Как делать работу, чтобы сделать отлично.
Как то раз мы с моей на тот момент супругой приехали в гости к одной известной самарской художнице на дачу. Дамы тут же занялись болтовней, которая мне была чуть более чем не интересна. Так что я загрустил, и увидив это, меня стала развлекать хозяйка дома - маленькая дочка художницы - Милослава. Проще говоря мы пошли играть в песочницу. Наигравшись поели вишни. А потом Милослава, как истинная дочь двух художников, повела меня рисовать карандашами. Не знаю как рисует Мила сейчас, но тогда у нее лучше всего получались абстракции... или кубизм, или черт знает что - но я в ее крокодиле крокодила не узнавал никак. Я тут же чуть приободрился, почувствовав, что наконец то судьба подарила мне встречу с человеком который рисует хуже меня и решил поучить ее рисовать.
Вообще я вам скажу, что это авантюра - пытаться поучить рисовать дочь художницы в поле зрения ее мамы. Но я начал просто - взял раскраску, показал крокодила, и начал показывать ей, как можно нарисовать для начала что-то похожее. Тогда то в образовательный процесс и вмешалась мама: "Нельзя учить срисовывать!" - сразу сказал она, хотя потом смягчилась - "Ладно, за один раз ты ей вкус не испортишь".
Но это давно было.. А недавно я стал обсуждать создание сайтов по безбарьерной среде.
Точнее почему существующие сайты, создаваемые для инвалидов, так убоги и не практичны. Вот, например, http://map.barierovnet.org - Барьеров.нет: хорошая инициатива, но результативность низкая. Это уже не говоря о муниципальных проектах в этой области - муниципальные сайты в сфере соцзащиты, как мне кажется, создаются только для того чтобы дать понять инвалидам, что они неудачники и уроды. Также как и социальная реклама в этой сфере.
Вот я послушал разные мысли от разных людей о том, как надо делать сайт для инвалидов. И скажу честно - похоже их все детство учили срисовывать крокодилов с раскрасок. Они выросли и с радостью могут обсуждать художественные преимущества зеленого крокодила над синим, но совершенно не хотят даже думать о том, чтобы нарисовать что-то иное.
Мне кажется, что важная причина неудачи таких социальных проектов в том, что их рисуют люди, совершенно не имеющие представления о жизни инвалидов. Причем самое парадоксальное тут то, что зачастую это умудряются делать инвалиды, не имеющие никакого представления о жизни инвалидов! Причем и разработчики сайтов, и инвалиды из всяческих обществ защиты прав инвалидов пытаются героически вместе срисовать какого-то убого крокодила. Наверное я не понятно объясняю, так что объясню проще.
Ну вот заказывает какой-нибудь минсоц новый сайт по безбарьерной среде фирме "Ы". Директор фирмы "Ы" вместо того, чтобы купить инвалидную коляску и поехать по городу в ней в сопровождение руководителя проекта будущего сайта, говорит ему: "Сходи как друг в городское общество инвалидов "Колека" - уж они то знают что им нужно!" Собственно на этом этапе проект можно уже признавать проваленным. Но нет - руководитель проекта идет в "Колеку" и говорит: "Мы фирма "Ы" по заказу минсоца делаем сайт по безбарьерной среде для вас - инвалидов - каким бы вы его хотели видеть?" Руководитель "Колеки", как правило инвалид. Но не тот инвалид, которых 99% в городе, а уникальный - активный инвалид, который не только сидит в четырех стенах, но и еще пытается защищать чужие права и вообще имеет очень нестандартное для инвалида мышление. Вот он, такой активный и разумный, впрягается консультировать фирму "Ы". Одна беда - он никогда не делал сайты. Зато он сто раз бывал на сайтах по безбарьерной среде и отлично знает, почему крокодилы не должны быть синими... то есть почему то, как они сделаны не дает реальной возможности работать с ними.
В результате руководитель "Колеки" долго и нудно объясняет руководителю проекта от фирмы "Ы", что коляски бывают как минимум пяти видов по ширине, а потому надо учитывать не только то, есть ли в здании лифт, но и то, какой у него ширины проем, чего не было сделано на сайтах таком-то и таком-то. Руководитель проекта кивает и все внимательно записывает. Потом они еще много будут встречаться, составят опросные листы на ста с хреном страницах, по которым можно будет классифицировать грамотно каждое здание в городе. Листы учтут все возможные ширины проемов всех лифтов, они учтут возможные нелепости с открыванием двери в сторону пандуса, такие что им нельзя пользоваться, они даже учтут что кнопка может быть слишком высоко, или что там еще придумают наши горе-проектировщики строя здания недоступные для людей... Они разместят все это на сайте и на нем на вечно останется три здания классифицированных по этим листам учета - офис фирмы "Ы", здание общества "Колека" и здание минсоца - все их заполнит руководитель проекта перед его сдачей в минсоце. Больше к сайту никто не обратится.
