Прагматично о волонтерстве.
Несколько практических рекомендаций о том, как быть и оставаться волонтером и не потерять уважение к себе и людям.
1. Медицинский аспект.
Вы как волонтер должны всегда помнить, что:
Вы не врач, сколько бы ни знали о заболеваниях. Обсуждать медицинские темы можно, если очень хочется, с коллегами и дома за чаем, и с самим врачом. С родителями, родственниками ребенка о заболевании ведите беседы крайне осторожно (избежать бесед вообще не получится). В виду того, что родители находятся в состоянии стресса и дезориентированы, они поверят практически всем Вашим словам, Вы же волонтер! Вы, возможно даже забудете, что сказали и как, они - НЕТ! Поэтому золотое правило - слушать больше, говорить меньше, по мед вопросам отправлять к специалисту. Прежде, чем начать общение с семьей, необходимо ознакомиться с информацией о заболевании, поговорить с медиком, отсебятины использовать минимум. Всегда рекомендуется подумать прежде начала разговора, к чему он может привести, вовремя его перенаправлять и не зацикливаться на лечении.
Обсуждения врачей, которые, по мнению родителей, допустили врачебную ошибку, настоятельно рекомендуется избегать! Родители могут заблуждаться, вступать в конфликт. И Вас даже могут попытаться вынудить занять чью-то сторону… Будьте мудрее, ведь когда улягутся эмоции, родители и врач разойдутся (и вполне возможно друзьями), а вот как будете выглядеть Вы? Но это, конечно, если Вы волонтер в отделении и намерены оказывать там помощь и в дальнейшем. Если нет, и Вы принимаете участие в конфликте на противоположной от врачей стороне, или, ввиду обитания во всемирной паутине, вообще никогда этого врача в глаза не видели, то тактика выжженной земли может увенчаться успешным переездом ребенка в сопровождении мамы в другое отделение и даже страну. В первом случае Вы добавляете работы волонтерам и врачам из другого отделения (тут саркастично замечу, что, конечно, они «счастливы» Вам пригодиться), во втором - помогаете иностранной клинике менее пострадать от глобального финансового кризиса.
Волонтеры из интернет-сообществ частенько пользуются тактикой «выжженной земли», и вреда в этом не видят, поскольку мнение отечественных врачей для них пустой звук. Реальные же волонтеры, которые имеют все-таки желание ходить в отделения, должны понимать, что в их случае она применима только 1 раз. Т.е. количество детей, которым Вы планируете «помочь» равно количеству детских отделений в городе, где Вы действуете, если, конечно, слава не опередит Вас.
Отдельная тема - лечение за рубежом. В 99% случаев основанием для сбора является письменная рекомендация врача, но есть варианты, когда рекомендации врача не будет, как и адекватного лечения на Родине. На данный момент это касается лечения ретинобластом на Украине. В интернете можно найти больше информации по этому вопросу. Но на сегодняшний день это тот случай, когда в интересах ребенка как минимум обследоваться у зарубежных специалистов.
Наравне с рекомендацией врача основание для сбора - это счет, предоставленный клиникой, которая готова предложить адекватное лечение или обследование ребенку.
2. Морально-психологический аспект.
Ребенок и его родители зачастую морально зависимы от Вас. Надеюсь, это не открытие. Вывод из этого простой - обеспечьте ровное общение с ними, избавьте подопечных от Ваших личных драм и переживаний. Идеально, когда отношения не дружеские, а коллегиальные, т.е. выдержана некая дистанция. Так будет комфортнее всем. Представьте, что Вы, врачи и родители - команда, задача которой - помощь ребенку. В команде должен быть руководитель, идеально, когда это врач, но не всегда так возможно. Поскольку задачу должна выполнить команда и Вы - не главный (!!!), смиритесь с тем, что славы не будет, не будет даже благодарности. Это убережет Вас от лишних стрессов, не позволит Вашей гордости поставить Вас в дурацкое положение (у японцев есть такое шикарное понятие «потерять лицо»). И приучит Вас не принимать самостоятельных решений без крайней необходимости.
Еще раз повторюсь - следите за собой. Не навязывайте своего мировоззрения, интересов, вкусов, понятий, ценностей. Уважайте мир и образ жизни людей, которым помогаете. Оставьте за ними право ошибаться и оставаться самими собой. Вы - помощь. Костыль, который Вы сами подставили родителям ввиду отсутствия социальной защищенности, безразличия государства, несовершенства здравоохранения.
