Жалуйтесь!
Вчера я по бюрократическому вопросу пришёл с дочерью в управление регистрации населения МВД Иерусалима. Внизу там стоит аппарат для выдачи номерков и возле него сидит человек, спрашивающий, куда и кому нужно, и выдающий из аппарата соответствующие номерки. Этот человек сказал нам, что нужно присутствие одного родителя с двумя удостоверениями личности. Когда мы, дождавшись очереди, пришли к служащей, она сказала нам, что нужно присутствие двух родителей, и начальству позвонила за подтверждением, и протокол процитировала, "я понимаю, и мне жаль, но внизу они не информированы".
Я тут же написал бумагу начальнику управления: дескать, я из-за этого потерял три рабочих часа, и если уж у вас внизу отвечают на вопросы, пусть они отвечают с полным знанием и ответственностью.
В середине дня мне позвонила начальница управления, извинилась за то, что я потерял три рабочих часа, подтвердила, что служащая и протокол были правы, и сказала, что я в своей жалобе совершенно прав и они посадят внизу людей с квалификацией настоящего справочного бюро МВД, чтобы это не повторялось.
Я тут же написал бумагу начальнику управления: дескать, я из-за этого потерял три рабочих часа, и если уж у вас внизу отвечают на вопросы, пусть они отвечают с полным знанием и ответственностью.
В середине дня мне позвонила начальница управления, извинилась за то, что я потерял три рабочих часа, подтвердила, что служащая и протокол были правы, и сказала, что я в своей жалобе совершенно прав и они посадят внизу людей с квалификацией настоящего справочного бюро МВД, чтобы это не повторялось.