Самоподбадривания псто
Сегодня меня ругала Аня (моё непосредственное начальство). По большей части ругала справедливо - но ведь все знают, как я отношусь к своим косякам. Даже если никто, кроме меня, моих косяков не замечает, я переживаю. А уж если меня за них ругают... Нет таких слов в русском матерном словаре, чтобы вогнать меня в ещё большее "я говно", чем вгоню себя я сама просто от самого факта, что у меня опять что-то не получилось.
И, когда непосредственно после головомойки, Дмитрий (начальство воооооот такой вышины) предложил мне описать в жж свои текущие достижения - я смогла только страдальчески выдохнуть: "Нет у меня достижений, я говно, и не получается ничего!" Однако, Дмитрий продолжал улыбаться...
Едучи в метро с вином и Нью Таймсом, я немного расслабилась. И стала вспоминать все свои достижения. Как ни странно - оказалось, что они есть! Правда, очень они мелкие, и никто, кроме меня, их никогда бы не заметил... но ведь надо же с чего-то начинать?
Вот и начнём. Со скучного списка мелочей, которыми можно подпереть свою хромающую профессиональную самооценку))
В первый же день я перестала смущаться в телефонных разговорах. Не прямо утром, конечно - но к вечеру уж точно)) Поначалу, конечно, смущалась: оно ведь мозгом воспринимается, что о специфике деятельности компании я говорю с вовлечёнными в ту же специфику людьми - но на уровне ощущений очень сложно разговаривать с незнакомыми людьми об интим-продукции. Больше всего смущали мужчины - хотя, потом стало понятно, что с клиентами-мужчинами в целом разговаривать гораздо проще... В общем, к концу первого рабочего дня я уже не видела ничего страшного в бодрой речёвке "Мы - оптовый поставщик интим-продукции!" (речёвку взяла с шапки нашего сайта).
В тот же день я начала играть с шаблоном коммерческого предложения, который дала мне Аня. Добавила пункты, на которые, по моему мнению, необходимо сделать акцент, написала пару шаблонов под запросы клиентов... Общие фразы, конечно, не меняла - Аня действительно в целом написала так, что ни прибавить, ни убавить. Да и рано мне ещё в частности лезть, я ведь до сих пор очень многого не знаю и не понимаю...
Тогда же - правда, уже дома - я рассортировала базу по часовым поясам. Чтобы сразу видеть, кому звонить в 9 утра, а кому можно и вечером.
Следующим испытанием была выкладка продукции для выставки. На пару с Максом. Мужиком!!! В особой закомплексованности меня заподозрить трудно, но всё-таки чувствовала я себя не в своей тарелке. Однако, один стенд Биоклона - и смущение куда-то удалилось. Я окончательно перестала проецировать товар на себя - он стал просто товаром, причём местами весьма эстетичным))
Тогда же я начала и понемногу разбираться в ассортименте. Если в первую выкладку я думала только об одном: "Сколько же всего люди напридумывали, и как отличать одно от другого?!!" - в дальнейшем я научилась определять назначение образца по его форме. В брендах, с которыми пришлось работать, я тоже начала ориентироваться. По выставочному вопрос остался один - как Аня с Наташей, глядя на упаковку белья, определяют материал, из которого оно сделано... надеюсь, это не врождённое!
Ну, и собственно стенды. Я подозреваю, что поставили нас на эту работу исключительно ради того, чтобы мы хоть как-то познакомились с ассортиментом - ведь все выкладки за нами приходилось переделывать. Но последнюю не переделывали, только дополняли! То есть, сделав 7 стендов хреново, я всё-таки сделала восьмой не совсем хреново... я, конечно, не дизайнер ни разу (талантом дизайнера у нас обладает только Наташа) - но, видать, и не совсем говно без чувства прекрасного))
А в пятницу - ура, я сижу на телефоне и прозваниваю базу, а не торчу на складе, занимаясь тем, что у меня явно не получается! - я поняла, что мне нравится звонить. Поначалу не хочется... а потом затягивает. Когда что-то затягивает, появляется уверенность. Уверенность же всегда помогает говорить убеждённо - так, чтобы критический процент клиентов этой убеждённостью проникался...
Ну, а сегодня - да, косяк на косяке. Впервые самостоятельно искала клиентов. Половину необходимых вопросов не задала, половину очевидных решений не приняла... Не могу быть уверена, что это полностью мои косяки - всё-таки нет у нас ни скриптов, ни даже перечня стандартных вопросов, так что многое в процессе разговора просто не вспоминается.
Но - и из этого можно сделать проект маленького достижения!
Мне ведь ничто не мешает самой написать скрипты и заготовки. Самой с ними сверяться. Самой почитать что-нибудь о технике ведения телефонных переговоров. У меня почти нет времени... но у меня есть за плечами 8 лет успешного репетиторства - и большая любовь к систематизации всего и вся))
Мироздание явно на моей стороне. В метро я думала - мне бы хоть какую-нибудь маленькую победу, какой-нибудь шанс, что у меня что-то получится...
И, придя домой, я обнаружила на рабочей почте письмо от клиента, до которого не смогла дозвониться. Настроение взлетело до небес!
А ещё я научилась до неприличия высыпаться за 7-8 часов.
Чем не огромное достижение?))