Живой человек всегда надежнее (с), или спрашиваете - отвечаем - 3
Для названия этого поста мы использовали фразу из одного из диалогов пользователя с библиографом в онлайновом консультанте нашей библиотеки. И это правильно!
Конечно, мы не видим ваших лиц, но в режиме диалога можно и пошутить, и обидеться, и разъяснить какие-то недоразумения. А главное - можно реально помочь. Мы уже упоминали обращение к консультанту в посте про Умберто Эко. А с какими еще вопросами обращаются к нам читатели?
Самое распространенное - электронный заказ (диалог приводится нами со значительными сокращениями):
12:56:07 Посетитель: Никак не получается зарегистрироваться в онлайн-каталоге
12:57:54 Посетитель: Собственно, меня интересуют две книги:
12:58:07 Anna: Давайте разбираться. В чем именно сложность?
13:00:43 Anna: Первое указанное Вами издание - иностранная периодика. На периодические издания электронный заказ пока не распространяется, Вам нужно будет заполнить бумажное требование и отдать его в Иностранный журнальный фонд (Новой здание, 4 этаж - на Московском, 165)
13:01:59 Anna: Журнал Вам выдадут сразу, предварительно заказывать его не нужно.
13:03:09 Anna: Книга "Космография" также находится в Новом здании РНБ, но ее придется заказать через электронный каталог. Поэтому необходимо разобраться, какие именно проблемы у Вас возникают при регистрации?
13:04:41 Anna: Если Вы подождете несколько минут, я попробую зарегистрировать Вас в каталоге сама.
13:11:25 Anna: Я провела регистрацию: в качестве логина Вам присвоен номер Вашего читательского билета (без буквы), а паролем будут цифры Вашей даты рождения
13:11:35 Посетитель: Спасибо большое, буду ждать.
Проблема была в том, что выходила страница регистрации с номером и паролем, и далее ни на какие кнопки не реагировала. Что в Опере, что в Хроме
13:16:10 Anna: Попробуйте повторить попытку, потому что со стороны библиотеки в данный момент технических сбоев нет: каталог работает, заказы проходят.
13:18:47 Посетитель: Набираю новый логин и пароль, нажимаю "войти" и никакой реакции. Что в "Опере", что в "Хроме"
13:19:13 Anna: Мы можем поступить следующим образом: я выхожу на Вашу читательскую страницу и отправляю заказ на книгу вместо Вас. Часа через полтора она будет на Вашем читательском номере, и завтра Вы сможете получить ее на кафедре №1 по номеру читательского билета.
13:24:21 Anna: Книгу "Космография: Пер. с древнеарм.
Анания Ширакаци [615/620-685]
1962 [вып. дан. 1963] я только что Вам заказала.
13:24:54 Посетитель: Анна, спасибо Вам большое, Вы очень помогли. Всех Вам благ
Бывает и такое:
13:56:59 Посетитель пришел со страницы http://www.nlr.ru/guide_m/plan/ecat_2.html
http://www.nlr.ru/guide_m/eres.html
13:56:59 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..
13:57:02 Оператор Tatiana включился в разговор
13:57:06 Tatiana: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
13:58:06 Посетитель: здравствуйте!!!
я немного запутался в библиотеке... не знаю, как найти залы с нужной мне лит- рой. тут только химия, биология и т.д.
13:58:39 Tatiana: А в каком здании Вы находитесь?
13:58:54 Посетитель: На московском
13:59:22 Посетитель: как ,например, пройти к книгам исторического характера?
13:59:58 Tatiana: Судя по всему, Вам нужна литература гуманитарного направления и Вы сейчас на 4 этаже около кафедры выдачи 2?!
14:00:24 Посетитель: да, на 4 этаже
14:00:54 Tatiana: Вам надо спуститься на второй этаж, именно там зал социально-экономических наук. Если находиться спиной к лестнице, то он будет слева, около окна.
14:01:17 Посетитель: ой, спасибо))))
14:01:24 Посетитель: до свидания)))
14:01:30 Tatiana: Я могу еще чем-то Вам помочь?
14:01:36 Посетитель: нет, спасибо)
14:01:42 Tatiana: Удачи, до свидания!
А помните наш пост про удивительный подарок? Стремление вернуть через много лет библиотечную книгу - тоже не единичный случай:
19:37:36 Посетитель пришел со страницы http://www.nlr.ru/nlr/dary/des.php?sort=3#o
http://www.nlr.ru/nlr/dary/des.php
19:37:36 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..
19:37:43 Оператор Elena включился в разговор
19:37:48 Elena: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
19:42:21 николай: Здравствуйте! Я обнаружил в своей библиотеке книгу из публички : А.Ахо, Дж. Ульман Теория синтаксического анализа, перевода и компиляции. Том 1. Синтаксический анализ. Москва, Мир, 1972.