Как вы видте, я тут усматриваю две проблемы - во-первых, все кто занят в проекте думают не так, как думает средний его потребитель. В нем учитывается мнение активных инвалидов, которые с закрытыми глазами могут покритиковать существующие сайты, но при этом они активисты - они энтузиасты, они, в отличии от среднего инвалида, готовы взять на себя труд по заполнению ста листов параметров здания. Да к тому же они не представляют себе возможностей современного софта для сайтов. И в нем занят руководитель проекта - который даже в шутку ни разу не сел в коляску, чтобы попробовать как оно. Во-вторых, у всех участников невероятно замыленный взгляд из-за попыток срисовать старую раскраску, немного улучшив ее формы. Ни те, ни те не пытаются придумать чего-то нового на современном техническом уровне.
Если бы я был руководителем фирмы "Ы", то взяв такой проект я бы пошел покупать инвалидную коляску, затычки в уши и хорошую маску для сна, с белой тростью в придачу. И дальше я бы вместе с менеджером проекта потратил бы неделю на прогулки по городу. Ходил бы в магазины, ездил бы на трамваях, пытался сходить в общественный туалет... побыл бы самым что ни на есть беспомощным слепым, неодячим и глухим поочередно. Потом бы я сел с руководителем проекта, и, уверен, у нас двоих было бы много идей по тому, что действительно важно и нужно, а чем можно пренебречь. Возникла бы проблема - жгучее желание убить сотрудников минсоца, отвечающих за безбарьерную среду, а ведь они заказчики! Но это мы бы перебороли.
Я вот не большой специалист по инвалидам, хотя сам уже дошел до инвалидности со своим раком и анемией. Еще у меня сестра - инвалид колясочник, но не руководитель общества, а просто - обычный человек, хотя и достаточно разумный. Я помню как мы с ней ездили по Франции и Швейцарии, как мучались в Милане, как наслаждались удобством Стокгольма. Еще я помню, как она захотела поездить на метро в Москве. В Москве тогда было ровно две станции метро, оборудованных лифтами - мы спустились на одной, и поднялись на другой. Когда я завез коляску в вагон метро все пассажиры посмотрели на нас так брезгливо, что сестра громко сказала: "Граждане, мы не побираемся, мы просто в метро едем!" чем вызвала неописуемое веселье у пассажиров :) В общем, то что я сейчас напишу, это моя думка без недельной подготовки.
Мне кажется, что сайты должны быть ориентированы не только на классификацию зданий, но и на классификацию пользователей. Кроме того они должны быть сделаны в игровой форме, а результат их работы должен быть не информационно-справочный, а такой чтобы в городах появлялась доступная среда. Как это сделать? Он-лайн игра "Доведи инвалида до места!" Вы регистрируетесь в ней, выбираете какого именно инвалида поведете. Причем не так, что "слепого" или там "колясочника", а со всеми подробностями: коляска такой ширины, инвалид такой степени неподвижности, такого пола и так далее. И тогда перед вами открывается карта города, на которой вы заселяете своего виртуального инвалида в какой-то вполне реальный дом с адресом. И потом выбираете, в какой вполне реальный кинотеатр он хочет сходить. Сайт должен не быть пассивным справочником, он должен пытаться помочь вам довести инвалида предлагая разные варианты. Вот, например, в доме есть лифт - но инвалид живет на втором этаже, и там лифт не останавливается. Сайт спрашивает вас - есть ли лифт, а вы выбираете "Есть, но не останавливается на нужном этаже" и сайт дает вам готовую типовую форму со ссылками на закон, и адресом управляющей компании, которую надо отправить, чтобы заставить их починить лифт. Потом выездной пандус в подъезде - есть? Нету? Заполните форму и нажмите отправить. Это будут реальные письма, в реальные организации и надзорные органы в результате которых можно сделать доступным хотя бы подъезд.
Кажется что это не реально. Но по сути карта города есть, есть сведения о закреплении домов за УК и ТСЖ, есть соответствующие статьи соответствующих законов, которые можно разложить по реальным ситуациям. Есть, наконец, электронные приемные всех ведомств в которые можно полуавтоматически отправлять готовые шаблоны писем, вписывая в них адреса по клику на "игровой" карте.
