коммуникация - такая коммуникация!
Дано:
- 2 лоджии для остекления и внутренней отделки.
- заказчик
- компания А, устанавливающая остекление
- компания Б, отвечающая за внутреннюю отделку
(компания А и Б партнеры, работают типа в связке).
Последовательность событий:
Понедельник
1. звонок от менеджера компании А (МА)
МА - Здравствуйте, в среду вам доставят остекление с 7ми до 13-ти, и после 13-ти подъедут монтажники установят их.
Заказчик - хорошо, а они успеют установить всё остекление, у нас 2 лоджии.
МА - Успеют, это наша лучшая бригада!
2. Звонок от менеджера компании Б (МБ)
МБ - Здравствуйте, вам в среду установят остекление, мы можем назначить внутреннюю отделку на пятницу, вам удобно?
Заказчик - Мне-то удобно, но на всякий случай, созвонимся в среду вечером, вдруг какие-то накладки возникнут с монтажом, или не успеют обе лоджии остеклить.
МБ - хорошо, а можно вам в четверг материалы завезти?
Заказчик - не могу сказать, если остекление не будет установлено, то нельзя будет. Позвоните предварительно в среду или в четверг.
МБ - Хорошо, позвоним! Предварительно записываю на пятницу отделку, доставку материала на четверг, до связи!
----------------------------------
Среда.
В 11 привезли остекление.
В 13-30 прибыли монтажники, оценили ситуацию, сказали, что оба остекления они установить не успеют, сделают только одну лоджию. Ок, заказчику главное качество, и он не возражает.
После демонтажа старого остекления вскрывается неприятность (стык верхних плит, щель), и для того, чтобы обезопаситься от вероятных протечек нужен другой козырёк, пошире.
Ок, заказчик понимает (видит, что и правда так и есть), соглашается.
Новый козырёт привезут в пятницу и тогда же установим и второе остекление, т.к. "на завтра у нас другие объекты".
---------------------------------
Четверг.
11.00 - звонок МА.
МА - Вам завтра (в пятницу) с 7 до 13-ти привезут новый козырёк, и завтра же придут монтажники, они вам позвонят сами тоже.
Заказчик - Хорошо, жду!
15-00 - звонок водителя компании Б (ВБ)
ВБ - Мы вам привезли материалы для отделки балкона. Вы дома?
Заказчик - Очень зря привезли, и почему-то предварительно никто не позвонил от вас, как договаривались.
(Заказчик в это время едет в лифте, спускаясь из квартиры вниз на улицу, чтобы бежать по делам)
ВБ - Ой, ну вот, нууу, как-то, почему-то не позвонили. Вы материалы можете сейчас принять?
Заказчик (выходит из лифта и видит мужика с телефоном около уха) - Это, видимо, я с вами сейчас разговариваю?
ВБ - Да, вы материал примете?
Заказчик. - Вообще-то, мне его сейчас кинуть некуда, т.к. остекления не установлено и на лоджии я его сложить не смогу, он будет сильно мешать монтажникам завтра.
ВБ - Ну может быть куда-нибудь в коридор сможете?
Заказчик - ну давайте посмотрим, какие у него габариты (заглядывает в кузов грузовой газели). И какой груз тут мой?
ВБ - Ну вот эта вот часть?
Заказчик - какая именно?
ВБ - Ну вот эта половина кузова.
Заказчик - Нет, столько принять не могу, некуда. На лоджии не положишь, в коридорчик - ходить будет совсем негде.
ВБ - ну может быть куда-нибудь?
Заказчик - Нет.
ВБ - Ну может быть мы поднимемся посмотрим?
Заказчик - ??!! Нет, я и так вижу, что некуда его мне положить, Во вторых, вы привезли его не удостоверившись, что можете это сделать (без звонка), и я уже ухожу, вобще-то, то, что вы меня поймали у лифта - вообще чудо.
Материалы уезжают откуда приехали, Заказчик бежит дальше по своим делам.
15-10 Звонок мистера Х.
Х - Здравствуйте, меня зовут Х, я по вопросу отделки лоджии. На завтра у вас назначена отделка. Так?
Заказчик - К сожалению, отделка завтра невозможна, т.к. остекление не установлена, и завтра (в пятницу) будут как раз заканчивать остеление, там нужен новый козырёк. Поэтому я сейчас не смог принять материалы для отделки и только что отправила вашу машину обратно.
Х - Понятно, вы тогда сохраните мой телефон, когда будете готовы - звоните.
Заказчик - Хорошо. Кстати, вопрос, материалы крупногабаритные, даже в грузовой лифт не войдут, а в смете подъем без лифта не посчитан.
Х - да, точно, надо указать!
Заказчик - вы тогда пришлите мне новую смету (адрес электронки вы помните?)
