Unámonos contra el protector de pantalla maligno!!!
"Cronicas de lo Paranormal"
Episodio : Un dia comun en el Site
---------------------------------------------
Usuario: "Hice este documento en casa, pero aqui no lo carga"
Admin: "Bien. Que procesador de textos usaste?"
Usuario: "Windows, Version 6"
Admin: "No, quiero decir que programa, no el sistema operativo"
Usuario: "Pos Windows"
Admin: "No. Windows es el sistema. Lo que quiero saber es el
programa.Por
ejemplo, puede haber sido WordPerfect, o Microsoft Word..."
[al Usuario se le ilumina la cara]
Usuario: "Ah, claro! Fue con Microsoft Windows"
[aún no se como no lo mate]
---------------------------------------------
Usuario: "No se si mi computadora pasara el 2000 y estoy preocupado"
Admin: "Que modelo es?"
Usuario: "Es una Compaq"
Admin: "Buena marca, pero que modelo es?"
Usuario: "Ah!, es de las que les cabe el disquito de 3 no se que"
[Este sera uno de esos dias muuuuy largos...]
---------------------------------------------
Usuario: "Me puedes grabar Internet en este disquete?"
[Tentado estuve de grabarle el "acceso directo a Internet Explorer y
hacerle feliz...]
---------------------------------------------
Usuario: "No jala mi password en mi cuenta, me salen asteroides"
[me lleve un par de tensos segundos al darme cuenta de que queria decir
"asteriscos"]
---------------------------------------------
Usuario Veterano: "Oye, en la sala de arriba queremos pasar nuestros
documentos
a un nuevo sistema. Es muy complicado?"
Admin: "Depende. Que software estan usando?"
[expresion confusa en la cara del U.V.]
Usuario Veterano: "Software? No usamos ningun software"
[genial; computadoras telepatas... y yo aqui con una UltraSparc en la
mesa]
---------------------------------------------
Usuario: "Oye, valdria la pena instalar Windows 75?"
Admin : (en el pensamiento) [Esto es Retro-computacion! lo demas son
............]
---------------------------------------------
Usuario: "Por que no aparece nada en internet?"
Admin: "Dejame ver... mmh el servidor de red no esta funcionando.
Tendras
que esperar un rato que lo levanten"
Usuario: "Bueno, mientras leere mis mails"
[Que parte de "no esta funcionando" no explique bien? o este ........ es
influyente?]
------------------------------------------------
Usuario: "Necesito pasar esta imagen a mi cuenta para un Trabajo"
Admin: "Hecho!, te la paso por FTP en un momento"
Usuario: "No, no manches!, la imagen tiene que estar en JPEG"
[siempre he dicho que eso de los acronimos es un peligro publico...]
---------------------------------------------
Usuario: "En la maquina de mi casa tengo problemas instalando la
tarjeta Ethernet en mi disco duro"
[no me extraña; y ya me hubiera gustado saber para que queria ese
babuino una tarjeta Ethernet en su casa]
---------------------------------------------
Usuario: "Mi CPU no es lento, tiene un disco duro de 200 kegabytes"
[Tres patadas en 12 palabras... deberia haber mandado esto al libro
Guinness para que homologaran el record]
---------------------------------------------
Usuario: "Oye, Windows no me funciona, no se por que. Habra sido por
cambiar el nombre del directorio WINDOWS a VENTANAS?"
[nooo, sera la fase de la luna ....]
---------------------------------------------
Usuario: "Se puede usar Word en las computadoras del Departamento?"
[nota: Eran estaciones Sun]
Admin: "No, esas maquinas usan UNIX"
Usuario: "Ah, claro, UNIX usa una version de DOS muy antigua"
[confieso que me costo recuperarme de esta]
---------------------------------------------
Usuario: "Como puedo quitar mi PC del escritorio?"
Admin [confundido]: "Que pasa, esta atornillado a la mesa o que?"
Usuario: "Me estas chamaqueando o que?"
Admin [mas confundido]: "No, no, como crees?... a ver, donde quieres
poner tu PC? En el suelo?"
Usuario: "Te estas burlando de mi no?" eh? ?? ME ESTAS VACILANDO, NO??"
