Удивительная страна
Люди в России меня удивляют. Удивляет их холодность с окружающими и при этом готовность в любой момент взорваться, нахамить, накричать друг на друга.
Люди в общественном транспорте постоянно ссорятся друг с другом, с кондуктором, водителем.
Девушки в раздевалке спортклуба такие молчаливые и замкнутые, что на вопрос типа "вам не мешает моя сумка?" в ответ можно дождаться только невразумительного хмыканья.
Сервис в России как был в зачаточном состоянии лет 20 назад, так до сих пор мало что изменилось. Когда живешь в России постоянно, то привыкаешь и не замечаешь, но после долгого пребывания за границей русское отсутствие культуры обслуживания просто бросается в глаза.
Я не понимаю, как может сантехник приходить на 4 часа позже уговоренного времени и вместо извинений сказать "чё хотели?".
Как могут сотрудницы химчистки не прерывать разговора друг с другом, даже когда к ним подошел и поздоровался клиент?
Как может маникюрша спокойно болтать с мамой по телефону во время пиления ногтей, даже не извинившись и не спросив разрешения клиента?
Как может кондуктор в автобусе кричать на пассажиров, посмевших открыть/закрыть окно на свое усмотрение?
Как может таксист за всю поездку не издать ни звука вообще, пока сама ему не скажешь "здравствуйте/спасибо/до свидания"?
Как может сборщик тележек в магазине сказать "Тетеря, блин" клиенту, который не туда поставил пустую корзинку?
Продавцы, консультанты и менеджеры так редко смотрят в глаза, что трудно понять, с тобой ли вообще разговаривают. А если они должны что-то тебе принести, то они делают это как будто на бегу, не задерживаясь рядом дольше ни на секунду, будто у них сотня срочных дел, хотя главная их забота - обслуживание клиентов.
В российских супермаркетах кассирши здороваются и прощаются как роботы "здравствуйтедосвиданияприходитееще". После неформального, но вполне искреннего "привет!" и "пока!" в Америке или Германии российская магазинная вежливость выглядит тяжкой обязанностью. Хотя стоит радоваться, что хоть так, раньше было хуже.
С пилотами в самолетах то же самое. На российских авиалиниях летчики говорят один и тот же официальный текст, как дикторы на советском телевидении. В Америке пилоты к обязательно информации обязательно добавляют какое-нибудь свое "А теперь расслабьтесь, мы сделаем остальное".
Конечно, бывает в России и прекрасное обслуживание, и искренне доброжелательные консультанты, но они в меньшинстве пока что.
Были у меня мысли, что страны, как и люди, делятся на интровертов и экстравертов. вот например, Америка, с ее болтливыми, дружелюбными и общительными жителями - пример экстравертизма. А русские, молчаливые, погруженные в себя, замкнутые, не любящие общаться с незнакомцами - сплошные интроверты. Но вот что странно - я интроверт, я не люблю находиться в центре внимания, мне комфортно в одиночестве и мне трудно заводить дружбу с незнакомцами, но это все не мешает мне быть вежливой. И когда в студенчестве я работала консультантом, то была просто сама доброжелательность.
Что для меня самое удивительное - это парадокс разного поведения для разных людей. Человек может быть отличным семьянином, хорошим другом. Он может хорошо с вами общаться, если вы приятели или коллеги. Но в контактах с соседями, попутчиками, клиентами, случайными прохожими тот же человек может становиться агрессивным хамом, включается режим "защита криком" просто на автомате. Доброжелательность в России - привилегия для своих.
Еще поразительно, что когда я говорю об этом своим родственникам/друзьям/знакомым, то в ответ слышу "не обращай внимания" или "а что ты хотела, это же Россия". Никто не сказал: "Да, это так, россиянам стоит быть доброжелательней друг с другом".
Мой любимый в самом начале нашего знакомства поразил меня тем, что за рулем никогда не "беседовал" с другими водителями в стиле "куда прешь, урод!" или "давай, курица, пошевеливайся", как делают 90% российских мужчин.
