Счастливый конец истории с курьером. Nespresso и Pony Express
Вчера произошла развязка неприятной ситуации с курьером.
На следующий день после звонков с извинениями обе компании поспешили принести извинения лично.
Сначала Nespresso позвонили, попросили разрешения и прислали своего вежливого сотрудника с подарками.
Если кому интересно, то это несколько упаковок капсул с кофе последней коллекции 2011 года и шоколад. Лично мне не важно в принципе сколько, что и в каких количествах, мне приятен и важен сам факт . Что они отреагировали, поспешили извиниться, разобрались со своей доставкой и попытались загладить свою вину. Мне действительно кажется, что им не безразличны свои клиенты, молодцы.
Я рада такой развязке еще и потому что мне очень нравится их продукция и мне было бы жаль перестать ее употреблять:)
Кстати, новая коллекция кофе очень вкусная:) Я уже поспешила попробовать:)
Что касается Pony Express , то они очень приятно меня удивили. Вечером приехали две милейшие женщины с букетом цветов, приказом об увольнении этого сотрудника и подарками для моего сына Миши.
Они много извинялись, рассказали, что данный случай заставил их задуматься, они провели инструктаж всему коллективу. Сказали, что обязательно теперь будут тщательнее отбирать сотрудников и следить за качеством. Оставили свою визитку и просили всегда с ними связываться если что-нибудь понадобится.
Мы с ними поговорили и про виновника ситуации. Я не буду об этом больше писать, потому что ему и так досталось. И я теперь хочу убрать его портрет, чтоб он больше не светил на весь интернет. Мне его даже немного жалко:(
Я считаю, что обе компании, особенно Pony Express прекрасно справились с ситуацией. И теперь мы с вами можем видеть, что они дорожат и своей репутацией, и своими клиентами.
Тут я хотела бы вам рассказать один случай на эту тему, который произошел у нашего друга belamaxx несколько лет назад. Этот случай нам с мужем очень запомнился, на наш взгляд Максим поступил очень мудро. Если я немного не права с фактами, то Максим меня поправит:)
Итак, несколько лет назад у Максима был ресторан. Как и во многих заведениях, в ресторане были бизнес-ланчи, а также доставка блюд в ближайшие офисы.
В один прекрасный день одна из постоянных клиенток ресторана заказала очередную новинку - котлетки из говядины.
Дело в том, что в ресторане были как и простые блюда, так и блюда подороже. Данные котлетки как раз принадлежали ко вторым, они делались из настоящего охлажденного австралийского мяса и каким-то там особым способом. Стоили они примерно 600 рублей, точно не помню.
Так вот клиентка заказала эти самые котлетки себе на обед в офис, не глядя разумеется на цену. Когда ей курьер принес счет, то она возмутилась стоимостью котлет и отказалась от блюда. Мотивировав это тем, что котлеты стоить столько не могут. Расстроенный курьер вернулся к Максиму без денег и с котлетами. Клиентка осталась голодной и злой.
Максим не долго думая велел повару приготовить новые котлетки и отправил их клиентке бесплатно, как подарок. Со словами извинений. Он попросил их попробовать, для того чтобы она поняла почему это блюдо так дорого стоит.
Стоит ли говорить, что клиентка возвращалась в ресторан снова и снова.
Ему было не жаль подарить котлет, ему важен был клиент
Случай с Максимом конечно немного другой, его курьер никого не бил котлетами:)) Да и Максим ни в чем не виноват, но однако с клиентом поругались и у него остался неприятный осадок, который надо было исправлять.
Ошибки могут случится с каждым, действительно не ошибается тот кто ничего не делает. Главное захотеть исправить ошибку и сделать это искренне.
И таким образом у нашей истории случился счастливый конец.
Спасибо вам всем, друзья:)
На следующий день после звонков с извинениями обе компании поспешили принести извинения лично.
Сначала Nespresso позвонили, попросили разрешения и прислали своего вежливого сотрудника с подарками.
Если кому интересно, то это несколько упаковок капсул с кофе последней коллекции 2011 года и шоколад. Лично мне не важно в принципе сколько, что и в каких количествах, мне приятен и важен сам факт . Что они отреагировали, поспешили извиниться, разобрались со своей доставкой и попытались загладить свою вину. Мне действительно кажется, что им не безразличны свои клиенты, молодцы.
Я рада такой развязке еще и потому что мне очень нравится их продукция и мне было бы жаль перестать ее употреблять:)
Кстати, новая коллекция кофе очень вкусная:) Я уже поспешила попробовать:)
Что касается Pony Express , то они очень приятно меня удивили. Вечером приехали две милейшие женщины с букетом цветов, приказом об увольнении этого сотрудника и подарками для моего сына Миши.
Они много извинялись, рассказали, что данный случай заставил их задуматься, они провели инструктаж всему коллективу. Сказали, что обязательно теперь будут тщательнее отбирать сотрудников и следить за качеством. Оставили свою визитку и просили всегда с ними связываться если что-нибудь понадобится.
Мы с ними поговорили и про виновника ситуации. Я не буду об этом больше писать, потому что ему и так досталось. И я теперь хочу убрать его портрет, чтоб он больше не светил на весь интернет. Мне его даже немного жалко:(
Я считаю, что обе компании, особенно Pony Express прекрасно справились с ситуацией. И теперь мы с вами можем видеть, что они дорожат и своей репутацией, и своими клиентами.
Тут я хотела бы вам рассказать один случай на эту тему, который произошел у нашего друга belamaxx несколько лет назад. Этот случай нам с мужем очень запомнился, на наш взгляд Максим поступил очень мудро. Если я немного не права с фактами, то Максим меня поправит:)
Итак, несколько лет назад у Максима был ресторан. Как и во многих заведениях, в ресторане были бизнес-ланчи, а также доставка блюд в ближайшие офисы.
В один прекрасный день одна из постоянных клиенток ресторана заказала очередную новинку - котлетки из говядины.
Дело в том, что в ресторане были как и простые блюда, так и блюда подороже. Данные котлетки как раз принадлежали ко вторым, они делались из настоящего охлажденного австралийского мяса и каким-то там особым способом. Стоили они примерно 600 рублей, точно не помню.
Так вот клиентка заказала эти самые котлетки себе на обед в офис, не глядя разумеется на цену. Когда ей курьер принес счет, то она возмутилась стоимостью котлет и отказалась от блюда. Мотивировав это тем, что котлеты стоить столько не могут. Расстроенный курьер вернулся к Максиму без денег и с котлетами. Клиентка осталась голодной и злой.
Максим не долго думая велел повару приготовить новые котлетки и отправил их клиентке бесплатно, как подарок. Со словами извинений. Он попросил их попробовать, для того чтобы она поняла почему это блюдо так дорого стоит.
Стоит ли говорить, что клиентка возвращалась в ресторан снова и снова.
Ему было не жаль подарить котлет, ему важен был клиент
Случай с Максимом конечно немного другой, его курьер никого не бил котлетами:)) Да и Максим ни в чем не виноват, но однако с клиентом поругались и у него остался неприятный осадок, который надо было исправлять.
Ошибки могут случится с каждым, действительно не ошибается тот кто ничего не делает. Главное захотеть исправить ошибку и сделать это искренне.
И таким образом у нашей истории случился счастливый конец.
Спасибо вам всем, друзья:)