CRM, ERP и много прочих всяких страшных слов.
В жизни практически любого (если не загнётся) предприятия, рано или поздно наступает момент, когда контроль рабочих процессов, управление взаимоотношениями с клиентами и прочие важные вещи вести в экселевских, акцессовских, гугловских и тому подобных примочках становится крайне сложно, неудобно, и вообще отнимает немало времени и сил.
И тогда наступает момент сначала осмысления "Чего делать?". А потом и выбора среди CRM-ERP-DMS, которые и являются ответом на вопрос "Чего делать, куды бечь?"
Кратко ху из ху.
CRM - (Customer Relationship Management) управление взаимоотношениями с клиентами. Поиск новых, общение и обмен документами со старыми и т.д. и т.п. Разослать всем причастным инфу о новой акции - пожалуйста. Запланировать встречу и позаботиться чтобы те кто надо присутствовал - вэлкам. Выставить счёт, счёт-фактуру, прочие сопроводительные документы - аналогично. Аналитика, опять же. Как поработали манагеры? Сколько новых клиентов пришло (и откуда), сколько старых потерялось и т.д. В общем крайне полезная штука.
ERP - (Enterprise Resource Planning) планирование ресурсов предприятия. Тут вам и людские ресурсы - нанять, поощрить, уволить. Тут вам и производство - кому, где, на чём и что делать. Тут вам и запасы - закупки, отгрузка клиенту. Собственно и аналитика, и планирование и всё что может пригодиться.
DMS - (Document Management System) управление документооборотом. Это во всяких госучреждениях компьютеры для красоты стоят. У нормальных людей документооборот должен быть электронный или, на худой конец, если без бумаги уж никак нельзя, компьютер должен рассказать где лежит и как найти любой, относящийся к работе предприятия клочок бумаги.
Всё дальнейшее пишется с некоторыми допущениями. 1) Денег у нас не до фига. И даже чуть меньше, чем не до фига. 2) Автор когда-то лет 10-12 назад имел отношение к программированию и не прочь несколько тряхнуть стариной.
Только начиная узнавать по теме, первое, с чем сталкиваешься CRM-ERP - это дорого, нет, даже не так ЭТО #@$%^$ КАК ДОРОГО. Ну, Газпром может себе позволить. А вы, скорее всего - нет. Это - про монстров типа SAP. Да и не только. Заточить что-нибудь подешевле под конкретную отрасль, это тоже немало $$$ за услуги программистов. А без заточки, это либо у вас должен быть какой-то очень типовой бизнес, либо придётся мириться с отсутствующим функционалом в одних местах и избыточным - в других.
Есть ли альтернативы? Есть.
Наше всё - ненаглядная 1С. Плюсы - российское и заточено под Россию (даже язык программирования %^$ русский). Огромное сообщество, куча наработок. Но. Изначально платформа создавалась не под это и до сих пор не очень под это заточена. Проблемы с кроссплатформенностью. Не дружит с вебом (из коробки). И т.д. и т.п. Даже не смотря на некоторые подвижки в последнее время. И вообще ИМХО 1С это бухгалтерская епархия, CRM ERP - это совсем из другой оперы. И скинуть её с пьедестала или заменить не выйдет. За изменениями российского законодательства, похоже, могут поспевать с переменным успехом только они.
CRM-ERP системы от местных разработчиков. Плюсы - из России и под Россию. Минусы - для того, чтобы что-то поменять надо закинуть $$$ разработчику. Отсутствие гибкости. Многие предлагаемые решения - онлайн. Сдох интернет и сиди себе, смотри в браузере на надпись page not found. Опять же, все дела фирмы у кого-то там на сервере, с неизвестно какими админами, неизвестно кем имеющим доступ и т.д. и т.д Ну его нафиг. Быдлокодинг, опять же. Очень непросто оценить уровень программистов, не являясь при этом программистом и не видя кода. Имел уже "радость" лицезреть творения местных рукодельцев, продаваемые при этом за нехилые $$$.
Разработать себе свою CRM с блэкджеком и шлюхами. С одной стороны - всё для вас и как вам надо. С другой стороны, если вы способны разработать полноценную CRM-ERP систему силами своего коллектива и не занимаетесь программированием, может подумать о смене вида деятельности фирмы? Если же не своими силами, то - много, МНОГО $$$. Опять же быдлокодинг никто не отменял.
Выбрать opensource CRM-ERP систему и допилить её под свои потребности. Вот это уже ближе к телу. Минусы я вижу такие:
- проект может заглохнуть. И останетесь вы со своей системой один на один. Без поддержки разработчиков. Правда, чтобы open source проект совсем помер, безо всяких там форков, тредов, бранчей и т.д. это надо выбрать совсем уж мало кому интересный проект. Может подойти к выбору повнимательнее?
- самостоятельное допиливание-внедрение и т.д. может растянуться на совсем уж неопределённый срок. В общем-то скорее всего, так и будет. Нет предела совершенству и пилить можно бесконечно. Вместо готового или почти готового решения "из коробки" от кого-то другого. С одной стороны - ничего страшного. Самый край - бросите и перейдёте на другое решение, но - уже основательно поднабравшись опыта и значительно лучше представляя что же вам нужно.
- необходим некоторый опыт в сфере IT у коллектива. Чем выше, тем, понятно, лучше. Однако, совсем гуру программирования быть не обязательно. Особо сложные вещи можно отдать на аутсорс. При этом заплатив за разработку именно нужной части/функционала.
