Как я получала загранпаспорт. История многих недоразумений.
Скажу сразу, что я изначально допустила серию просчетов. Во-первых, понятно, что человек, желающий попасть за границу нашей необъятной Родины в мае, должен озаботиться, чтобы его загранпаспорт действовал как минимум до августа. А у моего предыдущего срок истекает в июне сего года. Во-вторых, желающие получить паспорт к маю, должны понимать, что они принадлежат к категории тормозов и будут стоять а необъятной очереди. Ибо умные люди занимаются паспортом в ноябре-декабре, а еще лучше - январе. Я все это понимала. Была готова к очередям. И первых подход к весу был совершен 11 марта, когда выяснилось, что местный Воронежский УФМС, который открывается с 10:00, уже с 7:00 атакован людьми, которые стоят в очереди, чтобы записаться в очередь (!!!) на подачу документов. После двух-трех часов в очереди в очередь я выяснила, что на сегодня запись на месяц вперед уже закончена, приходите завтра. А я, надо сказать, ради такого случая приехала из Москвы на выходные и "приходите завтра" мне уже надо было возвращаться. Изобразив суровое лицо, я зашла к начальнику и попросила меня записать на месяц и один день вперед, ибо. Меня записали на 12 апреля (напомню, это было 11 марта) в какой-то амбарный журнал под номером 17. В некотором смятении чувств я отправилась восвояси. И решила, что месяц - это офигеть как долго ждать и не подать ли мне заявление по интернету:
http://www.fmsvrn.ru/gosuslugi/internet.php
Это интернет-портал Госуслуги. Громкое заявление на заглавной странице гласит, что теперь каждый гражданин нашей необъятной Родины может подать документы на паспорт, на гражданство, на временную прописку и т.д. - с помощью этого чудесного сайта. Эйфория моя продолжалась недолго: "подать заявление" на этом сайте означает
1) зарегистрироваться на портале
2) получить по почте (в бумажном конверте!!!!) код активации к своему личному кабинету на портале
3) заполнить заявление (аналог бумажного: с историей трудовой деятельности и т.д.)
4) дождаться рассмотрения и проверки заявления и извещения, что можно явиться в УФМС для фотографирования. Явиться с документами (!!!), лично. То есть смысл всей этой громкой "электронной услуги" - сформировать дополнительную очередь в УФМС из таких же, подающих заявления по интернету.
В общем, через две недели я получила код активации в конверте, еще через неделю - предложение явиться для фотографирования и подачи документов. Тут для иногородних (то есть тех, у кого место жительства не совпадает с регистрацией) есть опция "подать документы в УФМС по месту жительства", но время изготовления паспорта в таком случае - 4 месяца. Поэтому я подавала заявление на получение паспорта по месту регистрации. И в аккурат 8 апреля мне пришло заветное приглашение.
Тем временем, так называя "живая" очередь превратилась в нечто ужасающее. Моя мама тоже решила оформлять загранпаспорт, а так как она живет в Воронеже, то вариант с Интернетом зачем-то отвергла и решила стоять в "живой" очереди. А это означает: каждый день приходить и отмечаться, ибо, помимо списков в амбарной книге есть еще дополнительные списки тех, кто не записан предварительно и получает талоны в электронную очередь (!!!) после тех, кто записан в текущий день по списку. То есть, таким образом мы получаем третью очередь (помимо "очереди по Интернету", куда записываются приглашенные на портале Госуслуг и "предварительной" очереди, куда я умудрилась записаться месяц тому назад). Как бы там ни было, я была записана на 12 апреля, у меня было приглашение с портала, я наивно решила, что приеду 12 апреля и "пойду в ту очередь, которая короче".
Хроника сегодняшних событий:
В 09:30 я у дверей УФМС. На улице стоит человек 40-50, непонятно кто в какой очереди. В 10:00 выходит мужчина в форме охранника и начинает зачитывать списки. На 15-м номере списки заканчиваются, я мирно и буднично интересуюсь, нет ли у них других списков, ибо я записываются месяц назад и у меня был номер 17. Ах да, конечно, у них есть еще таинственная бумажка, согласно которой мой номер 26. А "очередь по Интернету" тем временем все прибывает и часам к 10 там было гораздо больше человек, чем может принять один выделенный для этого специалист.