Admin [a la defensiva]: "Tranquilo, vamos por partes, eh? Me puedes
explicar el problema con un poco mas de detalle?"
Usuario : [mirandome como si yo fuera un idiota profundo]: "He quitado
Internet, he quitado el Outlook y he quitado Mis Documentos, pero no
puedo quitar Mi PC. Ni la Papelera de Reciclaje tampoco"
[por que la gente no hablara con comillas?]
---------------------------------------------
Usuario: "Oye, creo que hay archivos corrompidos en la computadora
con la que trabajo"
Admin: "Por que crees eso?"
Usuario: "Lo abro y sale basura. Mira"
[acto seguido me lleva a una computadora, arranca MSDOS, lanza el
EDIT y abre... COMMAND.COM]
Admin [sonrisa sarcastica]: "Estoy de acuerdo en que es basura, pero..."
[me parece que no capto el chiste]
---------------------------------------------
Usuario: "Me puedes ayudar? Se trabo la maquina y no puedo escribir"
Admin: "Abriste algun archivo o paquete ademas del que estas usando para
escribir?" [Digo, hay que ponerse al nivel]
Usuario: "Abri Mis Documentos pero ya lo cerre y no me deja"
Admin: "Bien, selecciona la ventana con el programa en que estabas
escribiendo y podras continuar"
Usuario: "Es que no hay nada mas abierto, no hay mas cosas entre las
cuales deba escoger"
[me preocupare cuando el problema realmente sea la maquina y no el
usuario]
---------------------------------------------
Usuario: "Mi maquina se apago sin que la tocara"
Admin: "Como?"
Usuario: "Si, en lo que leia mis apuntes el monitor se apago"
[muevo el mouse y se enciende el monitor... habia sido presa del
protector de pantalla maligno]
-----------------------------------------
[en cierta ocasion estaba ensenando los servidores departamentales a un
grupo de Usuarios de primer ingreso... habia un DG 300 como servidor de
terminales, donde se conectaban clientes bajo NT, por Window, y otros
entornos]
Admin: "Y esto es un servidor DG 300 corriendo bajo DG/UX 5.4"
Usuario: "Que es eso?"
Admin: "El sistema operativo"
Usuario: "Corre bajo NT?"
Admin: "No, es DG/UX, un sistema operativo. Es una variante de UNIX.
Corre por si solo"
Usuario: "Ah, o sea, arrancas NT y..."
[este imbecil seguro que ha hecho carrera como empleado de Microsoft]
---------------------------------------------
Usuario: "Apague la computadora, la volvi a a encender, y me sigue
diciendo que ya puedo apagar la computadora"
Admin: "Eso es imposible"
Usuario: "Te lo juro, ven a verlo"
[vamos hacia alla]
Usuario: "Mira. Apago . Enciendo ..."
Admin: "Ese es el monitor"
---------------------------------------------
A CONTINUACION ESTE ES UN CASO DE LA VIDA REAL (es en serio, le paso a
un amigo)
[Llega el Admin a un cubiculo a cubrir un reporte]
Usuaria : Hola
Admin : Hola...
[la usuaria explica el problema y el Admin repidamente lo soluciona]
[En eso suena el telefono, de una llemada de Gerencia]
Usuaria : Si, el TECNICO esta aqui... aja .... si ya reparo el
problema...
si... se lo paso... ok un momento... es para ti.
Admin : Si... aja... si ya esta... Si, le paso el reporte a la
SECRETARIA para que lo firme...
aja... si.. ok bye.
Usuaria : Oye... yo no soy SECRETARIA soy Gerente de Ventas.
Admin : A pos yo tampoco soy TECNICO (en el pensamiento y con muchas
ganas de gritarlo.... )
---------------------------------------------
Y más...
Caso 1
Soporte.:¿Qué computador tiene?
Mujer: Uno blanco
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 2
Mujer: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Soporte.: ¿Ha intentado apretar el botón?
Mujer: Sí, claro, esta como pegado...
Soporte.: Eso no suena bien, tomaré nota
Mujer: No... Espera... no había metido el disquete... esta todavía en la
mesa... lo siento, gracias.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 3
Soporte.: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la
pantalla.
