Дитиктива про почту России
Поскольку история уже закончилась благополучно, то я могу её рассказать. Началась она неделю назад, закончилась вчера и отняла у меня лет пять жизни, а также из-за неё я получила инфарктмикардавоттакойрубецнасердце (с).
Неделю назад мне нужно было отправить в Набережные Челны срочный заказ. Клиентка попросила воспользоваться ЕМС, чтобы точно дошло 10 октября. В тот день, когда мне нужно было отправлять, я поехала в гости к подруге и решила отправить заказ из Зеленограда.
В почтовом отделение было всё как всегда: огромные очереди, не очень приветливые операторы и ничего не понятно. Я уже разбалована почтовым отделением в Красногорске, где хоть и медленно, но зато перепроверяют соответствие адреса индексу, всегда находят бумагу, чтобы моё изделие не шкандыбалось по огромной коробке, ну и достаточно вежливо отвечают на вопросы. Когда я наконец добралась до оператора в окошке, мне сказали, что курьер ЕМС может к ним не приехать до понедельника и предложили отправить бандероль 1 классом, и заверили, что с их почтового отделения она отправится в ночь.
Но никто не мог гарантировать, что она дойдёт до пятницы. Поскольку отправка ЕМС из Москвы в Набережные Челны стоит 700 рублей, а бандероль 1 класса 200 рублей, а гарантий не было ни там ни там, то решение было в пользу последнего. Отплёвываясь от высококлассного сервиса, я вышла из почтового отделения, сжимая в руках заветный чек с кодом идентификатора.
Утром в субботу я решила поинтересоваться, где уже находится моя бандеролька. Каково же было моё разочарование, когда я увидела ошибку в индексе и указание, что бандеролька пошла не в Набережные Челны, а в Нижнюю Каменку.
Найдя телефон горячей линии Почты России, я позвонила, чтобы узнать, что я могу сделать. Там мне сказали, что мне нужно идти в почтовое отделение и писать заявление. Когда я выразила сомнение, что оно будет оперативно рассмотрено, то девушка-оператор ответила, что будет рассмотрено в течение суток и всё будет перенаправлено в нужное место.
Понимая, что мне предстоит увлекательное путешествие в Зеленоград из Красногорска, я решила позвонить в почтовое отделение и узнать, в курсе ли они, что я могу написать им заявление и они будут перенаправлять мою бандерольку. Трубку сняла заведующая почтовым отделением Валентина Петровна и оказалось, что я была таки права. Ничего ни про какие заявления она не знает и вообще в её практике этот случай первый (!). Я начала интересоваться, чего мне теперь делать, а также задавать вопросы по организации процесса, на которые заведующая ответить не могла. Она попросила перезвонить попозже, сказав, что поищет телефоны и подозванивается тому, кто сможет чего-то подсказать. Через полчаса Валентина Петровн сказала, что она каким-то чудом добыла телефон и теперь дозванивается, но там никто не отвечает.
Обманом выцыганив у неё номер телефона сортировочного центра "Север", я сама начала до них дозваниваться. Сначала часа полтора там не отвечали, а потом трубку начала брать начальник смены Наталья. И оказалась совершенно адекватным человеком. Она начала с меня спрашивать реквизиты, по которым она сможет найти эту бандероль в сортировочном центре. Оказавшись в позиции "глухого телефона", когда с одной стороны меня спрашивали то, что мне не рассказала другая, я предложила Валентине Петровне позвонить всё же самой и дать все реквизиты, что они послушно и выполнили, потому что связываться со мной себе дороже.
Через некоторое время Наталья расстроила меня известием, что бандероль прошла через их сортировочный центр транзитом. Они мешок не вскрывали и не обрабатывали. Телефонов своих коллег из сортировочного центра в Подольске она подсказать не могла, т.к. у неё был только общий телефон колл-центра. У меня он тоже был, но там не отвечали. Путем каких-то хитрых и неизвестных мне манипуляций, Наталья добыла телефон начальника смены в Подольске и сдала его мне. А также сообщила, что известила его о проблеме и тот пообещал всё исправить.
Через полчасика я позвонила начальнику смены и тот мне сказал, что звонить ему далее бесполезно и что он дал задание своим подчиненным. Если индекс не будет исправлен, то звонить нужно будет уже в сортировочный центр в Казани и просить исправить индекс там.
Я залезла в Гугл и посмотрела расстояние от Нижней Каменки до Набережных Челнов. И поняла, что 146 км девочка не поедет даже ради вишнёвого комплекта.
Решив больше никого не трогать в выходные, я позвонила узнать судьбу бандерольки в понедельник. Начальник смены был уже другой и очень злобный. Он отвечал резко и швырял трубки. Я позвонила Валентине Петровне в надежде, что у неё информация более полная, чем моя. Но она сказала, что они пользуются тем же сервисом отслеживания посылок, что и клиенты почты. А также сказала, что оператор, совершившая ошибку, не слишком хорошо владеет русским языком, совершает всякие промахи, но ни уволить ни наказать её невозможно, потому что работать за такие копейки никто не соглашается.
Вчера клиентка мне сообщила, что посылку она получила и ей всё очень нравится. И днём мне позвонила Валентина Петровна, чтобы тоже сообщить, что посылка вручена адресату.
Так что и почта России может заработать так, как надо, если проявить достаточно настойчивости.
Ну и сортировочный центр в Казани не автоматизированный, поэтому там мою бандерольку в любом случае бы отправили туда, куда нужно, а не куда указала невнимательная оператор почтового отделения.
