Обратная связь с клиентами
В моей компании обратной связи с клиентами придаётся большое значение. По каждому проекту есть ответственный менеджер (по большинству проектов это я сам :), которому постоянно звонят или пишут ответственные менеджеры по соответствующим проектам со стороны клиентов. При этом не важно до фига или до хрена у вас дел на сегодня и ближайшие дни - у клиента такой проект единственный, и он для него всегда имеет наибольший приоритет. Если клиент будет чувствовать, что мы относимся к его проекту со всем вниманием и участием и при этом хорошо делаем свою работу, он будет рекомендовать нас своим друзьям. А, между прочим, у нас есть такое внутреннее правило: «Если клиент не привёл вслед за собой другого клиента, значит, по его проекту мы плохо сработали». :-)
Век компьютерных технологий дал миру множество программно-аппаратных продуктов, позволяющих максимально автоматизировать процесс обратной связи с клиентами. Но я не перевариваю все эти штуки, поскольку они роботизируют компанию в глазах клиентов. Роботы - холодные и бездушные, и я считаю, что «прогрессивный подход» отдалит нас от заказчиков. В конце концов мы создаём эксклюзивные продукты в области рекламы и маркетинга, а здесь можно нужно работать с «живым» фидбеком.
А как организована обратная связь с клиентами в вашей компании? Хотели бы Вы её как-то улучшить?