Mujer : ¿Su izquierda o mi izquierda?
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 4
Soporte.: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Mujer: Hola, no puedo imprimir.
Soporte.: Por favor de clic en "inicio" y...
Mujer: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en computadores
Maldita sea!
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 5
Mujer: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice
"No se encuentra impresora". He tomado incluso la impresora, la he colocado
en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede
encontrar.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 6
Mujer: Tengo problemas para imprimir en rojo
Soporte.: Tiene una impresora a color?
Mujer: Aaaaaaaah.... gracias!!
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 7
Soporte.: Qué ve en su monitor ahora mismo?
Mujer: Un osito de peluche que mi novio me compró.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 8
Soporte.: Ahora, pulse F8.
Mujer: No funciona.
Soporte.: Que hizo exactamente?
Mujer: Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 9
Mujer: Mi teclado no quiere funcionar.
Soporte.: ¿Está seguro de que esta conectado?
Mujer: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Soporte.: Tome el teclado, y dé diez pasos hacia atrás.
Mujer: OK
Soporte.: El teclado sigue con usted?
Mujer: Sí
Soporte.: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro
teclado?
Mujer: Sí, hay otro aquí. Huy,.... este si funciona!!
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 10
Soporte.: Tu password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el
número 7...
Mujer: 7 en mayúscula o minúscula?
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 11
Mujer: no puedo conectarme a Internet, aparece error de clave
Soporte.: Está segura de que esta utilizando el password correcto?
Mujer: Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirla.
Soporte.: Me puede decir cual era el password?
Mujer: 5 asteriscos.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 12
Mujer: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla,
pero cada vez que muevo con el Mouse desaparece....
Soporte.: ... (Silencio)
Episodio : Un dia comun en el Site
---------------------------------------------
Usuario: "Hice este documento en casa, pero aqui no lo carga"
Admin: "Bien. Que procesador de textos usaste?"
Usuario: "Windows, Version 6"
Admin: "No, quiero decir que programa, no el sistema operativo"
Usuario: "Pos Windows"
Admin: "No. Windows es el sistema. Lo que quiero saber es el
programa.Por
ejemplo, puede haber sido WordPerfect, o Microsoft Word..."
[al Usuario se le ilumina la cara]
Usuario: "Ah, claro! Fue con Microsoft Windows"
[aún no se como no lo mate]
---------------------------------------------
Usuario: "No se si mi computadora pasara el 2000 y estoy preocupado"
Admin: "Que modelo es?"
Usuario: "Es una Compaq"
Admin: "Buena marca, pero que modelo es?"
Usuario: "Ah!, es de las que les cabe el disquito de 3 no se que"
[Este sera uno de esos dias muuuuy largos...]
---------------------------------------------
Usuario: "Me puedes grabar Internet en este disquete?"
[Tentado estuve de grabarle el "acceso directo a Internet Explorer y
hacerle feliz...]
---------------------------------------------
Usuario: "No jala mi password en mi cuenta, me salen asteroides"
[me lleve un par de tensos segundos al darme cuenta de que queria decir
"asteriscos"]
---------------------------------------------
Usuario Veterano: "Oye, en la sala de arriba queremos pasar nuestros
documentos
a un nuevo sistema. Es muy complicado?"
Admin: "Depende. Que software estan usando?"
[expresion confusa en la cara del U.V.]
Usuario Veterano: "Software? No usamos ningun software"
[genial; computadoras telepatas... y yo aqui con una UltraSparc en la
mesa]
---------------------------------------------
Usuario: "Oye, valdria la pena instalar Windows 75?"
Admin : (en el pensamiento) [Esto es Retro-computacion! lo demas son
............]
---------------------------------------------
Usuario: "Por que no aparece nada en internet?"
Admin: "Dejame ver... mmh el servidor de red no esta funcionando.
Tendras
que esperar un rato que lo levanten"
Usuario: "Bueno, mientras leere mis mails"
[Que parte de "no esta funcionando" no explique bien? o este ........ es
influyente?]
