Как решать проблемы... «по Тарасенко»?
Все проблемы имеют одинаковые пути решения, независимо от того, в какой сфере они случились. Как наука системного анализа помогает людям становиться счастливее, в своей лекции рассказал профессор ТГУ Феликс Тарасенко. Открытая лекция прошла в рамках молодежного форума U-NOVUS 4 апреля и собрала полный зал желающих услышать речь «гуру системного анализа».
Что бы мы ни делали в своей жизни, мы всегда делаем одно и то же - решаем проблемы. Естественно, эти проблемы очень разные: кто-то хочет кушать, кому-то нужно уложиться в бюджет со свадьбой, а кто-то хочет поднять бизнес. Но вот что интересно: один годами не может найти верное направление, а у другого любая проблема решается быстро. Последних мы обычно называем везунчиками и мечтаем, чтобы птица-удача попала и к нам в руки.
А ведь ученые уже давно нашли рецепт успеха. В 50-х годах ХХ века родилась специальная наука - кибернетика. Ее появление вызвало большое замешательство в научном сообществе. До сих пор каждая дисциплина имела свой объект изучения. А кибернетика осмелилась предлагать универсальные пути решения проблем в любой сфере. Возможно, поэтому кибернетику сначала определяли даже не как науку, а как искусство - искусство управления. Почти сразу после появления новой науки ею увлеклись в Томском государственном университете: Феликс Тарасенко стал одним из первых, кто заинтересовался проблемами управления.
- Кибернетика дает возможность посмотреть на проблему отстраненно, - говорит Феликс Петрович. - Если не смотреть на то, какая проблема - военная, медицинская, экономическая и так далее, - а смотреть сразу дальше, на то, как ее решать, то мы увидим, что в любом случае все наши действия будут одинаковыми. Ведь решение проблемы - это взаимодействие человека с реальностью, которая устроена по единым законам в любой ее части.
Изучением этих законов и занимается наука системология. Кто не знает - Феликс Тарасенко стоит у самых истоков системного анализа здесь, в России. В 1989 году вышла его знаменитая книга (в соавторстве с Феликсом Перегудовым) «Основы системного анализа» (переиздавалась уже дважды). Смысл системного анализа заключается в том, что для решения любых сложных проблем создана универсальная технология.
- Что такое проблема? Это реальность, которой кто-то недоволен. То есть, это субъективное отрицательное отношение к некой ситуации, - поясняет Тарасенко. - И решить проблему - значит перевести субъект из состояния недовольства в состояние удовлетворенности. Поверьте, это определение подходит к любой проблеме.
В последние годы область знаний о достижении успеха стала профессиональной. Помните, в фильме «Криминальное чтиво», когда герои не знают, как разобраться с проблемой, они звонят боссу, и тот обещает им прислать мистера Вольфа? И он приезжает - «I’m mister Wolf. I solve problems». Еще не зная всей ситуации, человек уверен, что сможет ее разрешить, и успешно это делает. Сегодня в этой области - области решения проблем - работают целые компании. Фактически их бизнес - делать людей довольными жизнью. Все они используют в своей деятельности данные системологии и практический системный анализ.
- Чтобы решить проблему, исходя из данного мной определения, что можно сделать? Можно либо изменить отношение субъекта к ситуации, либо каким-то образом так повлиять на ситуацию, чтобы она понравилась субъекту, - и Феликс Петрович на простых примерах объясняет, какие пути решения проблем существуют.
В случае, когда возможно обойтись только изменением отношения субъекта, системный анализ советует выбрать один из трех вариантов воздействия. Во-первых, субъект может не обладать всей полнотой информации о ситуации и из-за этого считать ее проблемной - ну так дайте ему эту недостающую информацию! Во-вторых, можно попробовать изменить восприятие этой информации (психически - с помощью гипноза, физически - например, используя ультранизкие частоты, или химически - тут примеры ясны). Ну и третий вариант решения - прервать участие субъекта в ситуации, устранив его либо мягким (отправив в отпуск), либо жестким (уволив) способом.
- Но не всегда все можно решить только лишь через субъекта, - говорит Феликс Петрович. - Бывают случаи, когда нет смысла учить, лечить или «мочить» человека, - нужно браться за саму реальность. И вот тут появляется серьезное обстоятельство, мешающее нам решать проблемы, - в ситуации, как правило, участвуют не один, а множество различных субъектов. И когда ситуация изменится, это почувствуют все - и кто-то будет недоволен. Недоволен - значит, будет противодействовать, то есть, мешать.
Что делать в таком случае? Ответ Тарасенко: действовать правильно.
- Однако я хотел бы остеречь вас от этого слова, как и от любого оценочного, - заметил профессор. - Всякий раз, когда вы слышите его, задавайтесь вопросом: правильно - по какому критерию, в каком смысле? Все конфликты на Земле связаны именно с тем, что стороны по-разному понимают оценочные слова. Я понимаю это так: правильно решить проблему - значит
действовать в соответствии с принятой вами идеологией, которая определяет систему ценностей.
В зависимости от того, как вы в своей идеологии относитесь к другим субъектам, вы выбираете один из трех вариантов изменения ситуации. Принцип приоритета первого лица подразумевает, что главное - решить задачу в вашу пользу, начхав на остальных участников. Когда в приоритете группа, проблема решается с учетом пожеланий и возможностей выделенной группы. Самый демократичный подход - так называемый прин-цип приоритета каждого, когда все субъекты, участвующие в ситуации, равноправны и равноценны.
- Невозможно улучшить ситуацию для всех. Поэтому главным принципом системного подхода является такое изменение проблемной ситуации, которое положительно оценивается хотя бы одним субъектом и неотрицательно - всеми остальными. Это и есть практический системный анализ, - заключил Феликс Тарасенко.
Alma mater, №6, 16.04.2014