Как я могу ее вернуть в библиотеку??? Её брал мой согруппник по институту в библиотеке на Фонтанке.
19:43:18 Elena: Подождите минуточку, сейчас отвечу
19:44:10 Elena: А Вы ничего не путаете? В нашей библиотеке книги на руки выдаются только докторам наук. Это точно книга из РНБ? Есть ли на страницах штампы нашей библиотеки?
19:45:39 николай: Да, эта книга со штампом гос. публичной библиотеки.
19:45:52 Elena: Может это книга из библиотеки им. Маяковского? Она как раз тоже на Фонтанке находится.
19:46:57 Elena: Вы не могли бы оставить адрес электронной почты - сейчас к сожалению уже нет сотрудников из отделов комплектования и фондов. Я завтра все узнаю и Вам напишу.
19:47:13 николай: нет, В 90-х годах была библиотека для студентов на фонтанке
19:47:29 Elena: Да, конечно. Она и сейчас там есть.
19:50:14 Elena: Или, если Вам будет удобно, позвоните мне завтра по телефону XXX-XX-XX. До 17.30 я на работе.
19:50:39 николай: мой адрес: xxxxx
Вот в этой библиотеке мой согруппник по институту в 90-х годах и "взял" эту книгу для экзамена.
19:51:54 Elena: Я Вам завтра напишу, как только получится что-то узнать. Спасибо за участие!
Ну, и коллеги, как всегда, в первую очередь стремятся использовать формы удаленного общения:
15:00:38 Посетитель: Здравствуйте! Сотрудник БАН на связи с Вами. В электронном каталоге неправильно раскрыты инициалы автора: Чапаева Любовь Георгиевна. Технология"дебаты" в образовательном становлении будущих специалистов. - Оренбург, 2008. - 160 с. Правильно: Чапаева ЛЮДМИЛА Георгиевна.
15:01:27 Посетитель: P.S.на книге инициалы не раскрыты
16:21:21 Национальная библиотека Республики Коми: Добрый вечер!
К нам обратился читатель с просьбой найти книгу Рябко А. И. Правосудие и формы права: проблемы взаимной эволюции. СПб, 2001 г., монография. (так написано в заявке). Есть ли у Вас в Фонде такая книга и можно ли ее заказать по МБА? Если можно, то напишите, пожалуйста, стоимость услуги (так попросил читатель). Спасибо за информацию!
Не бойтесь, если в часы, когда библиотека закрыта, наша кнопка выделена красным. Вы получите ответ по почте в ближайший будний день.
А в часы работы библиотеки библиографы ждут ваших обращений в режиме реального времени.
Конечно, мы не видим ваших лиц, но в режиме диалога можно и пошутить, и обидеться, и разъяснить какие-то недоразумения. А главное - можно реально помочь. Мы уже упоминали обращение к консультанту в посте про Умберто Эко. А с какими еще вопросами обращаются к нам читатели?
Самое распространенное - электронный заказ (диалог приводится нами со значительными сокращениями):
12:56:07 Посетитель: Никак не получается зарегистрироваться в онлайн-каталоге
12:57:54 Посетитель: Собственно, меня интересуют две книги:
12:58:07 Anna: Давайте разбираться. В чем именно сложность?
13:00:43 Anna: Первое указанное Вами издание - иностранная периодика. На периодические издания электронный заказ пока не распространяется, Вам нужно будет заполнить бумажное требование и отдать его в Иностранный журнальный фонд (Новой здание, 4 этаж - на Московском, 165)
13:01:59 Anna: Журнал Вам выдадут сразу, предварительно заказывать его не нужно.
13:03:09 Anna: Книга "Космография" также находится в Новом здании РНБ, но ее придется заказать через электронный каталог. Поэтому необходимо разобраться, какие именно проблемы у Вас возникают при регистрации?
13:04:41 Anna: Если Вы подождете несколько минут, я попробую зарегистрировать Вас в каталоге сама.
13:11:25 Anna: Я провела регистрацию: в качестве логина Вам присвоен номер Вашего читательского билета (без буквы), а паролем будут цифры Вашей даты рождения
13:11:35 Посетитель: Спасибо большое, буду ждать.
Проблема была в том, что выходила страница регистрации с номером и паролем, и далее ни на какие кнопки не реагировала. Что в Опере, что в Хроме
13:16:10 Anna: Попробуйте повторить попытку, потому что со стороны библиотеки в данный момент технических сбоев нет: каталог работает, заказы проходят.
13:18:47 Посетитель: Набираю новый логин и пароль, нажимаю "войти" и никакой реакции. Что в "Опере", что в "Хроме"
13:19:13 Anna: Мы можем поступить следующим образом: я выхожу на Вашу читательскую страницу и отправляю заказ на книгу вместо Вас. Часа через полтора она будет на Вашем читательском номере, и завтра Вы сможете получить ее на кафедре №1 по номеру читательского билета.