------------------------------------------------
Usuario: "Necesito pasar esta imagen a mi cuenta para un Trabajo"
Admin: "Hecho!, te la paso por FTP en un momento"
Usuario: "No, no manches!, la imagen tiene que estar en JPEG"
[siempre he dicho que eso de los acronimos es un peligro publico...]
---------------------------------------------
Usuario: "En la maquina de mi casa tengo problemas instalando la
tarjeta Ethernet en mi disco duro"
[no me extraña; y ya me hubiera gustado saber para que queria ese
babuino una tarjeta Ethernet en su casa]
---------------------------------------------
Usuario: "Mi CPU no es lento, tiene un disco duro de 200 kegabytes"
[Tres patadas en 12 palabras... deberia haber mandado esto al libro
Guinness para que homologaran el record]
---------------------------------------------
Usuario: "Oye, Windows no me funciona, no se por que. Habra sido por
cambiar el nombre del directorio WINDOWS a VENTANAS?"
[nooo, sera la fase de la luna ....]
---------------------------------------------
Usuario: "Se puede usar Word en las computadoras del Departamento?"
[nota: Eran estaciones Sun]
Admin: "No, esas maquinas usan UNIX"
Usuario: "Ah, claro, UNIX usa una version de DOS muy antigua"
[confieso que me costo recuperarme de esta]
---------------------------------------------
Usuario: "Como puedo quitar mi PC del escritorio?"
Admin [confundido]: "Que pasa, esta atornillado a la mesa o que?"
Usuario: "Me estas chamaqueando o que?"
Admin [mas confundido]: "No, no, como crees?... a ver, donde quieres
poner tu PC? En el suelo?"
Usuario: "Te estas burlando de mi no?" eh? ?? ME ESTAS VACILANDO, NO??"
Admin [a la defensiva]: "Tranquilo, vamos por partes, eh? Me puedes
explicar el problema con un poco mas de detalle?"
Usuario : [mirandome como si yo fuera un idiota profundo]: "He quitado
Internet, he quitado el Outlook y he quitado Mis Documentos, pero no
puedo quitar Mi PC. Ni la Papelera de Reciclaje tampoco"
[por que la gente no hablara con comillas?]
---------------------------------------------
Usuario: "Oye, creo que hay archivos corrompidos en la computadora
con la que trabajo"
Admin: "Por que crees eso?"
Usuario: "Lo abro y sale basura. Mira"
[acto seguido me lleva a una computadora, arranca MSDOS, lanza el
EDIT y abre... COMMAND.COM]
Admin [sonrisa sarcastica]: "Estoy de acuerdo en que es basura, pero..."
[me parece que no capto el chiste]
---------------------------------------------
Usuario: "Me puedes ayudar? Se trabo la maquina y no puedo escribir"
Admin: "Abriste algun archivo o paquete ademas del que estas usando para
escribir?" [Digo, hay que ponerse al nivel]
Usuario: "Abri Mis Documentos pero ya lo cerre y no me deja"
Admin: "Bien, selecciona la ventana con el programa en que estabas
escribiendo y podras continuar"
Usuario: "Es que no hay nada mas abierto, no hay mas cosas entre las
cuales deba escoger"
[me preocupare cuando el problema realmente sea la maquina y no el
usuario]
---------------------------------------------
Usuario: "Mi maquina se apago sin que la tocara"
Admin: "Como?"
Usuario: "Si, en lo que leia mis apuntes el monitor se apago"
[muevo el mouse y se enciende el monitor... habia sido presa del
protector de pantalla maligno]
-----------------------------------------
[en cierta ocasion estaba ensenando los servidores departamentales a un
grupo de Usuarios de primer ingreso... habia un DG 300 como servidor de
terminales, donde se conectaban clientes bajo NT, por Window, y otros
entornos]
Admin: "Y esto es un servidor DG 300 corriendo bajo DG/UX 5.4"
Usuario: "Que es eso?"
Admin: "El sistema operativo"
Usuario: "Corre bajo NT?"
Admin: "No, es DG/UX, un sistema operativo. Es una variante de UNIX.
Corre por si solo"
Usuario: "Ah, o sea, arrancas NT y..."