К слову, родители иногда начинают говорить вещи, которые волонтеру льстят или провоцируют его на рассуждения, и он теряет «бдительность» и может наговорить много лишнего, вплоть до точки невозврата. Пожалуйста, держите себя в руках. Погордиться, поохать и даже поплакать можно, выйдя за двери отделения, или положив трубку.
3. Финансовый аспект.
Очень щепетильный вопрос. Идеальный вариант, когда волонтер денег не касается вообще. В отделении это бывает трудно выполнимо, поскольку волонтер зачастую «и ноги, и руки» - привезти препарат, встретить посылку, передать посылку и т.д. В таком случае, всегда берите расписку или чек, приучите себя записывать в записную книжку (заведите специальную), в которой будете отмечать, когда и какому подопечному сколько препаратов купили, сколько передали, сколько потратили на это денег и где их взяли. Не надейтесь на свою память, она подведет в самый ответственный момент.
В случае больших сборов ни в коем случае не предоставляйте собственных реквизитов для этих целей, во-первых, суммы, которые Вы соберете на свои счета, могут стать объектом налогообложения, во-вторых, Вы лично можете стать объектом подозрений. И Вы тут можете быть не при чем, но родителям подопечного всегда могут подкинуть идею о Вашей нечистоплотности в денежных вопросах. И дело не в том, что Вы «не индюк», а в том, что родители уже никогда не расстанутся с сомнениями в Ваш адрес (и, конечно, Вам в этом признаются). И если Вы хотите дальше более-менее спокойно заниматься волонтерством, Вам не нужен этот «шлейф».
Иначе каждый раз Вам придется снова-снова кому-то что-то доказывать. Не верите? Просто попробуйте, хотя все же лучше спросите у тех, кто уже пробовал.
Итак, счета открыты на родителей. Необходимо договориться с ними о периодичности и виде отчетности, постараться привлечь к сборам крупный фонд. Для украинских детей есть возможность при наличии договоренности собирать средства на счета российских фондов - прецеденты существуют (существовали) с фондами Адвита, Счастливый мир. Т.е. они предоставляют свои счета для сборов, помогают произвести оплату лечения клинике за рубежом.
Если отчетность по собранным средствам предоставляется более-менее регулярно, но вот с расходами все обстоит не так просто.
Очень часто волонтер освобождает родителей от многих обязанностей, идет на уступки в вопросах, которые очень важны. Это учет потраченных средств.
С того момента, когда начинается большой сбор, установите точку отсчета, с которой родители смогут регулярно отчитываться о потраченных средствах - нет сложности уделить несколько минут в день записыванию потраченных сумм в блокнот. Такой подход и твердая позиция волонтера в его необходимости снимает много вопросов у родителей и уберегает их от соблазна потратить деньги, скажем так, немножко не по назначению. Волонтер, просматривая отчетность, публикуя ее, сможет помочь родителям избежать неоправданных расходов. Правда в таком случае, не получится волонтеру и самому остаться «не при делах», потому как он будет в курсе таких расходов как «ХХ тысяч рублей/гривен за перевод», т.е. не получится сказать, что «не знал, не видел, не касается».
Помните, что деньги - большое искушение, родители же больного ребенка - обычные люди, которые находятся в бедственном положении, но которые вполне этим искушениям могут поддаться. Вам потребуется много терпения, спокойствия, настойчивости и холодная голова, чтобы сборы на лечение больного ребенка не превратились в фарс или способ между прочим поправить материальное положение семьи. То есть будьте осторожны, выдавая "кредит доверия" родителям, дайте сразу понять, что есть одна цель - жизнь и здоровье ребенка, все остальное можно перетерпеть, и родители должны использовать средства разумно.
Вообще крупные сборы - очень тяжелый и кропотливый процесс, в который вовлекается большое количество людей.
Здесь стоит помнить, что всегда существует риск, что инициативу смогут взять в руки другие люди. Будьте осторожны, если эти люди не представляют известный, хорошо зарекомендовавший себя фонд, и/или:
- предлагают собирать средства на реквизиты, принадлежащие третьим лицам,
- являются гражданами другого государства,
- настойчиво «рекомендуют» какую-либо клинику,
- рассказывают, что «наши врачи не умеют, не знают, не могут, а вот за границей все по-другому»,
- вмешиваются в процесс лечения, дают «советы» и «рекомендации»,
- просят пароли доступа к интернет-кошелькам, счетам, кредитным картам, просят выдать доверенность на распоряжение денежными средствами и представление интересов,
- проявляют признаки нервозности, агрессии, выглядят эмоционально неуравновешенными.
- торопят семью ребенка с принятием решения без необходимости.
