Техподдержка. Домашний телефон, интернет
Вчера/сегодня возникли огромные проблемы с каналом связи доступа в интернет. Решил-таки позвонить в службу поддержки интернет-оператора. Дозвонился на один номер, после того как надо мной провели ламер-тест и дали пару нуб-советов, я объяснил, что лучше их знаю что такое ярлычёк на рабочем столе и откуда он берётся.
Был вежливо направлен по другому контактному номеру в бюро ремонтов. Набрал. Там мне ответили, что я попал не в то бюро ремонтов, и мне нужно другое. Дали - набрал. В другом сказали - вам нужно в телефонную лабараторию, набрал.
Внимание!
Телефонная лабаратория поднимает трубку:
- А кто вам дал этот номер?
- Бюро ремонтов.
- Бюро ремонтов?! Удивительно. Ладно, давайте ваши данные.
За 1 минуту мы разобрались с проблемой, т.к. разговор шёл на уровне двух специалистов в этой области.
Подводя черту над вышесказанным - я для начала подумал, как же всё отстойно устроено, поддержка на нуле - контакты неточные дают. Нет, я не прав. Поддержка оказывается на высоте. С каждым набором нового номера - чем дальше, тем понятливее люди со мной разговаривали. Шкала ламер-слов с каждым номером всё ниже и ниже была. Это, как я понял, своеобразное пропускное кольцо: шаришь - держи номер, звони дальше; не шаришь - к вам приедет наш специалист. Молодцы.
Был вежливо направлен по другому контактному номеру в бюро ремонтов. Набрал. Там мне ответили, что я попал не в то бюро ремонтов, и мне нужно другое. Дали - набрал. В другом сказали - вам нужно в телефонную лабараторию, набрал.
Внимание!
Телефонная лабаратория поднимает трубку:
- А кто вам дал этот номер?
- Бюро ремонтов.
- Бюро ремонтов?! Удивительно. Ладно, давайте ваши данные.
За 1 минуту мы разобрались с проблемой, т.к. разговор шёл на уровне двух специалистов в этой области.
Подводя черту над вышесказанным - я для начала подумал, как же всё отстойно устроено, поддержка на нуле - контакты неточные дают. Нет, я не прав. Поддержка оказывается на высоте. С каждым набором нового номера - чем дальше, тем понятливее люди со мной разговаривали. Шкала ламер-слов с каждым номером всё ниже и ниже была. Это, как я понял, своеобразное пропускное кольцо: шаришь - держи номер, звони дальше; не шаришь - к вам приедет наш специалист. Молодцы.