Теперь всегда буду проверять индекс, чтоб не испытывать такого стресса.
Неделю назад мне нужно было отправить в Набережные Челны срочный заказ. Клиентка попросила воспользоваться ЕМС, чтобы точно дошло 10 октября. В тот день, когда мне нужно было отправлять, я поехала в гости к подруге и решила отправить заказ из Зеленограда.
В почтовом отделение было всё как всегда: огромные очереди, не очень приветливые операторы и ничего не понятно. Я уже разбалована почтовым отделением в Красногорске, где хоть и медленно, но зато перепроверяют соответствие адреса индексу, всегда находят бумагу, чтобы моё изделие не шкандыбалось по огромной коробке, ну и достаточно вежливо отвечают на вопросы. Когда я наконец добралась до оператора в окошке, мне сказали, что курьер ЕМС может к ним не приехать до понедельника и предложили отправить бандероль 1 классом, и заверили, что с их почтового отделения она отправится в ночь.
Но никто не мог гарантировать, что она дойдёт до пятницы. Поскольку отправка ЕМС из Москвы в Набережные Челны стоит 700 рублей, а бандероль 1 класса 200 рублей, а гарантий не было ни там ни там, то решение было в пользу последнего. Отплёвываясь от высококлассного сервиса, я вышла из почтового отделения, сжимая в руках заветный чек с кодом идентификатора.
Утром в субботу я решила поинтересоваться, где уже находится моя бандеролька. Каково же было моё разочарование, когда я увидела ошибку в индексе и указание, что бандеролька пошла не в Набережные Челны, а в Нижнюю Каменку.
Найдя телефон горячей линии Почты России, я позвонила, чтобы узнать, что я могу сделать. Там мне сказали, что мне нужно идти в почтовое отделение и писать заявление. Когда я выразила сомнение, что оно будет оперативно рассмотрено, то девушка-оператор ответила, что будет рассмотрено в течение суток и всё будет перенаправлено в нужное место.
Понимая, что мне предстоит увлекательное путешествие в Зеленоград из Красногорска, я решила позвонить в почтовое отделение и узнать, в курсе ли они, что я могу написать им заявление и они будут перенаправлять мою бандерольку. Трубку сняла заведующая почтовым отделением Валентина Петровна и оказалось, что я была таки права. Ничего ни про какие заявления она не знает и вообще в её практике этот случай первый (!). Я начала интересоваться, чего мне теперь делать, а также задавать вопросы по организации процесса, на которые заведующая ответить не могла. Она попросила перезвонить попозже, сказав, что поищет телефоны и подозванивается тому, кто сможет чего-то подсказать. Через полчаса Валентина Петровн сказала, что она каким-то чудом добыла телефон и теперь дозванивается, но там никто не отвечает.
Обманом выцыганив у неё номер телефона сортировочного центра "Север", я сама начала до них дозваниваться. Сначала часа полтора там не отвечали, а потом трубку начала брать начальник смены Наталья. И оказалась совершенно адекватным человеком. Она начала с меня спрашивать реквизиты, по которым она сможет найти эту бандероль в сортировочном центре. Оказавшись в позиции "глухого телефона", когда с одной стороны меня спрашивали то, что мне не рассказала другая, я предложила Валентине Петровне позвонить всё же самой и дать все реквизиты, что они послушно и выполнили, потому что связываться со мной себе дороже.
Через некоторое время Наталья расстроила меня известием, что бандероль прошла через их сортировочный центр транзитом. Они мешок не вскрывали и не обрабатывали. Телефонов своих коллег из сортировочного центра в Подольске она подсказать не могла, т.к. у неё был только общий телефон колл-центра. У меня он тоже был, но там не отвечали. Путем каких-то хитрых и неизвестных мне манипуляций, Наталья добыла телефон начальника смены в Подольске и сдала его мне. А также сообщила, что известила его о проблеме и тот пообещал всё исправить.
Через полчасика я позвонила начальнику смены и тот мне сказал, что звонить ему далее бесполезно и что он дал задание своим подчиненным. Если индекс не будет исправлен, то звонить нужно будет уже в сортировочный центр в Казани и просить исправить индекс там.
Я залезла в Гугл и посмотрела расстояние от Нижней Каменки до Набережных Челнов. И поняла, что 146 км девочка не поедет даже ради вишнёвого комплекта.
Решив больше никого не трогать в выходные, я позвонила узнать судьбу бандерольки в понедельник. Начальник смены был уже другой и очень злобный. Он отвечал резко и швырял трубки. Я позвонила Валентине Петровне в надежде, что у неё информация более полная, чем моя. Но она сказала, что они пользуются тем же сервисом отслеживания посылок, что и клиенты почты. А также сказала, что оператор, совершившая ошибку, не слишком хорошо владеет русским языком, совершает всякие промахи, но ни уволить ни наказать её невозможно, потому что работать за такие копейки никто не соглашается.
Вчера клиентка мне сообщила, что посылку она получила и ей всё очень нравится. И днём мне позвонила Валентина Петровна, чтобы тоже сообщить, что посылка вручена адресату.
Так что и почта России может заработать так, как надо, если проявить достаточно настойчивости.
Ну и сортировочный центр в Казани не автоматизированный, поэтому там мою бандерольку в любом случае бы отправили туда, куда нужно, а не куда указала невнимательная оператор почтового отделения.
Теперь всегда буду проверять индекс, чтоб не испытывать такого стресса.