Кстати, пользователям можно дать возможность предлагать решения проблем. Например у сестры в подъезде от лифта вниз еще порядка шести ступенек. Что ей сделал мой братик: он сделал полозья из уголков, по размеру колес коляски и прибил их к ступенькам строительными дюбелями. В стенку напротив лестницы он вмонтировал петлю, за которую можно зацепить крючок электрического подъемника. В результате коляску спускают вниз, цепляют за петлю тросом и тянут подъемником по уголкам-направляющим. Отлично работает, надо отметить. Но я отвлекся.
Просто дальше наш конкретный инвалид едет в свой конкретный кинотеатр. В процессе этого становятся ясны многие параметры среды. Например если в кинотеатре успешно побывал инвалид с шириной коляски в 40 см, то ясно, что инвалид с коляской в 30 см там тоже поместится. То есть просто передвигаясь по городу и решая какие-то задачи, которые стоят в его жизни, инвалид уже заполняет сайт информацией, причем достаточно прицельной. Без всяких анкет на сто листов. Кроме того, отсылая жалобы на места лишенные доступности он вынуждает ТСЖ и УК и прочие ведомства делать доступную среду. Просто без сайта направить такие жалобы может только инвалид-активист, который вызубрил все законы наизусть. Так постепенно доступная среда и доступные маршруты будут появляться по всей карте. Можно будет начинать пользоваться чужими маршрутами и наработками, расширяя свою сеть. Муниципалитет сможет вполне разумно премировать лучших игроков в "Доведи инвалида до места" - потому что объем их вклада в изменение среды станет очевиден и исчислим.
Я никогда не видел сайтов подобных тому, что я описал. Между тем я видел много онлайн-игр и много сайтов с анкетами, если не на сто экранов, то хотя бы на один экран. Первыми сайтами пользуются тысячи, но без всякой пользы для кого либо. Вторыми единицы - а потому от них тоже нет никакой пользы.
Не сомневаюсь, что та вещь которую я описал труднореализуема... и к ней можно задать десяток вопросов: "а как сделать это", "а как сделать то"... Но я даже не о инвалидах тут, я просто о том, что надо завязывать срисовывать крокодилов. Возможно прогресс ушел бы гораздо дальше, если бы исполнители работ не кидались первым же делом изучить весь накопленный опыт ошибок. Собираетесь начать новый проект? Отлично - просто так, запритесь на неделю в офисе, не читайте ничего о том, что делали в этой сфере для вас... Изобретите пару бредовых велосипедов. Попробуйте сами походить с завязанными глазами и тростью. А только потом - когда сформируете свое мнение и видение сталкивайтесь со средой, в которой сидят закоренелые профи, которые все это видели уже сто раз и имеют твердые убеждения о том, как все должно быть. Ну... я о чем то таком. Надеюсь, это кому-то поможет.
Вообще я вам скажу, что это авантюра - пытаться поучить рисовать дочь художницы в поле зрения ее мамы. Но я начал просто - взял раскраску, показал крокодила, и начал показывать ей, как можно нарисовать для начала что-то похожее. Тогда то в образовательный процесс и вмешалась мама: "Нельзя учить срисовывать!" - сразу сказал она, хотя потом смягчилась - "Ладно, за один раз ты ей вкус не испортишь".
Но это давно было.. А недавно я стал обсуждать создание сайтов по безбарьерной среде.
Точнее почему существующие сайты, создаваемые для инвалидов, так убоги и не практичны. Вот, например, http://map.barierovnet.org - Барьеров.нет: хорошая инициатива, но результативность низкая. Это уже не говоря о муниципальных проектах в этой области - муниципальные сайты в сфере соцзащиты, как мне кажется, создаются только для того чтобы дать понять инвалидам, что они неудачники и уроды. Также как и социальная реклама в этой сфере.
Вот я послушал разные мысли от разных людей о том, как надо делать сайт для инвалидов. И скажу честно - похоже их все детство учили срисовывать крокодилов с раскрасок. Они выросли и с радостью могут обсуждать художественные преимущества зеленого крокодила над синим, но совершенно не хотят даже думать о том, чтобы нарисовать что-то иное.
Мне кажется, что важная причина неудачи таких социальных проектов в том, что их рисуют люди, совершенно не имеющие представления о жизни инвалидов. Причем самое парадоксальное тут то, что зачастую это умудряются делать инвалиды, не имеющие никакого представления о жизни инвалидов! Причем и разработчики сайтов, и инвалиды из всяческих обществ защиты прав инвалидов пытаются героически вместе срисовать какого-то убого крокодила. Наверное я не понятно объясняю, так что объясню проще.
