Заболел.
Чего-то навалилось всего :( не буду вас грузить, расскажу как сумку покупал. Что может быть круче рассказов о шоппинге?
Есть такое понятие как - "навязчивый продавец" ну или сервис, в определенных культурах это абсолютно нормальное явление. Т.е. если на восточном базаре, вам, не будут с пеной у рта рассказывать что, мой ковер самый коверестый, то это ненормально.
В нашей культуре навязчивый сервис, как правило, отталкивает покупателя, помните, как быстро в русском макдональдсе перестали требовать от персонала улыбаться ?
Зашел, я значит в сеть "Империя сумок", ну я понимаю что и название у них хм.. и логотип откровенно говоря гумно, ну думаю может сервисом берут. Бодрым шагом иду к мужским сумкам и боковым зрением наблюдаю как бегом ко мне направляется продавщица. Дежурный вопрос: "Вас, что интересует ?", мне вот интересно она что хотела услышать ?
- Вас что интересует ?
- Ыыы а йогурт у вас есть ?
- ^( Мы магазин сумок.
- Ааа ну ладно, тогда дайте чумадан.
После, того как я мягко сказал, что собственно что интересует то и смотрю, мне сказали что у нас скидки 20%, но на ценниках полная цена. Я иронично поинтересовался: "- А что на входе калькулятор не даете :) ?"
Девушка что-то промямлила и убежала к соседнему ряду и что-то стала поправлять.
В течении 8 минут девушка ходила за мной и поправляла все сумки которые я передвигал и потрогал, все 8 минут она смотрела на меня из-за спины, в голове вертелась одна мысль: "-Хорошо хоть они трусами не торгуют."
В конечном итоге я выбрал сумку и она выхватив ее со словами, "-Будете брать?" ускакала на кассу.
Т.е. либо они работаю за процент, либо у них комуниздят сумки по страшному :)
Отсутствие ценников со скидкой на сумке и объявления цены на кассе ставит человека в неловкое положение, сам диалог:
-Сумка будет стоить 4300 р., брать будете ?
-Ыыы, а вы на что намекаете ? У меня нет денег на вашу сумку ?
Сервис в нашей стране должен быть ненавязчивый, "дежурная вежливость" должна быть искренней, надо это помнить когда работаете с клиентом.
Ну и немного картинок из Дании, в чб.
Есть такое понятие как - "навязчивый продавец" ну или сервис, в определенных культурах это абсолютно нормальное явление. Т.е. если на восточном базаре, вам, не будут с пеной у рта рассказывать что, мой ковер самый коверестый, то это ненормально.
В нашей культуре навязчивый сервис, как правило, отталкивает покупателя, помните, как быстро в русском макдональдсе перестали требовать от персонала улыбаться ?
Зашел, я значит в сеть "Империя сумок", ну я понимаю что и название у них хм.. и логотип откровенно говоря гумно, ну думаю может сервисом берут. Бодрым шагом иду к мужским сумкам и боковым зрением наблюдаю как бегом ко мне направляется продавщица. Дежурный вопрос: "Вас, что интересует ?", мне вот интересно она что хотела услышать ?
- Вас что интересует ?
- Ыыы а йогурт у вас есть ?
- ^( Мы магазин сумок.
- Ааа ну ладно, тогда дайте чумадан.
После, того как я мягко сказал, что собственно что интересует то и смотрю, мне сказали что у нас скидки 20%, но на ценниках полная цена. Я иронично поинтересовался: "- А что на входе калькулятор не даете :) ?"
Девушка что-то промямлила и убежала к соседнему ряду и что-то стала поправлять.
В течении 8 минут девушка ходила за мной и поправляла все сумки которые я передвигал и потрогал, все 8 минут она смотрела на меня из-за спины, в голове вертелась одна мысль: "-Хорошо хоть они трусами не торгуют."
В конечном итоге я выбрал сумку и она выхватив ее со словами, "-Будете брать?" ускакала на кассу.
Т.е. либо они работаю за процент, либо у них комуниздят сумки по страшному :)
Отсутствие ценников со скидкой на сумке и объявления цены на кассе ставит человека в неловкое положение, сам диалог:
-Сумка будет стоить 4300 р., брать будете ?
-Ыыы, а вы на что намекаете ? У меня нет денег на вашу сумку ?
Сервис в нашей стране должен быть ненавязчивый, "дежурная вежливость" должна быть искренней, надо это помнить когда работаете с клиентом.
Ну и немного картинок из Дании, в чб.