Жалоба на незаконное списание средств со счётаmood_doomJuly 26 2012, 14:04:53 UTC
18 июля, мне пришло sms с короткого номера 3858 о списании 305 рублей в рамках услуги "контент по карману". Но никаких sms на короткий номер 3858 я не отправлял, платных сайтов не посещал, ПО своего смартфона не обновлял. В тот же день я позвонил по номеру 0890 и связался с оператором. Оператор сказал, что составил заявление и деньги будут возвращены мне на счёт в течении трёх рабочих дней. В течении трёх рабочих дней деньги мне возвращены небыли. 24 июля я снова позвонил на номер 0890, оператор долго пытался убедить меня, что это было обновление моего телефона, сказав что у меня "Iphone Xperia Arc!". Но на моём телефоне отключено обновление программ, а также вообще передача данных по сети. После того как я опять объяснил ей ситуацию, она перевела меня в финансовый отдел, для разговора с финансовым менеджером, которому мне ОПЯТЬ пришлось объяснять обстоятельства списания денег. После чего финансовый менеджер, сказала мне что предыдущее заявление отклонили, потому что оно "было неправильно составлено", но теперь она его исправила, и деньги будут мне возвращены в течении дня, также по моей просьбе активировала мне услугу "запрет контента". Но деньги мне опять возвращены небыли. 26 июля на мой счёт вернули 38.43 копейки, сумма возвращена НЕПОЛНОСТЬЮ. Я настаиваю на возврате полной суммы 305р, так-как деньги были сняты не правомерно, поскольку никаких смс на короткий номер я НЕ ОТПРАВЛЯЛ и на платные сайты не заходил. После очередного звонка того же 26 июля, мне опять пообещали возвратить деньги в течении дня, либо связаться со мной для уточнения обстоятельств, чего сделано НЕБЫЛО. При этом оператор настаивает на том, что услуга мне была оказана, и за это и было произведено списание средств. Но 1: На сайте МТС написано, цитата: "Мы включаем дополнительную защиту от мошенничества по коротким номерам, вызвавшим жалобы наших клиентов. При отправке SMS на эти номера, перед тем как будут списаны средства, вы получите сначала бесплатное SMS с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверной информацией о ее стоимости." Чего сделано небыло, т.е. смс с подтверждением я не получал, иначе бы естественно отказался. 2. Деньги были списаны в рамках услуги Контент по карману, которую я не потключал, более того, в личном кабинете на сайте МТС в списке подключённых услуг она не числится. Ещё раз настаиваю на том, что деньги были сняты НЕЗАКОННО, поскольку не на платные сайты, не тем более на короткие номера я ничего не отправлял, как не обновлял и программ. Мне пришлось звонить на 0980 уже порядка шести раз, и каждый раз мне обещают возврат денег (именно возврат денег) в течении дня, но возврат в полном объёме так и не был произведён. Так же мной были написаны письма на:blogs@mts.ru и 911@mts.ru, но ответов с обоих адресов не последовало.
26 июля на мой счёт вернули 38.43 копейки, сумма возвращена НЕПОЛНОСТЬЮ. Я настаиваю на возврате полной суммы 305р, так-как деньги были сняты не правомерно, поскольку никаких смс на короткий номер я НЕ ОТПРАВЛЯЛ и на платные сайты не заходил.
После очередного звонка того же 26 июля, мне опять пообещали возвратить деньги в течении дня, либо связаться со мной для уточнения обстоятельств, чего сделано НЕБЫЛО.
При этом оператор настаивает на том, что услуга мне была оказана, и за это и было произведено списание средств. Но 1: На сайте МТС написано, цитата:
"Мы включаем дополнительную защиту от мошенничества по коротким номерам, вызвавшим жалобы наших клиентов.
При отправке SMS на эти номера, перед тем как будут списаны средства, вы получите сначала бесплатное SMS с предложением подтвердить свое желание воспользоваться услугой и достоверной информацией о ее стоимости."
Чего сделано небыло, т.е. смс с подтверждением я не получал, иначе бы естественно отказался.
2. Деньги были списаны в рамках услуги Контент по карману, которую я не потключал, более того, в личном кабинете на сайте МТС в списке подключённых услуг она не числится.
Ещё раз настаиваю на том, что деньги были сняты НЕЗАКОННО, поскольку не на платные сайты, не тем более на короткие номера я ничего не отправлял, как не обновлял и программ.
Мне пришлось звонить на 0980 уже порядка шести раз, и каждый раз мне обещают возврат денег (именно возврат денег) в течении дня, но возврат в полном объёме так и не был произведён.
Так же мной были написаны письма на:blogs@mts.ru и 911@mts.ru, но ответов с обоих адресов не последовало.
Reply
mood_doom, уточните, пожалуйста, с какого адреса писали нам на blogs@mts.ru?
С уважением
ОАО "МТС"
e-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/ru_mts
LJ: http://mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: http://www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: mts.blogs@mail.ru
ICQ: 609413801
Reply
Reply
Leave a comment