И из рабочего
Чудная, чудная работа - работа с клиентами. Никогда бы не подумала, что это настолько весело. Более того, настолько сценарно!
Сценарий 1 ака "ваш говнопродукт".
Клиент: Я носил эти сапоги днем и ночью, в любую погоду, по камням и говну, и представляете, они прорвались! Прорвались! !!!! А прошло всего-то семь лет! Это неслыхано!
Агент:...
Клиент: Я вообще не носил эту обувь! Ни разу не надел! А тут достал, и что бы вы думали??? Рассохся клей!!!! 14 лет обувь простояла нетронутой, и рассохся клей!!! Это неслыхано!!!!
Агент:...
Клиент: Качество вашей продукции отвратительно! Я уже четвертую пару сапог выбрасываю!!! Как я могу гулять с собакой без сапог???
Агент, заглянув в дело: Эм, простите, но ведь вы покупали детскую обувь, причем тут вы?..
Клиент: Так ведь детская ж дешевле, а у меня ноги маленькие, я ее и покупаю. И это неслыхано, чтобы она вот так портилась!!!!
Агент:...
Сценарий 2 ака "сам дурак".
Клиент: Как это вы не можете найти меня в системе??? Это неслыхано!!!!
Агент, после получаса поисков: Простите, но оказалось, что вы дали мне другое имя, другой адрес и другой телефон.
Клиент: И что??? Ну да, я вышла замуж и переехала, но это же не повод не мочь меня найти!!!!
Агент:...
Клиент: Я заплатил огромные деньги за этот прибор, огромные!!!! А он не включается!!!! Это неслыхано!!!!
Агент: Вы включили его в розетку?
Клиент:... Бай!
Клиент: Моя программа не работает.
Агент: Это пробная версия. Она была активна до 23го.
Клиент: Так почему она не работает сейчас???
Агент:... Потому что сегодня 27ое...
Клиент: Ну так продлите мою пробную версию!!!
Агент: Ээээ... Нет?..
Клиент: Это неслыхано, мало того, что ваши размеры не совпадают, мало того, что вы не предупредили меня, что возврат товара за мой счет, так я еще и отослать его должна в гребанную Америку!!!!!!!
Агент, молясь всем богам вежливости и терпения: Простите, но в руководстве по выбору размера даны даже сантиметры. Простите, но тот факт, что за пересылку назад вам нужно будет заплатить, написано на нашем сайте. Простите, но в адресе четко написано "Великобритания".
Клиент:... Вы знаете, у вас такой красивый акцент....
Клиент: Вы меня ни о чем таком не предупреждали!
Агент: Это написано на нашем сайте в трех разных местах.
Клиент: НО ИХ ЖЕ ВСЕ РАВНО НИКТО НЕ ЧИТАЕТ.
Сценарий 3 ака "наглость и хамство наше все".
Клиент: Год назад я купил сапоги, а теперь на них акция, и они стоят дешевле!!!! Я требую возместить мне разницу!!
Агент:...
Клиент: Я купила вашу продукцию со скидкой в 50 процентов. Я вернула продукт. И требую, чтобы мне вернули мои деньги. Разумеется, полную стоимость!
Агент: В смысле? У вас была скидка, вы вместо ста фунтов заплатили 50, и мы вам их и вернем.
Клиент: Это неслыхано! !!! Вы обязаны вернуть мне сто!!!! Я требую менеджера!!!
Агент и менеджер:...
Клиент: Мне прислали поломанный зонтик.
Агент спрашивает детали.
Клиент: Нет, я не буду делать фото, нет, я не дам вам номер заказа, нет, я отказываюсь называть данные того, кто мне этот зонтик подарил.
Агент: Но без этих данных мы не сможем помочь...
Клиент: Слушайте, если вам подарили духи, а они испорчены, вы же не пойдете к дарителю! Вы пойдете в магазин!
Агент: Да, но в магазине вам не помогут, если вы не предоставите счет...
Клиент:... Хамка! Я требую менеджера!
Агент и менеджер:...
Клиент из Англии, после очень длинного разговора с испанским агентом, когда ясно, что он желаемого не получит: Я требую кого-то, кто говорит по-английски, ибо вы меня не понимаете.
Агент: Я понимаю вас прекрасно.
Клиент бросает трубку, перезванивает и попадает на шотландца. Ситуация повторяется.
Агент: Я говорю по-английски, это мой родной язык.
Клиент: Хам! Я требую менеджера.
Менеджер индуска. Ситуация повторяется. Клиент требует главного менеджера.
Главный менеджер. Поляк: Йес, мадам. Ай эм ззззииии хед менеджеррррр. Йес, ай рррриали эм. Ноу, зззерррр из ноу ван хайерррр ззззен ми. Рррриали нот. Итс ми орррр ноу хелп. Соррррри.
Клиент: Верните мне шотландца, я на все согласна...
Поляк, спокойно: Ноу. Айм эфрррррейд итс нот поссыбл. Ю ввввыль хэв ту спик ту ми нау. Фэнк ю.
Все агенты: Ыыыыыы.
Клиент:...