следующий раз...