Больничный квест
Вчера мне пришлось пройти квест в Городской Поликлинике № 8, который заключался в получении больничного для оформления декретных, родового сертификата и справок, необходимых для оформления других материальных няшек, гарантированных государством беременным. Плановый прием у меня был назначен на 10.00, в 9.45 я была на месте. Сделала в аптеке копии паспорта, полиса, СНИЛС (ну и что, что я уже их предоставляла, когда прикреплялась к этой женской консультации, еще раз надо), купила пеленку, перчатки для приема (да, расходные материалы за счет пациента) и пришла к своему доктору.
Здесь ничего страшного не происходило, все в обычном режиме: взвесили, измерили, послушали сердцебиение и т.д. по плану. Наконец-то согласились (даже сами предложили!) выписать бесплатные рецепты, положенные по закону. К слову, когда мне были действительно необходимы некоторые препараты не из дешевых по назначению врача пару месяцев назад, я с ними имела разговор на эту тему, и врач мне отказала, сказав, что сейчас они никаких бесплатных рецептов не выписывают. В результате я звонила в Минздрав, который отправил меня к главному гинекологу города, которая подтвердила, что по закону мне обязаны выписать необходимые медикаменты бесплатно и посоветовала обратиться к главному врачу. Но у меня тогда не получилось попасть к нему на прием, и я все купила на свои деньги. Теперь, когда мне ничего не нужно, они с радостью спрашивают: "Что вам выписать бесплатно?".
В итоге решили выписать Йодомарин и Элевит, предложили зайти за рецептами, как все оформлю, и отвели в окошечко для получения больничного, посоветовав по пути занять очередь к зам. главврача, где выдают справки и сертификаты. Время было 10:35. В окошечке восседала важная дама, которой я подала все необходимые документы для оформления больничного: паспорт и полис, а также поинтересовалась, нужны ли ей данные об организации на бумаге, чтобы все было без ошибок записано? "Давайте, если есть", - сказала дама. Я подала ей оставшуюся у меня с банковских дел справку о доходах, в котором было четко прописано название и другие данные работодателя. Дальнейший диалог происходил на нервах:
Д: - Что вы мне суете, записульку какую-то? Давайте нормальную справку, а не о доходах.
Я: - Чем вас не устраивает эта справка, вам ведь нужно только название организации, оно здесь есть, перепишите и все.
Д: - Не надо мне указывать, что делать,у меня свое начальство есть, мне надо специальную справку. Отсюда я не буду ничего переписывать. Потом приходится все переделывать, испорченные бланки получаются, по 10 раз переписывать приходится из-за таких записулек.
Я: - Во-первых, измените тон, претензии вы мне будете предъявлять тогда, когда вам, действительно, придется переделывать документы по моей вине. Во-вторых, это не записулька - а официальная справка, где указано название организации, в которой я работаю, вам кроме этого названия - ничего не нужно. И в-третьих, - я вообще не обязана вам предоставлять никакие справки, для оформления больничного нужен только паспорт и полис, а название организации записывается со слов пациента. Я предоставила вам данные на бумаге, чтобы удобнее было, перепишите оттуда и все.
Д: - Не буду я ничего переписывать оттуда, я вообще сейчас вам больничный не выдам!
Я: - Вы не имеете права не выдать мне больничный, я предоставила необходимые документы. Если хотите, у меня есть еще копия трудовой книжки - там тоже название организации указано, можете посмотреть там, если вам так будет удобнее.
Д: - Я сказала, что не буду ничего переписывать. Вообще, значит, название организации писать не буду.
Я: - А такой больничный будет действителен? Вы можете сбавить тон, зачем вы заставляете меня сейчас нервничать?
Д: - Я не заставляю вас нервничать, вы сами нервничаете. Не приносят то, что нужно, потом им больничные возвращают, переделывать приходится!
Я: - Если вы будете продолжать диалог со мной в том же тоне, мне придется уведомить о вашем поведении главного врача, а также позвонить в Минздрав.
Д: - Ну и жалуйтесь, если вам времени своего не жалко!
Я: - Вот именно потому, что мне жалко своего времени и нервов, я буду вынуждена это сделать, если вы сейчас вместо ненужной демагогии не займетесь выпиской мне больничного.
Д: - Хорошо, но я не буду ничего переписывать, запишу с ваших слов.
Я: - Хорошо, я прочитаю вам название организации по слогам или по буквам, если хотите.
Читаю. Три раза. Полностью. Потом по слогам. Потом по буквам. Название, кстати, совершенно простое. Дама медленно вытыкивает на клавиатуре необходимые для заполнения больничного данные. Потом медленно все проверяет. Три раза. Потом распечатывает и подает мне корешок, на котором я должна расписаться. Я проверяю. Вместо ООО она натыкала ОО.
Я: - А почему вместо трех О, всего две?
Д: - Ой.