Люди в общественном транспорте постоянно ссорятся друг с другом, с кондуктором, водителем.
Девушки в раздевалке спортклуба такие молчаливые и замкнутые, что на вопрос типа "вам не мешает моя сумка?" в ответ можно дождаться только невразумительного хмыканья.
Сервис в России как был в зачаточном состоянии лет 20 назад, так до сих пор мало что изменилось. Когда живешь в России постоянно, то привыкаешь и не замечаешь, но после долгого пребывания за границей русское отсутствие культуры обслуживания просто бросается в глаза.
Я не понимаю, как может сантехник приходить на 4 часа позже уговоренного времени и вместо извинений сказать "чё хотели?".
Как могут сотрудницы химчистки не прерывать разговора друг с другом, даже когда к ним подошел и поздоровался клиент?
Как может маникюрша спокойно болтать с мамой по телефону во время пиления ногтей, даже не извинившись и не спросив разрешения клиента?
Как может кондуктор в автобусе кричать на пассажиров, посмевших открыть/закрыть окно на свое усмотрение?
Как может таксист за всю поездку не издать ни звука вообще, пока сама ему не скажешь "здравствуйте/спасибо/до свидания"?
Как может сборщик тележек в магазине сказать "Тетеря, блин" клиенту, который не туда поставил пустую корзинку?
Продавцы, консультанты и менеджеры так редко смотрят в глаза, что трудно понять, с тобой ли вообще разговаривают. А если они должны что-то тебе принести, то они делают это как будто на бегу, не задерживаясь рядом дольше ни на секунду, будто у них сотня срочных дел, хотя главная их забота - обслуживание клиентов.
В российских супермаркетах кассирши здороваются и прощаются как роботы "здравствуйтедосвиданияприходитееще". После неформального, но вполне искреннего "привет!" и "пока!" в Америке или Германии российская магазинная вежливость выглядит тяжкой обязанностью. Хотя стоит радоваться, что хоть так, раньше было хуже.
С пилотами в самолетах то же самое. На российских авиалиниях летчики говорят один и тот же официальный текст, как дикторы на советском телевидении. В Америке пилоты к обязательно информации обязательно добавляют какое-нибудь свое "А теперь расслабьтесь, мы сделаем остальное".
Конечно, бывает в России и прекрасное обслуживание, и искренне доброжелательные консультанты, но они в меньшинстве пока что.
Были у меня мысли, что страны, как и люди, делятся на интровертов и экстравертов. вот например, Америка, с ее болтливыми, дружелюбными и общительными жителями - пример экстравертизма. А русские, молчаливые, погруженные в себя, замкнутые, не любящие общаться с незнакомцами - сплошные интроверты. Но вот что странно - я интроверт, я не люблю находиться в центре внимания, мне комфортно в одиночестве и мне трудно заводить дружбу с незнакомцами, но это все не мешает мне быть вежливой. И когда в студенчестве я работала консультантом, то была просто сама доброжелательность.
Что для меня самое удивительное - это парадокс разного поведения для разных людей. Человек может быть отличным семьянином, хорошим другом. Он может хорошо с вами общаться, если вы приятели или коллеги. Но в контактах с соседями, попутчиками, клиентами, случайными прохожими тот же человек может становиться агрессивным хамом, включается режим "защита криком" просто на автомате. Доброжелательность в России - привилегия для своих.
Еще поразительно, что когда я говорю об этом своим родственникам/друзьям/знакомым, то в ответ слышу "не обращай внимания" или "а что ты хотела, это же Россия". Никто не сказал: "Да, это так, россиянам стоит быть доброжелательней друг с другом".
Мой любимый в самом начале нашего знакомства поразил меня тем, что за рулем никогда не "беседовал" с другими водителями в стиле "куда прешь, урод!" или "давай, курица, пошевеливайся", как делают 90% российских мужчин.