[este imbecil seguro que ha hecho carrera como empleado de Microsoft]
---------------------------------------------
Usuario: "Apague la computadora, la volvi a a encender, y me sigue
diciendo que ya puedo apagar la computadora"
Admin: "Eso es imposible"
Usuario: "Te lo juro, ven a verlo"
[vamos hacia alla]
Usuario: "Mira. Apago . Enciendo ..."
Admin: "Ese es el monitor"
---------------------------------------------
A CONTINUACION ESTE ES UN CASO DE LA VIDA REAL (es en serio, le paso a
un amigo)
[Llega el Admin a un cubiculo a cubrir un reporte]
Usuaria : Hola
Admin : Hola...
[la usuaria explica el problema y el Admin repidamente lo soluciona]
[En eso suena el telefono, de una llemada de Gerencia]
Usuaria : Si, el TECNICO esta aqui... aja .... si ya reparo el
problema...
si... se lo paso... ok un momento... es para ti.
Admin : Si... aja... si ya esta... Si, le paso el reporte a la
SECRETARIA para que lo firme...
aja... si.. ok bye.
Usuaria : Oye... yo no soy SECRETARIA soy Gerente de Ventas.
Admin : A pos yo tampoco soy TECNICO (en el pensamiento y con muchas
ganas de gritarlo.... )
---------------------------------------------
Y más...
Caso 1
Soporte.:¿Qué computador tiene?
Mujer: Uno blanco
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 2
Mujer: Hola. No puedo sacar el disquete de la disquetera.
Soporte.: ¿Ha intentado apretar el botón?
Mujer: Sí, claro, esta como pegado...
Soporte.: Eso no suena bien, tomaré nota
Mujer: No... Espera... no había metido el disquete... esta todavía en la
mesa... lo siento, gracias.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 3
Soporte.: Haga clic sobre el icono de 'Mi PC', a la izquierda de la
pantalla.
Mujer : ¿Su izquierda o mi izquierda?
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 4
Soporte.: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
Mujer: Hola, no puedo imprimir.
Soporte.: Por favor de clic en "inicio" y...
Mujer: Escuche, no empiece con tecnicismos, no soy experta en computadores
Maldita sea!
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 5
Mujer: Hola, buenas tardes, no puedo imprimir, cada vez que lo intento dice
"No se encuentra impresora". He tomado incluso la impresora, la he colocado
en frente del monitor pero el ordenador todavía dice que no la puede
encontrar.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 6
Mujer: Tengo problemas para imprimir en rojo
Soporte.: Tiene una impresora a color?
Mujer: Aaaaaaaah.... gracias!!
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 7
Soporte.: Qué ve en su monitor ahora mismo?
Mujer: Un osito de peluche que mi novio me compró.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 8
Soporte.: Ahora, pulse F8.
Mujer: No funciona.
Soporte.: Que hizo exactamente?
Mujer: Presionar la F 8 veces como me dijiste, pero no ocurre nada.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 9
Mujer: Mi teclado no quiere funcionar.
Soporte.: ¿Está seguro de que esta conectado?
Mujer: No lo sé. No alcanzo la parte de atrás.
Soporte.: Tome el teclado, y dé diez pasos hacia atrás.
Mujer: OK
Soporte.: El teclado sigue con usted?
Mujer: Sí
Soporte.: Eso significa que el teclado no está conectado ¿Hay algún otro
teclado?
Mujer: Sí, hay otro aquí. Huy,.... este si funciona!!
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 10
Soporte.: Tu password es 'a' minúscula de andamio, V mayúscula de Víctor, el
número 7...
Mujer: 7 en mayúscula o minúscula?
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 11
Mujer: no puedo conectarme a Internet, aparece error de clave
Soporte.: Está segura de que esta utilizando el password correcto?
Mujer: Sí, estoy segura, ví a mi esposo escribirla.
Soporte.: Me puede decir cual era el password?
Mujer: 5 asteriscos.
Soporte.: ... (Silencio)
Caso 12
Mujer: Tengo un grave problema. Un amigo me puso un protector de pantalla,
pero cada vez que muevo con el Mouse desaparece....
Soporte.: ... (Silencio)