Я: - Вы уверены, что у вас проблемы с испорченными больничными листами по вине пациентов?
Дама молчит. Помечает бланк как испорченный, начинает выписывать все заново. Наконец, справляется. Выдает мне больничный. Не прошло и пол часа.
Время 11 часов утра - беру больничный, иду к врачу, чтобы поставить печати врача. По пути проверяю свою очередь к зам. главного врача. Она продвинулась на 1 человека (всего ожидают человек 15 беременных). Ставлю печати, возвращаюсь, сажусь в очередь. Сижу полтора часа. Наконец-то вхожу в кабинет. Сижу в кабинете около 15 минут, в это время мне выписывают сертификат и справки. Дарят 1 памперс в обмен на номер телефона или адрес электронной почты. Все, выхожу.
Иду за рецептами. Еще минут 15 жду, пока выписывают рецепты. Рассказывают, в какой аптеке взять. Выхожу из поликлиники, иду в аптеку (она внутри жилмассива, пешком около остановки, доехать не получится). Нахожу аптеку, подаю рецепты. Фармацевт их долго проверяет, потом говорит (я даже не удивляюсь), что они неправильно оформлены. Звонит в поликлинику, возвращает мне рецепты, говорит: "Идите обратно в поликлинику - тут нужно другие печати поставить, а тут препарат в соответствии с приказом указать". Я решаю уже плюнуть сегодня на все и исправить рецепты в следующий прием. Но фармацевт говорит, что действительны рецепты один месяц и одного препарата нет - его нужно заказывать (витаминов нет!), рецепты могут пропасть.
Меня ждет работа, но я иду обратно в поликлинику. Там мне переписывают рецепты, переставляют печати. Я снова иду в аптеку. Там мне дают 20 таблеток калий йодида, записывают телефон, чтобы позвонить, когда придет Элевит, и я, наконец-то, свободна для работы. Время всего-то 15.00. Не прошло и пяти часов, как бюрократический квест пройден! На очереди следующий: для того, чтобы оформить 2000 руб. пособия за то, что беременный человек встал на учет в медицинском учреждении до 12 недель, нужно открыть счет в Сбербанке (такая монополия категорически незаконна, я считаю!) и отправиться покорять то ли ФСС, то ли то, что зовется собесом (может, это одно и то же?). Кто-нибудь знает, где оно находится для Центрального административного округа Омска?
P.S. После такой занимательной бюрократической игры я сегодня еле проснулась. Проспала 15 часов подряд, вот они меня умотали! Теперь понятно, за что беременным бесплатные витамины дают. Но больше я их брать не буду, даже при минимальном расчете из 400 руб./час я потратила 2 часа на получение этих 20 таблеток за 50 рублей, так что выгоднее купить за свой счет, еще и в профите останешься.
Здесь ничего страшного не происходило, все в обычном режиме: взвесили, измерили, послушали сердцебиение и т.д. по плану. Наконец-то согласились (даже сами предложили!) выписать бесплатные рецепты, положенные по закону. К слову, когда мне были действительно необходимы некоторые препараты не из дешевых по назначению врача пару месяцев назад, я с ними имела разговор на эту тему, и врач мне отказала, сказав, что сейчас они никаких бесплатных рецептов не выписывают. В результате я звонила в Минздрав, который отправил меня к главному гинекологу города, которая подтвердила, что по закону мне обязаны выписать необходимые медикаменты бесплатно и посоветовала обратиться к главному врачу. Но у меня тогда не получилось попасть к нему на прием, и я все купила на свои деньги. Теперь, когда мне ничего не нужно, они с радостью спрашивают: "Что вам выписать бесплатно?".
В итоге решили выписать Йодомарин и Элевит, предложили зайти за рецептами, как все оформлю, и отвели в окошечко для получения больничного, посоветовав по пути занять очередь к зам. главврача, где выдают справки и сертификаты. Время было 10:35. В окошечке восседала важная дама, которой я подала все необходимые документы для оформления больничного: паспорт и полис, а также поинтересовалась, нужны ли ей данные об организации на бумаге, чтобы все было без ошибок записано? "Давайте, если есть", - сказала дама. Я подала ей оставшуюся у меня с банковских дел справку о доходах, в котором было четко прописано название и другие данные работодателя. Дальнейший диалог происходил на нервах:
Д: - Что вы мне суете, записульку какую-то? Давайте нормальную справку, а не о доходах.
Я: - Чем вас не устраивает эта справка, вам ведь нужно только название организации, оно здесь есть, перепишите и все.
Д: - Не надо мне указывать, что делать,у меня свое начальство есть, мне надо специальную справку. Отсюда я не буду ничего переписывать. Потом приходится все переделывать, испорченные бланки получаются, по 10 раз переписывать приходится из-за таких записулек.
