Обратный звонок
Несколько соображений по поводу сервиса «обратный звонок», который стал популярной альтернативой и дополнением прямого (обычного) звонка. К сожалению, очень часто этот сервис неправильно преподносится, требует лишнюю информацию или не предоставляет всех доступных преимуществ.
Преимущества всего два:
1. Входящий звонок от компании гарантирует, что не придется «висеть на проводе».
2. Можно указать время, удобное для принятия вызова (избавив себя от необходимости повторно заходить на сайт в более подходящий для разговора момент).
Традиционные ошибки:
1. Форма обратного звонка открывается на отдельной странице.
2. Название сервиса отличное от «обратный звонок» и «заказ обратного звонка» (например, «мы вам перезвоним», «оставьте нам свой номер» и пр.).
3. Расположение кнопки вызова сервиса отдельно от блока контактов.
Здесь мы видим и неудачное название и неправильное расположение. Этой кнопкой почти не пользуются.
4. Ошибки в самой форме: требуется ввести информации больше, чем нужно для звонка, не очевиден формат ввода телефонного номера.
Как вы считаете, нормальный человек станет заполнять форму ниже вместо того чтобы позвонить?
5. Нет возможности указать время в которое удобно принять звонок.
Еще раз. Хорошо спроектированный «обратный звонок»:
1. Открывается во всплывающем окне.
2. Кпопка или ссылка вызова имеет название «обратный звонок».
3. Кнопка вызова располагается рядом с телефоном.
4. Открывшаяся форма предлагает ввести телефон (это поле уже содержит шаблон ввода, который препятствует ошибкам), по желанию, имя и комментарий, а также удобное время для приема звонка.