Ну вот заказывает какой-нибудь минсоц новый сайт по безбарьерной среде фирме "Ы". Директор фирмы "Ы" вместо того, чтобы купить инвалидную коляску и поехать по городу в ней в сопровождение руководителя проекта будущего сайта, говорит ему: "Сходи как друг в городское общество инвалидов "Колека" - уж они то знают что им нужно!" Собственно на этом этапе проект можно уже признавать проваленным. Но нет - руководитель проекта идет в "Колеку" и говорит: "Мы фирма "Ы" по заказу минсоца делаем сайт по безбарьерной среде для вас - инвалидов - каким бы вы его хотели видеть?" Руководитель "Колеки", как правило инвалид. Но не тот инвалид, которых 99% в городе, а уникальный - активный инвалид, который не только сидит в четырех стенах, но и еще пытается защищать чужие права и вообще имеет очень нестандартное для инвалида мышление. Вот он, такой активный и разумный, впрягается консультировать фирму "Ы". Одна беда - он никогда не делал сайты. Зато он сто раз бывал на сайтах по безбарьерной среде и отлично знает, почему крокодилы не должны быть синими... то есть почему то, как они сделаны не дает реальной возможности работать с ними.
В результате руководитель "Колеки" долго и нудно объясняет руководителю проекта от фирмы "Ы", что коляски бывают как минимум пяти видов по ширине, а потому надо учитывать не только то, есть ли в здании лифт, но и то, какой у него ширины проем, чего не было сделано на сайтах таком-то и таком-то. Руководитель проекта кивает и все внимательно записывает. Потом они еще много будут встречаться, составят опросные листы на ста с хреном страницах, по которым можно будет классифицировать грамотно каждое здание в городе. Листы учтут все возможные ширины проемов всех лифтов, они учтут возможные нелепости с открыванием двери в сторону пандуса, такие что им нельзя пользоваться, они даже учтут что кнопка может быть слишком высоко, или что там еще придумают наши горе-проектировщики строя здания недоступные для людей... Они разместят все это на сайте и на нем на вечно останется три здания классифицированных по этим листам учета - офис фирмы "Ы", здание общества "Колека" и здание минсоца - все их заполнит руководитель проекта перед его сдачей в минсоце. Больше к сайту никто не обратится.
Как вы видте, я тут усматриваю две проблемы - во-первых, все кто занят в проекте думают не так, как думает средний его потребитель. В нем учитывается мнение активных инвалидов, которые с закрытыми глазами могут покритиковать существующие сайты, но при этом они активисты - они энтузиасты, они, в отличии от среднего инвалида, готовы взять на себя труд по заполнению ста листов параметров здания. Да к тому же они не представляют себе возможностей современного софта для сайтов. И в нем занят руководитель проекта - который даже в шутку ни разу не сел в коляску, чтобы попробовать как оно. Во-вторых, у всех участников невероятно замыленный взгляд из-за попыток срисовать старую раскраску, немного улучшив ее формы. Ни те, ни те не пытаются придумать чего-то нового на современном техническом уровне.
Если бы я был руководителем фирмы "Ы", то взяв такой проект я бы пошел покупать инвалидную коляску, затычки в уши и хорошую маску для сна, с белой тростью в придачу. И дальше я бы вместе с менеджером проекта потратил бы неделю на прогулки по городу. Ходил бы в магазины, ездил бы на трамваях, пытался сходить в общественный туалет... побыл бы самым что ни на есть беспомощным слепым, неодячим и глухим поочередно. Потом бы я сел с руководителем проекта, и, уверен, у нас двоих было бы много идей по тому, что действительно важно и нужно, а чем можно пренебречь. Возникла бы проблема - жгучее желание убить сотрудников минсоца, отвечающих за безбарьерную среду, а ведь они заказчики! Но это мы бы перебороли.
Я вот не большой специалист по инвалидам, хотя сам уже дошел до инвалидности со своим раком и анемией. Еще у меня сестра - инвалид колясочник, но не руководитель общества, а просто - обычный человек, хотя и достаточно разумный. Я помню как мы с ней ездили по Франции и Швейцарии, как мучались в Милане, как наслаждались удобством Стокгольма. Еще я помню, как она захотела поездить на метро в Москве. В Москве тогда было ровно две станции метро, оборудованных лифтами - мы спустились на одной, и поднялись на другой. Когда я завез коляску в вагон метро все пассажиры посмотрели на нас так брезгливо, что сестра громко сказала: "Граждане, мы не побираемся, мы просто в метро едем!" чем вызвала неописуемое веселье у пассажиров :) В общем, то что я сейчас напишу, это моя думка без недельной подготовки.
