Маньяна
Вот наконец и меня стукнуло по голове пресловутое мексиканское «маньяна». Mañana значит «завтра» и символизирует местную неторопливость и необязательность. Когда сделаете? - Завтра. А когда наступит это «завтра» - большой вопрос. (Вспомнила сериал моего детства «Если наступит завтра» - кто смотрел??) Почитывала я раньше на русском форуме проклятья в сторону «маньяны», но вокруг себя видела вполне расторопных, работящих людей. Вы бы видели, какие тут официанты быстрые и ловкие - снуют вокруг тебя быстрее пули. Специалисты, которые на дом приходили, делали свою работу хорошо и с душой. Но случилось страшное - сломалась посудомойка.
История первая.
Обратились в авторизованный сервис-центр Electrolux в городе. Пришел мастер, поглядел, решил посоветоваться с производителем и обещал прийти через два дня - в субботу. Не пришел и не позвонил. После этого они мне три раза назначали дату (две из них в субботу), не приходили и не звонили. Раздолбаи везде, наверно, есть, но чтобы так авторизованные сервис-центры работали - это странно, правда?
Стали жаловаться в штаб Electrolux в Мехико. Оахакский сервис почувствовал, что запахло жареным и стал врать. К тому моменту прошло уже 3 месяца и им стало стыдно. Поэтому они начали сочинять разные невероятные истории, чтобы замазать свой первоначальное вранье. Говорят главному офису: «Эта посудомойка не подлежит ремонту!!» Девушка в штабе: «Ну понимаете, это наш единственный сервис-центр в Оахаке. И они говорят, что отремонтировать нельзя!» Ругаемся. Появляется новая отмазка: «Просто у нас гарантия на ремонт. Посудомойка засорилась из-за грязной воды. Мы отремонтируем, а они снова ее засорят!» Почему я слышу об этом только через три месяца? Вода у нас давно уже чистая. Столичные сделали местным выговор. Заверили нас, что теперь оахакцы прижаты к стенке. Звоним им: «Вы сначала должны почистить вашу посудомойку! Потому что мы чистить не уполномочены!» В общем, через 4 месяца мы почистили посудомойку и шланги лимонной кислотой, и она заработала. Хочешь что-то сделать быстро - сделай сам!
История вторая.
Итак, чужое время тут уважать не принято. Точнее, если ты уважать его не будешь - тебя поймут. Сантехники-ремонтники, может, и сделают хорошо свою работу, но предварительно доведут тебя до трясучки, чтобы ты и в страшном сне не вздумал к ним больше обращаться! Плотник взял задаток за изготовление москитной сетки. Снял мерки, обещал прийти устанавливать через неделю. В нужный день не пришел. Пишу:
-Вы где?
-Извините, Мария, я приду завтра!
-А во сколько завтра?
-Вечером, часа в 4.
-Имейте в виду, в 6 я ухожу!
В 5.30 никого нет, на звонки не отвечает. Пишу:
-Вы где? Я вас уже 1,5 часа жду!
-Извините, я приду завтра.
-А ничего, что вы еще вчера обещали?
-Эээээ… У меня просто рука заболела!
Железный аргумент. А главное - не проверишь. На следующий день, конечно же, никто не пришел, не написал. Мужу говорю: «А вот это вот «приду завтра» - это чё такое? Целый день, что ли, сидеть и ждать? Или договориться и опоздать на два часа без всяких предупреждений - я же уйду и все!» Китце: «Ну они приходят, нет никого дома - значит, не судьба, повезет в следующий раз». Рука у плотника, кстати, две недели уже болит. Вместе с нами динамит еще двух соседей с более крупными заказами. Вот такой «капитализм с человеческим лицом».
История первая.
Обратились в авторизованный сервис-центр Electrolux в городе. Пришел мастер, поглядел, решил посоветоваться с производителем и обещал прийти через два дня - в субботу. Не пришел и не позвонил. После этого они мне три раза назначали дату (две из них в субботу), не приходили и не звонили. Раздолбаи везде, наверно, есть, но чтобы так авторизованные сервис-центры работали - это странно, правда?
Стали жаловаться в штаб Electrolux в Мехико. Оахакский сервис почувствовал, что запахло жареным и стал врать. К тому моменту прошло уже 3 месяца и им стало стыдно. Поэтому они начали сочинять разные невероятные истории, чтобы замазать свой первоначальное вранье. Говорят главному офису: «Эта посудомойка не подлежит ремонту!!» Девушка в штабе: «Ну понимаете, это наш единственный сервис-центр в Оахаке. И они говорят, что отремонтировать нельзя!» Ругаемся. Появляется новая отмазка: «Просто у нас гарантия на ремонт. Посудомойка засорилась из-за грязной воды. Мы отремонтируем, а они снова ее засорят!» Почему я слышу об этом только через три месяца? Вода у нас давно уже чистая. Столичные сделали местным выговор. Заверили нас, что теперь оахакцы прижаты к стенке. Звоним им: «Вы сначала должны почистить вашу посудомойку! Потому что мы чистить не уполномочены!» В общем, через 4 месяца мы почистили посудомойку и шланги лимонной кислотой, и она заработала. Хочешь что-то сделать быстро - сделай сам!
История вторая.
Итак, чужое время тут уважать не принято. Точнее, если ты уважать его не будешь - тебя поймут. Сантехники-ремонтники, может, и сделают хорошо свою работу, но предварительно доведут тебя до трясучки, чтобы ты и в страшном сне не вздумал к ним больше обращаться! Плотник взял задаток за изготовление москитной сетки. Снял мерки, обещал прийти устанавливать через неделю. В нужный день не пришел. Пишу:
-Вы где?
-Извините, Мария, я приду завтра!
-А во сколько завтра?
-Вечером, часа в 4.
-Имейте в виду, в 6 я ухожу!
В 5.30 никого нет, на звонки не отвечает. Пишу:
-Вы где? Я вас уже 1,5 часа жду!
-Извините, я приду завтра.
-А ничего, что вы еще вчера обещали?
-Эээээ… У меня просто рука заболела!
Железный аргумент. А главное - не проверишь. На следующий день, конечно же, никто не пришел, не написал. Мужу говорю: «А вот это вот «приду завтра» - это чё такое? Целый день, что ли, сидеть и ждать? Или договориться и опоздать на два часа без всяких предупреждений - я же уйду и все!» Китце: «Ну они приходят, нет никого дома - значит, не судьба, повезет в следующий раз». Рука у плотника, кстати, две недели уже болит. Вместе с нами динамит еще двух соседей с более крупными заказами. Вот такой «капитализм с человеческим лицом».