13:24:21 Anna: Книгу "Космография: Пер. с древнеарм.
Анания Ширакаци [615/620-685]
1962 [вып. дан. 1963] я только что Вам заказала.
13:24:54 Посетитель: Анна, спасибо Вам большое, Вы очень помогли. Всех Вам благ
Бывает и такое:
13:56:59 Посетитель пришел со страницы http://www.nlr.ru/guide_m/plan/ecat_2.html
http://www.nlr.ru/guide_m/eres.html
13:56:59 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..
13:57:02 Оператор Tatiana включился в разговор
13:57:06 Tatiana: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
13:58:06 Посетитель: здравствуйте!!!
я немного запутался в библиотеке... не знаю, как найти залы с нужной мне лит- рой. тут только химия, биология и т.д.
13:58:39 Tatiana: А в каком здании Вы находитесь?
13:58:54 Посетитель: На московском
13:59:22 Посетитель: как ,например, пройти к книгам исторического характера?
13:59:58 Tatiana: Судя по всему, Вам нужна литература гуманитарного направления и Вы сейчас на 4 этаже около кафедры выдачи 2?!
14:00:24 Посетитель: да, на 4 этаже
14:00:54 Tatiana: Вам надо спуститься на второй этаж, именно там зал социально-экономических наук. Если находиться спиной к лестнице, то он будет слева, около окна.
14:01:17 Посетитель: ой, спасибо))))
14:01:24 Посетитель: до свидания)))
14:01:30 Tatiana: Я могу еще чем-то Вам помочь?
14:01:36 Посетитель: нет, спасибо)
14:01:42 Tatiana: Удачи, до свидания!
А помните наш пост про удивительный подарок? Стремление вернуть через много лет библиотечную книгу - тоже не единичный случай:
19:37:36 Посетитель пришел со страницы http://www.nlr.ru/nlr/dary/des.php?sort=3#o
http://www.nlr.ru/nlr/dary/des.php
19:37:36 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор..
19:37:43 Оператор Elena включился в разговор
19:37:48 Elena: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
19:42:21 николай: Здравствуйте! Я обнаружил в своей библиотеке книгу из публички : А.Ахо, Дж. Ульман Теория синтаксического анализа, перевода и компиляции. Том 1. Синтаксический анализ. Москва, Мир, 1972.
Как я могу ее вернуть в библиотеку??? Её брал мой согруппник по институту в библиотеке на Фонтанке.
19:43:18 Elena: Подождите минуточку, сейчас отвечу
19:44:10 Elena: А Вы ничего не путаете? В нашей библиотеке книги на руки выдаются только докторам наук. Это точно книга из РНБ? Есть ли на страницах штампы нашей библиотеки?
19:45:39 николай: Да, эта книга со штампом гос. публичной библиотеки.
19:45:52 Elena: Может это книга из библиотеки им. Маяковского? Она как раз тоже на Фонтанке находится.
19:46:57 Elena: Вы не могли бы оставить адрес электронной почты - сейчас к сожалению уже нет сотрудников из отделов комплектования и фондов. Я завтра все узнаю и Вам напишу.
19:47:13 николай: нет, В 90-х годах была библиотека для студентов на фонтанке
19:47:29 Elena: Да, конечно. Она и сейчас там есть.
19:50:14 Elena: Или, если Вам будет удобно, позвоните мне завтра по телефону XXX-XX-XX. До 17.30 я на работе.
19:50:39 николай: мой адрес: xxxxx
Вот в этой библиотеке мой согруппник по институту в 90-х годах и "взял" эту книгу для экзамена.
19:51:54 Elena: Я Вам завтра напишу, как только получится что-то узнать. Спасибо за участие!
Ну, и коллеги, как всегда, в первую очередь стремятся использовать формы удаленного общения:
15:00:38 Посетитель: Здравствуйте! Сотрудник БАН на связи с Вами. В электронном каталоге неправильно раскрыты инициалы автора: Чапаева Любовь Георгиевна. Технология"дебаты" в образовательном становлении будущих специалистов. - Оренбург, 2008. - 160 с. Правильно: Чапаева ЛЮДМИЛА Георгиевна.
15:01:27 Посетитель: P.S.на книге инициалы не раскрыты
16:21:21 Национальная библиотека Республики Коми: Добрый вечер!
К нам обратился читатель с просьбой найти книгу Рябко А. И. Правосудие и формы права: проблемы взаимной эволюции. СПб, 2001 г., монография. (так написано в заявке). Есть ли у Вас в Фонде такая книга и можно ли ее заказать по МБА? Если можно, то напишите, пожалуйста, стоимость услуги (так попросил читатель). Спасибо за информацию!
Не бойтесь, если в часы, когда библиотека закрыта, наша кнопка выделена красным. Вы получите ответ по почте в ближайший будний день.
А в часы работы библиотеки библиографы ждут ваших обращений в режиме реального времени.