- открытый код подразумевает, что этот самый код могут читать не только разработчики, но и злые хакеры. И если в системе есть уязвимости, есть шанс, что их используют против вас.
Open Source CRM-ERP систем не так уж и мало. Я не стану перечислять имеющиеся/опробованные. Не стану объяснять что мне в них понравилось/не понравилось. Тема слишком объёмна. Лучше напишу что я выбрал и почему.
Выбор пал на OpenERP. Для начала, замеченные мной минусы:
- российское сообщество у проекта просто никакое. Т.е. локализация очень не очень. Это относится не только к переводу. Он, пусть и не везде грамотный, и не на 100% законченный, но имеется. Но и к приведению функционала программы к соответствию нашему законодательству. Например, у иностранцев нет такой вещи как счёт. Имеющийся invoice близок по смыслу к счёт-фактуре, но не является полным аналогом.
- господа разработчики, совсем недавно, посчитали форум неподходящей площадкой для обмена опытом. Форум то оставили, но как архив, писать туда уже нельзя. Вместо этого дали что-то типа гугловских (или мэйловских) вопросов и ответов. Насколько это оправданно покажет время, но сейчас это видится не самым хорошим решением.
- требование обязательного подключение к интернету. Я пока ещё до конца не разобрался, так ли это, но, даже сама возможность того, что это так, как-то не очень.
- разработчики постепенно закинули, а в последней версии и вовсе отказались от программного клиента. Только веб. А это как подлаги в работе, всё-таки толстый клиент в плане интерфейса поотзывчивей веба, так и вопросы по работе с подключаемым оборудованием - принтеры, POS, сканеры штрихкодов и т.д. и т.п.
- основной язык системы - python. Мне, не являющемуся гуру программирования сложно оценить все плюсы и минусы, однако встречал мнения, что python не очень. Хотя, программистов знакомых с питоном немало, что плюс, т.к. проще найти того, кто вам что-либо допишет, при этом выбор специалистов в плане умений/оплаты очень широк. Хоть студента за два литра пива, хоть гуру с ежемесячной оплатой в тысячи у.е.
- сама система хоть и спроектирована изначально под модульность и расширяемость, однако всё же имеет ограничения. Написать патч для сервера и добиться его включения в транк в принципе можно, однако не совсем просто. Хотя никто не мешает не осчастливливать всё человечество, а патчить только свой личный сервер.
- система выпущена под лицензией AGPL. Разработчики не очень счастливы. Однако, с одной стороны, я не дока в лицензиях и не в курсе чем AGPL хуже GPL, с другой стороны, я знаю, что есть российские разработчики, вертевшие требования AGPL на известном органе.
А теперь про плюсы.
- можно поставить у себя. Этим решается проблема отсутствующего интернета и/или плохого канала до датацентра где расположен сервер. Т.е. понятно, что если не умеешь настроить свой сервер, то сам себе злой гоблин и злые хакеры могут за это покарать, однако, я не уверен, что и датацентры от этого абсолютно застрахованы. Опять же, это не веб система с подпиской. Я понимаю, что абонентская плата за пользование программой это сейчас очень модно. Но я, как пользователь, в этом вопросе ретроград.
- модульность во главе угла. Причём модуль может не только реализовывать какой-то функционал полностью, но и изменять существующий. Надо добавить ИНН контрагентам (да, из коробки его нет) - ищем/пишем модуль, подключаем - вуаля, поле появилось. Надо добавить ещё и КПП? Дописываем модуль с ИНН, или ищем модуль с КПП отдельно, или пишем отдельный модуль для КПП. И вуаля - КПП тоже имеется.
- и CRM и ERP в одном флаконе. Многие другие или то или то. А хочется то всё и сразу и в одном флаконе.
- программистов на питоне много. Это значит, что и свой уровень можно подтянуть, и на стороне какую-то разработку заказать.
- кроссплатформенность. В виде клиента можно зайти с любого устройства, имеющего нормальный браузер. Сервер существует и в версии под Linux и в версии под Windows.
- изначальная серьёзная вебориентированность. Как то интеграция с сервисами google, имеющийся портал (пусть и урезанный), возможность кому-либо скинуть ссылку на документ, чтобы потом открыть его откуда угодно и т.д.
- разработчики серьёзно подходят к юзабилити. Внедрение любой учётной/аналитической/планирующей и т.п. системы это отдельная очень большая проблема. К сожалению, очень многие решения enterprise класса грешат наплевательским отношением к юзабилити. Интерфейсы напоминают пульты управления космическими кораблями инопланетян из фантастических фильмов. Внедрение и так непростой процесс, так ещё и обучение при таких подходах требует много времени. Я же сторонник того, что даже профессиональные решения неплохо бы делать более дружественными к пользователю.
Собственно я решил неспешно (спешно - некогда) покопаться с OpenErp. Что из этого получится - будем поглядеть. Какие вижу плюсы для себя? Ну, тряхнуть стариной, а ну как программирование попрёт. Оснастить своё собственное предприятие современной CRM-ERP системой. Разработать для своего предприятия отраслевое решение. Попытаться продать это решение другим предприятиям отрасли. Ну, а если совсем уж хорошо пойдёт - сменить сферу деятельности и заняться разработкой отраслевых решений для других видов деятельности. Поле то не паханое - отличная CRM-ERP за деньги, посильные для малого бизнеса. В худшем то случае - всего лишь потеряю интерес и заброшу, максимум - потеря времени.
http://www.openerp.com/
http://openerp-russia.ru/
To Be Continued