Я: - Во-первых, измените тон, претензии вы мне будете предъявлять тогда, когда вам, действительно, придется переделывать документы по моей вине. Во-вторых, это не записулька - а официальная справка, где указано название организации, в которой я работаю, вам кроме этого названия - ничего не нужно. И в-третьих, - я вообще не обязана вам предоставлять никакие справки, для оформления больничного нужен только паспорт и полис, а название организации записывается со слов пациента. Я предоставила вам данные на бумаге, чтобы удобнее было, перепишите оттуда и все.
Д: - Не буду я ничего переписывать оттуда, я вообще сейчас вам больничный не выдам!
Я: - Вы не имеете права не выдать мне больничный, я предоставила необходимые документы. Если хотите, у меня есть еще копия трудовой книжки - там тоже название организации указано, можете посмотреть там, если вам так будет удобнее.
Д: - Я сказала, что не буду ничего переписывать. Вообще, значит, название организации писать не буду.
Я: - А такой больничный будет действителен? Вы можете сбавить тон, зачем вы заставляете меня сейчас нервничать?
Д: - Я не заставляю вас нервничать, вы сами нервничаете. Не приносят то, что нужно, потом им больничные возвращают, переделывать приходится!
Я: - Если вы будете продолжать диалог со мной в том же тоне, мне придется уведомить о вашем поведении главного врача, а также позвонить в Минздрав.
Д: - Ну и жалуйтесь, если вам времени своего не жалко!
Я: - Вот именно потому, что мне жалко своего времени и нервов, я буду вынуждена это сделать, если вы сейчас вместо ненужной демагогии не займетесь выпиской мне больничного.
Д: - Хорошо, но я не буду ничего переписывать, запишу с ваших слов.
Я: - Хорошо, я прочитаю вам название организации по слогам или по буквам, если хотите.
Читаю. Три раза. Полностью. Потом по слогам. Потом по буквам. Название, кстати, совершенно простое. Дама медленно вытыкивает на клавиатуре необходимые для заполнения больничного данные. Потом медленно все проверяет. Три раза. Потом распечатывает и подает мне корешок, на котором я должна расписаться. Я проверяю. Вместо ООО она натыкала ОО.
Я: - А почему вместо трех О, всего две?
Д: - Ой.
Я: - Вы уверены, что у вас проблемы с испорченными больничными листами по вине пациентов?
Дама молчит. Помечает бланк как испорченный, начинает выписывать все заново. Наконец, справляется. Выдает мне больничный. Не прошло и пол часа.
Время 11 часов утра - беру больничный, иду к врачу, чтобы поставить печати врача. По пути проверяю свою очередь к зам. главного врача. Она продвинулась на 1 человека (всего ожидают человек 15 беременных). Ставлю печати, возвращаюсь, сажусь в очередь. Сижу полтора часа. Наконец-то вхожу в кабинет. Сижу в кабинете около 15 минут, в это время мне выписывают сертификат и справки. Дарят 1 памперс в обмен на номер телефона или адрес электронной почты. Все, выхожу.
Иду за рецептами. Еще минут 15 жду, пока выписывают рецепты. Рассказывают, в какой аптеке взять. Выхожу из поликлиники, иду в аптеку (она внутри жилмассива, пешком около остановки, доехать не получится). Нахожу аптеку, подаю рецепты. Фармацевт их долго проверяет, потом говорит (я даже не удивляюсь), что они неправильно оформлены. Звонит в поликлинику, возвращает мне рецепты, говорит: "Идите обратно в поликлинику - тут нужно другие печати поставить, а тут препарат в соответствии с приказом указать". Я решаю уже плюнуть сегодня на все и исправить рецепты в следующий прием. Но фармацевт говорит, что действительны рецепты один месяц и одного препарата нет - его нужно заказывать (витаминов нет!), рецепты могут пропасть.
Меня ждет работа, но я иду обратно в поликлинику. Там мне переписывают рецепты, переставляют печати. Я снова иду в аптеку. Там мне дают 20 таблеток калий йодида, записывают телефон, чтобы позвонить, когда придет Элевит, и я, наконец-то, свободна для работы. Время всего-то 15.00. Не прошло и пяти часов, как бюрократический квест пройден! На очереди следующий: для того, чтобы оформить 2000 руб. пособия за то, что беременный человек встал на учет в медицинском учреждении до 12 недель, нужно открыть счет в Сбербанке (такая монополия категорически незаконна, я считаю!) и отправиться покорять то ли ФСС, то ли то, что зовется собесом (может, это одно и то же?). Кто-нибудь знает, где оно находится для Центрального административного округа Омска?
P.S. После такой занимательной бюрократической игры я сегодня еле проснулась. Проспала 15 часов подряд, вот они меня умотали! Теперь понятно, за что беременным бесплатные витамины дают. Но больше я их брать не буду, даже при минимальном расчете из 400 руб./час я потратила 2 часа на получение этих 20 таблеток за 50 рублей, так что выгоднее купить за свой счет, еще и в профите останешься.