Стратегическое единство. Роберт Каплан, Дейвид Нортон
Для одного тренинга мне нужно было узнать о Сбалансированной системе показателей (ССП) - инструменте стратегического менеджмента. Я долго пытался выбрать книгу из нескольких внешне совершенно одинаковых книг Нортона и Каплана - создателей этой методики, но потом сдался и взял первую попавшуюся с более новой датой выпуска. Это оказалась книга «Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей».
Идея Сбалансированной системы показателей проста - деятельность организации (а также более мелкой организационной единицы - департамента, отдела и даже отдельного сотрудника) можно оценить с помощью нескольких показателей. Для коммерческих организацией вы сходу можете назвать один из таких показателей - деньги. Чем более эффективно компания зарабатывает деньги, тем она лучше. (Многие компании этим показателем и ограничиваются.)
Но это не единственно возможный показатель. Так, авторы выделяют четыре стратегических составляющих деятельности компании, по которым строятся показатели:
- финансовая;
- клиентская;
- внутренние процессы;
- обучение и рост.
Финансовая составляющая выделяется как главная и все остальные работают на нее. Это что касается коммерческой организации. У некоммерческой составляющие будут иными.
Идея сбалансированной системы показателей в том, что компания, в которой внедрена эта методика, получает мощный инструмент оценки своей деятельности. На этих показателях строится оценка деятельности подразделений и сотрудников, сбалансированные системы показателей которых интегрируются в общую структуру ССП всей компании.
Книга, которую я выбрал, достаточно полно описывает теорию ССП на уровне компании, а также дает несколько примеров разработки и внедрения ССП на реальных предприятиях.
Я не знаю, насколько другие книги на тему ССП Нортона и Каплана отличаются от данной, но у меня сложилось впечатление, что материал там примерно одинаковый, уж больно много общих слов и повторений было в книге.
В целом, с поставленной задачей - общее ознакомление с ССП - книга справилась, однако рекомендовать ее я не буду - уж слишком много пробелов и вопросов остается после прочтения, и ее будет явно недостаточно, если вы захотите внедрить у себя в компании ССП или KPI (key performance indicators - ключевые индикаторы эффективности). Да еще и цена кажется мне совершенно неадекватной.
Роберт Каплан, Дейвид Нортон, «Стратегическое единство. Создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей», Вильямс, 2006, ISBN 5-8459-1018-8.