Мне кажется, что сайты должны быть ориентированы не только на классификацию зданий, но и на классификацию пользователей. Кроме того они должны быть сделаны в игровой форме, а результат их работы должен быть не информационно-справочный, а такой чтобы в городах появлялась доступная среда. Как это сделать? Он-лайн игра "Доведи инвалида до места!" Вы регистрируетесь в ней, выбираете какого именно инвалида поведете. Причем не так, что "слепого" или там "колясочника", а со всеми подробностями: коляска такой ширины, инвалид такой степени неподвижности, такого пола и так далее. И тогда перед вами открывается карта города, на которой вы заселяете своего виртуального инвалида в какой-то вполне реальный дом с адресом. И потом выбираете, в какой вполне реальный кинотеатр он хочет сходить. Сайт должен не быть пассивным справочником, он должен пытаться помочь вам довести инвалида предлагая разные варианты. Вот, например, в доме есть лифт - но инвалид живет на втором этаже, и там лифт не останавливается. Сайт спрашивает вас - есть ли лифт, а вы выбираете "Есть, но не останавливается на нужном этаже" и сайт дает вам готовую типовую форму со ссылками на закон, и адресом управляющей компании, которую надо отправить, чтобы заставить их починить лифт. Потом выездной пандус в подъезде - есть? Нету? Заполните форму и нажмите отправить. Это будут реальные письма, в реальные организации и надзорные органы в результате которых можно сделать доступным хотя бы подъезд.
Кажется что это не реально. Но по сути карта города есть, есть сведения о закреплении домов за УК и ТСЖ, есть соответствующие статьи соответствующих законов, которые можно разложить по реальным ситуациям. Есть, наконец, электронные приемные всех ведомств в которые можно полуавтоматически отправлять готовые шаблоны писем, вписывая в них адреса по клику на "игровой" карте.
Кстати, пользователям можно дать возможность предлагать решения проблем. Например у сестры в подъезде от лифта вниз еще порядка шести ступенек. Что ей сделал мой братик: он сделал полозья из уголков, по размеру колес коляски и прибил их к ступенькам строительными дюбелями. В стенку напротив лестницы он вмонтировал петлю, за которую можно зацепить крючок электрического подъемника. В результате коляску спускают вниз, цепляют за петлю тросом и тянут подъемником по уголкам-направляющим. Отлично работает, надо отметить. Но я отвлекся.
Просто дальше наш конкретный инвалид едет в свой конкретный кинотеатр. В процессе этого становятся ясны многие параметры среды. Например если в кинотеатре успешно побывал инвалид с шириной коляски в 40 см, то ясно, что инвалид с коляской в 30 см там тоже поместится. То есть просто передвигаясь по городу и решая какие-то задачи, которые стоят в его жизни, инвалид уже заполняет сайт информацией, причем достаточно прицельной. Без всяких анкет на сто листов. Кроме того, отсылая жалобы на места лишенные доступности он вынуждает ТСЖ и УК и прочие ведомства делать доступную среду. Просто без сайта направить такие жалобы может только инвалид-активист, который вызубрил все законы наизусть. Так постепенно доступная среда и доступные маршруты будут появляться по всей карте. Можно будет начинать пользоваться чужими маршрутами и наработками, расширяя свою сеть. Муниципалитет сможет вполне разумно премировать лучших игроков в "Доведи инвалида до места" - потому что объем их вклада в изменение среды станет очевиден и исчислим.
Я никогда не видел сайтов подобных тому, что я описал. Между тем я видел много онлайн-игр и много сайтов с анкетами, если не на сто экранов, то хотя бы на один экран. Первыми сайтами пользуются тысячи, но без всякой пользы для кого либо. Вторыми единицы - а потому от них тоже нет никакой пользы.
Не сомневаюсь, что та вещь которую я описал труднореализуема... и к ней можно задать десяток вопросов: "а как сделать это", "а как сделать то"... Но я даже не о инвалидах тут, я просто о том, что надо завязывать срисовывать крокодилов. Возможно прогресс ушел бы гораздо дальше, если бы исполнители работ не кидались первым же делом изучить весь накопленный опыт ошибок. Собираетесь начать новый проект? Отлично - просто так, запритесь на неделю в офисе, не читайте ничего о том, что делали в этой сфере для вас... Изобретите пару бредовых велосипедов. Попробуйте сами походить с завязанными глазами и тростью. А только потом - когда сформируете свое мнение и видение сталкивайтесь со средой, в которой сидят закоренелые профи, которые все это видели уже сто раз и имеют твердые убеждения о том, как все должно быть. Ну... я о чем то таком. Надеюсь, это кому-то поможет.