Мой судебный сериал. Первые успехи: отзыв про Маткласс в топе, подключился мировой суд
Краткое содержание предыдущих серий:
1) Июнь. Ребенка в лагере переселили в коридор, положили спать валетом в кровать с другим ребенком, недодали еду и образовательную часть. На следующий день предложили сделать возврат денег и детей (тех, кому не понравилось спать по двое и обходиться без еды). Возврат через гугл-форму был сделан с дороги, буквально на обочине, ребенок пробыл в лагере сутки. Вежливая лошара (это я) деликатно напоминала о возврате, получая в ответ отписки разной степени бредовости.
2) Сентябрь. Попросила помощи у государства (ха-ха), обратившись в мировой суд. 3 участка из 4х (четвертый молчит 2+ месяца) мировых судей прислали ответы на обращение с иском: двое написали, что я обратилась не по адресу (сумма иска не та, адрес суда не тот), третьи взяли в работу, но:
потребовали договор с подписями и подтверждение, что ребенка забрала досрочно. Договор, выложенный на сайте, - договор публичной оферты, это значит, что акцептом (принятием) служит первый платеж закачика. Про заявление на возврат написала в первой серии.
и вот:
3) Декабрь. Повторно объяснила суду причины отсутствия договора с подписями (почему мне не сложно было прочитать про акцепт в договоре и ГК РФ, а судья не справилась?) и заявления о возврате (тут косяк, да). Спешила забрать сына, в машине была одна, не до скриншотов было, но запросила у лагеря "Салют" (собственника лагеря, Маткласс там только арендатор) подтвердить дату, когда забрала ребенка. "Салют" молчит, суд ответил, что им снова не достает данных (каких ещё?).
Параллельно написала в Роспотреб, он тоже молчит. Досудебный претензионный порядок соблюла, уведомила Маткласс и об иске тоже. Надо ли говорить, что на претензию и иск мне не посчитали нужным ответить (а ответить обязаны, правда со сроком лажа: кто-то разъясняет, что на это дается 15 дней, другой юрист говорит о применении 30-дневного стандартного срока как для обращений граждан, а ещё есть размытое понятие "разумный срок").
Свежепринятый закон об обязательном реагировании на претензию (505-ФЗ от 19.10.2023) никак не напугал ни исполнителя, ни суды.
Конечно, один в поле не воин. Стоимость платного отзыва на яндексе - от 50 рублей новичкам на биржах фриланса (лично проверила на ворк-зилле), рейтинг у ООО Маткласс снова 5.0. На каждый негативный отзыв добавляется несколько позитивных, написанных по скрипту. Я не ленивая, их скриншотила тоже. Были несколько с разных аккаунтов, но написанные один-в-один вплоть до знаков препинания.
Ни судам, ни прокуратуре нет дела, хотя я не прошу ничего чужого, хочу вернуть своё, положенное по нормам права. Про совесть даже говорить не стоит, абсолютно циничный исполнитель, вначале сочинявший отговорки и тянувший сроки, не только не дал письменный обоснованный ответ, но просто перестал выходить на связь. С другого номера телефона легко до них дозваниваюсь (например, чтобы забронить новую поездочку), со своего - нет, через бота - нет, через е-почту и Почту России - тоже нет и нет, достучаться не могу.
Так как мой предыдущий пост в ЖЖ про Маткласс неожиданно попал в 1ую десятку выдачи по отзывам об этой компании, ещё раз пишу об этой истории и, видимо, её завершении. Не будьте лошарами (как я), не ведитесь на отзывы, даже у Яндекса. Не доверяйте здоровье и психику своих детей Матклассу - абсолютно не рукопожатной компании. Даже если 99% отзывов правда и у них есть удачный опыт организации отдыха для детей (я теперь в это ни за что не поверю), моя история - с некрасивым трусливым замалчиванием, блокировкой телефона, равнодушием и неумением отрабатывать претензии со стороны Маткласса, пусть даже эта история одна на сотню или тысячу - кого-то может притормозить перед покупкой и уберечь от гнетущего чувства, в котором разочарование ребенка и недоверие к другим, нормальным, организаторам (у нас полетели все планы на прошлое лето) смешивается с гаденьким, сосущим под ложечкой чувством, что организаторы не только не извинились и не вернули деньги, но даже не снизошли до тебя, чтобы по-человечески поговорить.