Словом, я 26-я. УФМС забит под завязку людьми, кричащими детьми, кого-то тошнит прямо на пол, кто-то ест пирожки. Думаете, я попала в АДЪ? А вот и нет. АДЪ наступил, когда подошла моя очередь (примерно в 12:30), я вошла в святая святых и присела на стул перед женщиной средних лет, достала документы и услышала внезапное: "вам бы надо в очередь по Интернету". Далее следовал удивительный диалог между мною и этой женщиной, который привожу по памяти:
- Вы встали не в ту очередь, вам бы надо в очередь по Интернету.
- Я месяц назад записалась в эту очередь в том числе. Эта очередь подошла быстрее. Вот мой номер-талон 26. Будьте любезны принять мои документы.
- Я не могу принять ваши документы, у нас разные люди занимаются теми, кто записан по интернету и теми, кто пришел "просто так".
- Считайте, что я пришла просто так.
- Я не могу, вы уже записаны по интернету и прошли там все проверки, вам надо в другую очередь.
- Я не могу стоять во всех очередях по очереди. Я уже целый месяц прождала этой очереди и не могу еще месяц ждать в другой, я приехала специально, чтобы попасть в эту очередь, понимаете? И у меня есть номер и есть документы и я сижу перед вами, принимайте у меня документы.
- Девушка, вы задерживаете очередь.
- Я сижу согласно номеру своей очереди. Кто и кого тут задерживает?
- Идите к моему начальнику, как он решит, так и будет.
- Будьте добры сообщить вашу фамилию, имя и отчество. Почему вы не хотите принимать у меня документы?
- Идите к начальнику, у нас тут таких, записавшихся в две очереди, 7000!!!!! Что мне с вами делать?
- Мне все равно, сколько нас таких. В данный момент, я здесь и сейчас, прождала своей очереди, в которую записалась месяц назад. Теперь я хочу, чтобы у меня приняли документы или объяснили, почему не хотите их принимать.
- Вы что, два паспорта хотите получить?
- Достаточно одного.
- Вам в другую очередь. Пойдите к начальнику, может, она войдет в положение.
- Не надо входить в положение. Примите документы. Здесь и сейчас. Я не вошла без очереди, я записалась, явилась в положенный день и сижу тут на законных основаниях. Мне не надо одолжений. Примите документы. Удалите анкету из интернета, заведите здесь или примите у меня "по Интернету", но без очереди, ибо моя очередь подошла и я хочу сдать документы. Сегодня. Сейчас.
- Понимаете, я такими вопросами не занимаюсь!!!!
- Я могу узнать ваше ФИО и должность, чтобы уточнить, какими именно вопросами вы занимаетесь?
- У кого вы будете уточнять?
- Это неважно, просто сообщите мне информацию: ФИО и должность.
В этот момент женщина вскакивает с воплем "эти воронежские москвичи все записываются в две очереди и создают нам проблемы!!! Что вы тут истерите!!! Я сейчас охрану позову и вас вышвырнут!!!"
Слегка изменившись в лице (а может и не слегка) я предложила позвать охрану, полицию и отряд ОМОНа: любого, кто сможет мне объяснить состав преступления, которое я совершила. Включаю диктофон на телефоне и прошу еще раз сообщить ФИО и причину отказа. Женщина хватает мои документы и исчезает в кабинете начальника.
Через 5 минут и несколько миллионов нервных клеток она выходит из кабинета вместе с начальницей. Ну что же, насчет начальницы хотя бы известно, как ее зовут (табличка на двери). Повторяется примерно аналогичный диалог, после которого начальница исчезает вместе с подчиненной в кабинете. Еще через 5 минут подчиненная выходит и ведет меня в другую дверь, где оформляют тех, "кто записан по Интернету". У меня принимают документы, все три минуты повторяя, какое одолжение мне сделано и вот что люди за дверью ждут. Я интересуюсь ФИО той, что принимает документы. Тишина. Сдала документы, явиться надлежит через месяц.
