(Из Архива) 82% Единый критерий направления ответов на доработку
Оригинал взят у patriot_msk в 82%
Немногие москвичи и даже пользователи знают, что на портале Наш город существуют не только правила обработки, публикации и отклонения их сообщений, но и правила для ответов чиновников.
Они размещены отдельным от прочих регламентов файлом pdf в виде скрина (что не позволяет копировать текст).
"Единые критерии направления ответов на доработку" первыми двумя пунктами запрещают публикацию отписок, ответов не по существу вопроса, а также ответов без необходимых обоснований и доказательств.
Кроме того, в разделе "о портале" гордо заявлено:
"Портал предоставляет москвичам возможность:
- Контролировать своевременность и качество проводимых работ на объектах городского хозяйства
- Сообщать о выявленных нарушениях
- Подтверждать или опровергать ответы чиновников об устранении проблем".
В действительности же отписки чиновников, их ответы не по существу, без обоснований и доказательств на портале размещаются, а возможность опровергать, контролировать и сообщать о продолжении нарушений у пользователей портала отсутствует.
Очень показательный пример из Сокольников. Один из примеров.
Простейшая проблема - поврежденное ограждение газона.
Существо вопроса/проблемы очевидно:
Ограждение пришло в негодность. ГКУиС, несмотря на обращения жителей, это игнорирует, каждый раз просто перекрашивая гнилой забор. Жители просят рухлядь заменить.
Что сделано:
Вместо замены гнилого ограждения и привлечения ГКУиС и подрядчика к ответственности за неисполнение обязанностей и обязательств, кривой гнилой забор снова перекрашен.
От имени руководителя Департамента ЖКХиБ Говердовского размещен ответ: "Работы по восстановлению и покраске поврежденных ограждений выполнены" (т.е. ровно противоположный тому, о чем сообщал пользователь).
Ответ со статусом "проблема устранена".
И фантастическим, прямо противоречащим контракту и не имеющим никаких доказательств (включая хотя бы упоминание документа) дополнением: "замена и установка нового газонного ограждения выполняется при комплексном благоустройстве дворовой территории."
К ответу бесстыдно приложены практически не отличающиеся от содержащихся в жалобе фотографии кривого обшарпанного и снова перекрашенного забора. В тех же 50 метрах от управы.
То есть проблема не решена вообще.
Автор сообщения (как и остальные пользователи, а также посетители портала) введен в заблуждение ложной информацией о невозможности замены пришедшего в негодность ограждения.
Размещен нарушающий правила ответ чиновника не по существу вопроса, без обоснований и доказательств.
Согласно правилам и вышеописанному заявлению на портале, москвичу здесь "предоставлена возможность контролировать своевременность и качество проводимых работ, сообщать о выявленных нарушениях и опровергать ответы чиновников об устранении проблем".
2 июня.
Направляем составленное в соответствии с правилами портала опровержение:
Опровержение отклоняется модераторами, причина:
Меняем раздел на "Повреждение ограждений газонов" и снова направляем опровержение.
Второе опровержение отклоняется модераторами по той же причине - "Тема Вашего сообщения не соответствует предложенным на портале проблемным темам".
Меняем текст опровержения, поставив сохраняющуюся проблему - повреждение ограждения газонов - на первое место: "Требуемые работы по замене поврежденного ограждения по сообщению 11058262 не выполнены. Проблема не устранена. Ответ на сообщение 11058262 не соответствует действительности..."
Опровержение снова отклоняется по причине "не соответствия предложенным на портале проблемным темам".
То есть поврежденные ограждения - не проблема для темы "Поврежденные ограждения".
Снова, в четвертый раз, направляем опровержение на портал.
Опровержение снова отклонено, уже по новой причине "Ваше сообщение не содержит конкретных фактов, по которым можно провести проверку". Прямо так и написано
По той же причине отклоняется пятое опровержение.
На модерацию каждого опровержения у портала уходят почти сутки.
Проблема не решается.
Шестое опровержение отклоняется по новой, третьей причине - "По проблеме, которая описана в Вашем сообщении, уже получен ответ о невозможности ее решения".
То, что опровержение прямо и с документами опровергает "невозможность решения проблемы", никого не беспокоит.
Гнилой перекрашенный забор продолжает радовать глаз в 50 метрах от управы.
Не меняя текста, озаглавливаем седьмое опровержение словом "Опровержение".
Снова получаем отклонение по уже знакомой причине - "Тема Вашего сообщения не соответствует предложенным на портале проблемным темам".
Восьмое опровержение отправляем в раздел "Работы выполнены с ненадлежащим качеством", ведь качество работ, действительно, не очень.
И оно отклонено по той же причине - "Тема Вашего сообщения не соответствует предложенным на портале проблемным темам".
11 июня.
Таким же образом отклоняются девятое "Повреждены ограждения (фото).." и десятое "Все еще повреждены ограждения (фото).." опровержения в раздел "Поврежденные ограждения".
Параллельно ведется такая же безрезультатная переписка с порталом в твиттере (@MoskvaNashGorod).
24 июня.
Забор упал.
Ни одно из десяти опровержений вранья чиновника так и не было опубликовано.
Согласно данным портала, эта проблема была решена.
