Лояльность… клиентоориентированность…

[naiwnyj]

 Может в России уже и прекрасные капиталистические времена, а в моей любимой Беларуси царит полный совок.

Два примера из моей жизни за май 2011 года:

1.  Клиентоориентированность. Клиентоориентированность, как это понимаю я - это действия, направленные на привлечение новых клиентов.

Строю дом:

Мой земельный участок

Comments

[naiwnyj]

хорошая рекомендация для общих случаев.

но в этих частных случаях, к сожалению, неприменимая.

я пока не встретил ни одной компании, которая бы согласилась
в свой типовой договор, по которому она работает с клиентами, включить сколько нибудь значимые штрафные санкции.

Стандартная формулировка в моей практике такая: 0,1% - 0,5 пени за день просрочки. в случае с строителем - дневной просрочки не было. было опоздание в рамках одного дня, доставившее мне определенные неудобства. но любой суд посмеется вам в лицо. когда вы за это опоздание пойдете требовать сколько нибудь значимую компенсацию.

во втором случае... в теории да, можно заключить предварительный договор покупки авто, с обязательством заключить основной через Н дней. Но на практике, к сожалению, такой договор нужно регистрировать в ГАИ. ни одному автомагазину такой геморрой не нужен. и я их прекрасно понимаю.

Да, я практикующий юрист :)

далеко не все ситуации могут быть описаны в договоре. уровень работы с клиентами в конкретной компании определяется именно такими ситуациями.

[canep2008]

А как на счёт использования методик "больших контрактов"?
То есть, договариваетесь только с ЛПР-ами, минуя нижестоящих товарищей.

Ведь я правильно понимаю, что у Вас в Белоруссии - ситуация застыла на уровне "позднего СССР"?
Когда любой договор имел вес только после того, как его обсудили "лицом к лицу" и "за закрытыми дверями". С похмЕльями-опохмелЯми. :)

лпр - о них и речь!

[naiwnyj]

ви таки не поверите:)))))

- в обоих случаях я общался именно с владельцем/директором.

да, в беларуси экономическая ситуация позднего совка. к сожалению именно так и есть.

Re: лпр - о них и речь!

[canep2008]

Зочем же тогда, Вы, обижаете их своими капиталистическими оценками?
Ведь они действуют строго по инструхции товаришша царя Ляксанда №1. :)

Re: лпр - о них и речь!

[naiwnyj]

ну, компании то частные. совок он не в клозетах, а в головах.

О!

[canep2008]

Возможно это Вас удивит, но весь мир, точнее его отражение - в нашей голове. И когда мы взаимодействуем с людьми, то имеем дело не с ними, а с их представлениями в нашей голове. :)

Поэтому, так полезно интересоваться другими людьми и их системой ценностей, чтобы понять - какой же, сцуко, на этот раз твои тараканы в твоей голове, на этот раз, плять, узор свили? :D