Теперь вопрос:
НЕУЖЕЛИ ЭТО ТАКАЯ ПРОБЛЕМА - РАЗРУЛИТЬ СТАНДАРТНУЮ СИТУАЦИЮ? И ЧТО ЭТО БЫЛО ВООБЩЕ?
Уфффф. Пар спустила. Но на портале уж напишу так напишу. Пусть повесят объявление, мол, не больше одной очереди в руки, а то мы теряемся и у нас алгоритм глючит.
Честное слово, как будто с андроидами пообщалась.
http://www.fmsvrn.ru/gosuslugi/internet.php
Это интернет-портал Госуслуги. Громкое заявление на заглавной странице гласит, что теперь каждый гражданин нашей необъятной Родины может подать документы на паспорт, на гражданство, на временную прописку и т.д. - с помощью этого чудесного сайта. Эйфория моя продолжалась недолго: "подать заявление" на этом сайте означает
1) зарегистрироваться на портале
2) получить по почте (в бумажном конверте!!!!) код активации к своему личному кабинету на портале
3) заполнить заявление (аналог бумажного: с историей трудовой деятельности и т.д.)
4) дождаться рассмотрения и проверки заявления и извещения, что можно явиться в УФМС для фотографирования. Явиться с документами (!!!), лично. То есть смысл всей этой громкой "электронной услуги" - сформировать дополнительную очередь в УФМС из таких же, подающих заявления по интернету.
В общем, через две недели я получила код активации в конверте, еще через неделю - предложение явиться для фотографирования и подачи документов. Тут для иногородних (то есть тех, у кого место жительства не совпадает с регистрацией) есть опция "подать документы в УФМС по месту жительства", но время изготовления паспорта в таком случае - 4 месяца. Поэтому я подавала заявление на получение паспорта по месту регистрации. И в аккурат 8 апреля мне пришло заветное приглашение.
Тем временем, так называя "живая" очередь превратилась в нечто ужасающее. Моя мама тоже решила оформлять загранпаспорт, а так как она живет в Воронеже, то вариант с Интернетом зачем-то отвергла и решила стоять в "живой" очереди. А это означает: каждый день приходить и отмечаться, ибо, помимо списков в амбарной книге есть еще дополнительные списки тех, кто не записан предварительно и получает талоны в электронную очередь (!!!) после тех, кто записан в текущий день по списку. То есть, таким образом мы получаем третью очередь (помимо "очереди по Интернету", куда записываются приглашенные на портале Госуслуг и "предварительной" очереди, куда я умудрилась записаться месяц тому назад). Как бы там ни было, я была записана на 12 апреля, у меня было приглашение с портала, я наивно решила, что приеду 12 апреля и "пойду в ту очередь, которая короче".
Хроника сегодняшних событий:
В 09:30 я у дверей УФМС. На улице стоит человек 40-50, непонятно кто в какой очереди. В 10:00 выходит мужчина в форме охранника и начинает зачитывать списки. На 15-м номере списки заканчиваются, я мирно и буднично интересуюсь, нет ли у них других списков, ибо я записываются месяц назад и у меня был номер 17. Ах да, конечно, у них есть еще таинственная бумажка, согласно которой мой номер 26. А "очередь по Интернету" тем временем все прибывает и часам к 10 там было гораздо больше человек, чем может принять один выделенный для этого специалист.
Словом, я 26-я. УФМС забит под завязку людьми, кричащими детьми, кого-то тошнит прямо на пол, кто-то ест пирожки. Думаете, я попала в АДЪ? А вот и нет. АДЪ наступил, когда подошла моя очередь (примерно в 12:30), я вошла в святая святых и присела на стул перед женщиной средних лет, достала документы и услышала внезапное: "вам бы надо в очередь по Интернету". Далее следовал удивительный диалог между мною и этой женщиной, который привожу по памяти:
- Вы встали не в ту очередь, вам бы надо в очередь по Интернету.