Х - Да, хорошо, пришлем.
Заказчик - Спасибо, до связи.
Х - до связи.
Внимание вопрос - В какой компании работает мистер Х, в компании А, или компании Б?
18-30 - Звонок монтажника из компании А (М), который устанавливал и будет устанавливать дальше остекление.
М - Здравствуйте, мне менеджер (МА) сообщил, что вы не сможете нас принять завтра.
Заказчик - ??? Могу, как договаривались с вами в среду и с МА сегодня утром, всё в силе - я вас жду.
М - не знаю, мне МА сказал, что водитель, который должен доставить ваш новый козырёк, ему позвонил и сказал, что вы завтра не можете принять ни козырёк, ни нас.
Заказчик - ??? я не разговаривал сегодня с водителем, доставляющим козырьки!!
М - странно...
Заказчик - я общался сегодня с МА (подтвердить завтрашнюю нашу встречу), и с компанией Б (отправил их всех ждать зелёного свистка).
М - странно... ладно, сейчас попробую выяснить...
Заказчик - давайте, жду.
19-30 - Заказчик звонит монтажнику.
Заказчик - что-нибудь выяснилось?
М - нет, все подтверждают, что водитель по козырькам сказал, что вы отказались..
Заказчик - а как звали этого водителя??
М - мистер Х его вроде звали...
Заказчик - я сегодня разговаривала с мистером Х, но мы обсуждали не козырёк, а внутреннюю отделку.
М - а у вас его телефон сохранился?
Заказчик - да, я сохранила его, под именем "Мистер Х из компании Б".
М - тогда я попробую с ним связаться..
....
Заказчик пребывает в ахуе от того, что вся схема может порушиться из-за водителя по козырькам из компании А, который охотно поддержал разговор об отделке, осуществляемой компанией Б, выслушав, что Заказчик ждёт новый козырек и прочие подробности, и даже пообещал прислать обновленную смету от компании Б....
Заказчик в глубоком аухе, да...
Продолжение следует.
UPD - в общем, выяснилось, что Мистер Х ни при чём, это действительно сотрудник компании Б. Это оказывается МА что-то попутала всё по собственному почину. Почему она решила, что я отказываюсь - загадка природы! :)
Остекление, кстати, установили, очень даже неплохо, монтажники молодцы, сработали отлично!
Во вторник отдельщики придут :) Ых... потом ещё шкафчики всякие городить :)
- 2 лоджии для остекления и внутренней отделки.
- заказчик
- компания А, устанавливающая остекление
- компания Б, отвечающая за внутреннюю отделку
(компания А и Б партнеры, работают типа в связке).
Последовательность событий:
Понедельник
1. звонок от менеджера компании А (МА)
МА - Здравствуйте, в среду вам доставят остекление с 7ми до 13-ти, и после 13-ти подъедут монтажники установят их.
Заказчик - хорошо, а они успеют установить всё остекление, у нас 2 лоджии.
МА - Успеют, это наша лучшая бригада!
2. Звонок от менеджера компании Б (МБ)
МБ - Здравствуйте, вам в среду установят остекление, мы можем назначить внутреннюю отделку на пятницу, вам удобно?
Заказчик - Мне-то удобно, но на всякий случай, созвонимся в среду вечером, вдруг какие-то накладки возникнут с монтажом, или не успеют обе лоджии остеклить.
МБ - хорошо, а можно вам в четверг материалы завезти?
Заказчик - не могу сказать, если остекление не будет установлено, то нельзя будет. Позвоните предварительно в среду или в четверг.
МБ - Хорошо, позвоним! Предварительно записываю на пятницу отделку, доставку материала на четверг, до связи!
----------------------------------
Среда.
В 11 привезли остекление.
В 13-30 прибыли монтажники, оценили ситуацию, сказали, что оба остекления они установить не успеют, сделают только одну лоджию. Ок, заказчику главное качество, и он не возражает.
После демонтажа старого остекления вскрывается неприятность (стык верхних плит, щель), и для того, чтобы обезопаситься от вероятных протечек нужен другой козырёк, пошире.
Ок, заказчик понимает (видит, что и правда так и есть), соглашается.
Новый козырёт привезут в пятницу и тогда же установим и второе остекление, т.к. "на завтра у нас другие объекты".
---------------------------------
Четверг.
11.00 - звонок МА.
МА - Вам завтра (в пятницу) с 7 до 13-ти привезут новый козырёк, и завтра же придут монтажники, они вам позвонят сами тоже.
Заказчик - Хорошо, жду!
15-00 - звонок водителя компании Б (ВБ)
ВБ - Мы вам привезли материалы для отделки балкона. Вы дома?
Заказчик - Очень зря привезли, и почему-то предварительно никто не позвонил от вас, как договаривались.