"Наш город глазами пользователей"
to be continued
Немногие москвичи и даже пользователи знают, что на портале Наш город существуют не только правила обработки, публикации и отклонения их сообщений, но и правила для ответов чиновников.
Они размещены отдельным от прочих регламентов файлом pdf в виде скрина (что не позволяет копировать текст).
"Единые критерии направления ответов на доработку" первыми двумя пунктами запрещают публикацию отписок, ответов не по существу вопроса, а также ответов без необходимых обоснований и доказательств.
Кроме того, в разделе "о портале" гордо заявлено:
"Портал предоставляет москвичам возможность:
- Контролировать своевременность и качество проводимых работ на объектах городского хозяйства
- Сообщать о выявленных нарушениях
- Подтверждать или опровергать ответы чиновников об устранении проблем".
В действительности же отписки чиновников, их ответы не по существу, без обоснований и доказательств на портале размещаются, а возможность опровергать, контролировать и сообщать о продолжении нарушений у пользователей портала отсутствует.
Очень показательный пример из Сокольников. Один из примеров.
Простейшая проблема - поврежденное ограждение газона.
Существо вопроса/проблемы очевидно:
Ограждение пришло в негодность. ГКУиС, несмотря на обращения жителей, это игнорирует, каждый раз просто перекрашивая гнилой забор. Жители просят рухлядь заменить.
Что сделано:
Вместо замены гнилого ограждения и привлечения ГКУиС и подрядчика к ответственности за неисполнение обязанностей и обязательств, кривой гнилой забор снова перекрашен.
От имени руководителя Департамента ЖКХиБ Говердовского размещен ответ: "Работы по восстановлению и покраске поврежденных ограждений выполнены" (т.е. ровно противоположный тому, о чем сообщал пользователь).
Ответ со статусом "проблема устранена".
И фантастическим, прямо противоречащим контракту и не имеющим никаких доказательств (включая хотя бы упоминание документа) дополнением: "замена и установка нового газонного ограждения выполняется при комплексном благоустройстве дворовой территории."
К ответу бесстыдно приложены практически не отличающиеся от содержащихся в жалобе фотографии кривого обшарпанного и снова перекрашенного забора. В тех же 50 метрах от управы.
То есть проблема не решена вообще.
Автор сообщения (как и остальные пользователи, а также посетители портала) введен в заблуждение ложной информацией о невозможности замены пришедшего в негодность ограждения.
Размещен нарушающий правила ответ чиновника не по существу вопроса, без обоснований и доказательств.
Согласно правилам и вышеописанному заявлению на портале, москвичу здесь "предоставлена возможность контролировать своевременность и качество проводимых работ, сообщать о выявленных нарушениях и опровергать ответы чиновников об устранении проблем".
2 июня.
Направляем составленное в соответствии с правилами портала опровержение:
Опровержение отклоняется модераторами, причина:
Меняем раздел на "Повреждение ограждений газонов" и снова направляем опровержение.
Второе опровержение отклоняется модераторами по той же причине - "Тема Вашего сообщения не соответствует предложенным на портале проблемным темам".
Меняем текст опровержения, поставив сохраняющуюся проблему - повреждение ограждения газонов - на первое место: "Требуемые работы по замене поврежденного ограждения по сообщению 11058262 не выполнены. Проблема не устранена. Ответ на сообщение 11058262 не соответствует действительности..."
Опровержение снова отклоняется по причине "не соответствия предложенным на портале проблемным темам".
То есть поврежденные ограждения - не проблема для темы "Поврежденные ограждения".
Снова, в четвертый раз, направляем опровержение на портал.
Опровержение снова отклонено, уже по новой причине "Ваше сообщение не содержит конкретных фактов, по которым можно провести проверку". Прямо так и написано
По той же причине отклоняется пятое опровержение.
На модерацию каждого опровержения у портала уходят почти сутки.
Проблема не решается.
Шестое опровержение отклоняется по новой, третьей причине - "По проблеме, которая описана в Вашем сообщении, уже получен ответ о невозможности ее решения".
То, что опровержение прямо и с документами опровергает "невозможность решения проблемы", никого не беспокоит.
Гнилой перекрашенный забор продолжает радовать глаз в 50 метрах от управы.
Не меняя текста, озаглавливаем седьмое опровержение словом "Опровержение".
Снова получаем отклонение по уже знакомой причине - "Тема Вашего сообщения не соответствует предложенным на портале проблемным темам".
Восьмое опровержение отправляем в раздел "Работы выполнены с ненадлежащим качеством", ведь качество работ, действительно, не очень.
И оно отклонено по той же причине - "Тема Вашего сообщения не соответствует предложенным на портале проблемным темам".
11 июня.
Таким же образом отклоняются девятое "Повреждены ограждения (фото).." и десятое "Все еще повреждены ограждения (фото).." опровержения в раздел "Поврежденные ограждения".
Параллельно ведется такая же безрезультатная переписка с порталом в твиттере (@MoskvaNashGorod).
24 июня.
Забор упал.
Ни одно из десяти опровержений вранья чиновника так и не было опубликовано.
Согласно данным портала, эта проблема была решена.
"Наш город глазами пользователей"
to be continued