- Я месяц назад записалась в эту очередь в том числе. Эта очередь подошла быстрее. Вот мой номер-талон 26. Будьте любезны принять мои документы.
- Я не могу принять ваши документы, у нас разные люди занимаются теми, кто записан по интернету и теми, кто пришел "просто так".
- Считайте, что я пришла просто так.
- Я не могу, вы уже записаны по интернету и прошли там все проверки, вам надо в другую очередь.
- Я не могу стоять во всех очередях по очереди. Я уже целый месяц прождала этой очереди и не могу еще месяц ждать в другой, я приехала специально, чтобы попасть в эту очередь, понимаете? И у меня есть номер и есть документы и я сижу перед вами, принимайте у меня документы.
- Девушка, вы задерживаете очередь.
- Я сижу согласно номеру своей очереди. Кто и кого тут задерживает?
- Идите к моему начальнику, как он решит, так и будет.
- Будьте добры сообщить вашу фамилию, имя и отчество. Почему вы не хотите принимать у меня документы?
- Идите к начальнику, у нас тут таких, записавшихся в две очереди, 7000!!!!! Что мне с вами делать?
- Мне все равно, сколько нас таких. В данный момент, я здесь и сейчас, прождала своей очереди, в которую записалась месяц назад. Теперь я хочу, чтобы у меня приняли документы или объяснили, почему не хотите их принимать.
- Вы что, два паспорта хотите получить?
- Достаточно одного.
- Вам в другую очередь. Пойдите к начальнику, может, она войдет в положение.
- Не надо входить в положение. Примите документы. Здесь и сейчас. Я не вошла без очереди, я записалась, явилась в положенный день и сижу тут на законных основаниях. Мне не надо одолжений. Примите документы. Удалите анкету из интернета, заведите здесь или примите у меня "по Интернету", но без очереди, ибо моя очередь подошла и я хочу сдать документы. Сегодня. Сейчас.
- Понимаете, я такими вопросами не занимаюсь!!!!
- Я могу узнать ваше ФИО и должность, чтобы уточнить, какими именно вопросами вы занимаетесь?
- У кого вы будете уточнять?
- Это неважно, просто сообщите мне информацию: ФИО и должность.
В этот момент женщина вскакивает с воплем "эти воронежские москвичи все записываются в две очереди и создают нам проблемы!!! Что вы тут истерите!!! Я сейчас охрану позову и вас вышвырнут!!!"
Слегка изменившись в лице (а может и не слегка) я предложила позвать охрану, полицию и отряд ОМОНа: любого, кто сможет мне объяснить состав преступления, которое я совершила. Включаю диктофон на телефоне и прошу еще раз сообщить ФИО и причину отказа. Женщина хватает мои документы и исчезает в кабинете начальника.
Через 5 минут и несколько миллионов нервных клеток она выходит из кабинета вместе с начальницей. Ну что же, насчет начальницы хотя бы известно, как ее зовут (табличка на двери). Повторяется примерно аналогичный диалог, после которого начальница исчезает вместе с подчиненной в кабинете. Еще через 5 минут подчиненная выходит и ведет меня в другую дверь, где оформляют тех, "кто записан по Интернету". У меня принимают документы, все три минуты повторяя, какое одолжение мне сделано и вот что люди за дверью ждут. Я интересуюсь ФИО той, что принимает документы. Тишина. Сдала документы, явиться надлежит через месяц.
Теперь вопрос:
НЕУЖЕЛИ ЭТО ТАКАЯ ПРОБЛЕМА - РАЗРУЛИТЬ СТАНДАРТНУЮ СИТУАЦИЮ? И ЧТО ЭТО БЫЛО ВООБЩЕ?
Уфффф. Пар спустила. Но на портале уж напишу так напишу. Пусть повесят объявление, мол, не больше одной очереди в руки, а то мы теряемся и у нас алгоритм глючит.
Честное слово, как будто с андроидами пообщалась.