(Заказчик в это время едет в лифте, спускаясь из квартиры вниз на улицу, чтобы бежать по делам)
ВБ - Ой, ну вот, нууу, как-то, почему-то не позвонили. Вы материалы можете сейчас принять?
Заказчик (выходит из лифта и видит мужика с телефоном около уха) - Это, видимо, я с вами сейчас разговариваю?
ВБ - Да, вы материал примете?
Заказчик. - Вообще-то, мне его сейчас кинуть некуда, т.к. остекления не установлено и на лоджии я его сложить не смогу, он будет сильно мешать монтажникам завтра.
ВБ - Ну может быть куда-нибудь в коридор сможете?
Заказчик - ну давайте посмотрим, какие у него габариты (заглядывает в кузов грузовой газели). И какой груз тут мой?
ВБ - Ну вот эта вот часть?
Заказчик - какая именно?
ВБ - Ну вот эта половина кузова.
Заказчик - Нет, столько принять не могу, некуда. На лоджии не положишь, в коридорчик - ходить будет совсем негде.
ВБ - ну может быть куда-нибудь?
Заказчик - Нет.
ВБ - Ну может быть мы поднимемся посмотрим?
Заказчик - ??!! Нет, я и так вижу, что некуда его мне положить, Во вторых, вы привезли его не удостоверившись, что можете это сделать (без звонка), и я уже ухожу, вобще-то, то, что вы меня поймали у лифта - вообще чудо.
Материалы уезжают откуда приехали, Заказчик бежит дальше по своим делам.
15-10 Звонок мистера Х.
Х - Здравствуйте, меня зовут Х, я по вопросу отделки лоджии. На завтра у вас назначена отделка. Так?
Заказчик - К сожалению, отделка завтра невозможна, т.к. остекление не установлена, и завтра (в пятницу) будут как раз заканчивать остеление, там нужен новый козырёк. Поэтому я сейчас не смог принять материалы для отделки и только что отправила вашу машину обратно.
Х - Понятно, вы тогда сохраните мой телефон, когда будете готовы - звоните.
Заказчик - Хорошо. Кстати, вопрос, материалы крупногабаритные, даже в грузовой лифт не войдут, а в смете подъем без лифта не посчитан.
Х - да, точно, надо указать!
Заказчик - вы тогда пришлите мне новую смету (адрес электронки вы помните?)
Х - Да, хорошо, пришлем.
Заказчик - Спасибо, до связи.
Х - до связи.
Внимание вопрос - В какой компании работает мистер Х, в компании А, или компании Б?
18-30 - Звонок монтажника из компании А (М), который устанавливал и будет устанавливать дальше остекление.
М - Здравствуйте, мне менеджер (МА) сообщил, что вы не сможете нас принять завтра.
Заказчик - ??? Могу, как договаривались с вами в среду и с МА сегодня утром, всё в силе - я вас жду.
М - не знаю, мне МА сказал, что водитель, который должен доставить ваш новый козырёк, ему позвонил и сказал, что вы завтра не можете принять ни козырёк, ни нас.
Заказчик - ??? я не разговаривал сегодня с водителем, доставляющим козырьки!!
М - странно...
Заказчик - я общался сегодня с МА (подтвердить завтрашнюю нашу встречу), и с компанией Б (отправил их всех ждать зелёного свистка).
М - странно... ладно, сейчас попробую выяснить...
Заказчик - давайте, жду.
19-30 - Заказчик звонит монтажнику.
Заказчик - что-нибудь выяснилось?
М - нет, все подтверждают, что водитель по козырькам сказал, что вы отказались..
Заказчик - а как звали этого водителя??
М - мистер Х его вроде звали...
Заказчик - я сегодня разговаривала с мистером Х, но мы обсуждали не козырёк, а внутреннюю отделку.
М - а у вас его телефон сохранился?
Заказчик - да, я сохранила его, под именем "Мистер Х из компании Б".
М - тогда я попробую с ним связаться..
....
Заказчик пребывает в ахуе от того, что вся схема может порушиться из-за водителя по козырькам из компании А, который охотно поддержал разговор об отделке, осуществляемой компанией Б, выслушав, что Заказчик ждёт новый козырек и прочие подробности, и даже пообещал прислать обновленную смету от компании Б....
Заказчик в глубоком аухе, да...
Продолжение следует.
UPD - в общем, выяснилось, что Мистер Х ни при чём, это действительно сотрудник компании Б. Это оказывается МА что-то попутала всё по собственному почину. Почему она решила, что я отказываюсь - загадка природы! :)
Остекление, кстати, установили, очень даже неплохо, монтажники молодцы, сработали отлично!
Во вторник отдельщики придут :) Ых... потом ещё шкафчики всякие городить :)