Наличие этих признаков должно Вас как минимум насторожить, если есть возможность, лучше не сотрудничать на таких условиях. Иначе, Вы должны понимать сами и донести до родителей возможные риски. Заранее оговаривайте все возможные варианты развития событий, вплоть до самого неблагоприятного.
Оговорить все тонкости, подводные камни, и даже привести примеры, не возможно в рамках одного поста. Самое главное, что Вы должны помнить - да, Вы пришли помогать добровольно, но это не значит, что Вы стали «святым» или «героем», как поначалу Вам может показаться (особенно со стороны). Вы ступили на нелегкий путь. В процессе Ваше мировоззрение может перевернуться с ног на голову, и обратно, и возможно Вы захотите уйти.
Но если Вы пришли к волонтерству сознательно, знайте - Вы получите больше, чем те, кому будете помогать. Вы получите то, что ищут, но не находят многие - способность любить, прощать, терпеть, радоваться и плакать. По-настоящему.
Да поможет Вам Бог.
1. Медицинский аспект.
Вы как волонтер должны всегда помнить, что:
Вы не врач, сколько бы ни знали о заболеваниях. Обсуждать медицинские темы можно, если очень хочется, с коллегами и дома за чаем, и с самим врачом. С родителями, родственниками ребенка о заболевании ведите беседы крайне осторожно (избежать бесед вообще не получится). В виду того, что родители находятся в состоянии стресса и дезориентированы, они поверят практически всем Вашим словам, Вы же волонтер! Вы, возможно даже забудете, что сказали и как, они - НЕТ! Поэтому золотое правило - слушать больше, говорить меньше, по мед вопросам отправлять к специалисту. Прежде, чем начать общение с семьей, необходимо ознакомиться с информацией о заболевании, поговорить с медиком, отсебятины использовать минимум. Всегда рекомендуется подумать прежде начала разговора, к чему он может привести, вовремя его перенаправлять и не зацикливаться на лечении.
Обсуждения врачей, которые, по мнению родителей, допустили врачебную ошибку, настоятельно рекомендуется избегать! Родители могут заблуждаться, вступать в конфликт. И Вас даже могут попытаться вынудить занять чью-то сторону… Будьте мудрее, ведь когда улягутся эмоции, родители и врач разойдутся (и вполне возможно друзьями), а вот как будете выглядеть Вы? Но это, конечно, если Вы волонтер в отделении и намерены оказывать там помощь и в дальнейшем. Если нет, и Вы принимаете участие в конфликте на противоположной от врачей стороне, или, ввиду обитания во всемирной паутине, вообще никогда этого врача в глаза не видели, то тактика выжженной земли может увенчаться успешным переездом ребенка в сопровождении мамы в другое отделение и даже страну. В первом случае Вы добавляете работы волонтерам и врачам из другого отделения (тут саркастично замечу, что, конечно, они «счастливы» Вам пригодиться), во втором - помогаете иностранной клинике менее пострадать от глобального финансового кризиса.
Волонтеры из интернет-сообществ частенько пользуются тактикой «выжженной земли», и вреда в этом не видят, поскольку мнение отечественных врачей для них пустой звук. Реальные же волонтеры, которые имеют все-таки желание ходить в отделения, должны понимать, что в их случае она применима только 1 раз. Т.е. количество детей, которым Вы планируете «помочь» равно количеству детских отделений в городе, где Вы действуете, если, конечно, слава не опередит Вас.
Отдельная тема - лечение за рубежом. В 99% случаев основанием для сбора является письменная рекомендация врача, но есть варианты, когда рекомендации врача не будет, как и адекватного лечения на Родине. На данный момент это касается лечения ретинобластом на Украине. В интернете можно найти больше информации по этому вопросу. Но на сегодняшний день это тот случай, когда в интересах ребенка как минимум обследоваться у зарубежных специалистов.
Наравне с рекомендацией врача основание для сбора - это счет, предоставленный клиникой, которая готова предложить адекватное лечение или обследование ребенку.
2. Морально-психологический аспект.
Ребенок и его родители зачастую морально зависимы от Вас. Надеюсь, это не открытие. Вывод из этого простой - обеспечьте ровное общение с ними, избавьте подопечных от Ваших личных драм и переживаний. Идеально, когда отношения не дружеские, а коллегиальные, т.е. выдержана некая дистанция. Так будет комфортнее всем. Представьте, что Вы, врачи и родители - команда, задача которой - помощь ребенку. В команде должен быть руководитель, идеально, когда это врач, но не всегда так возможно. Поскольку задачу должна выполнить команда и Вы - не главный (!!!), смиритесь с тем, что славы не будет, не будет даже благодарности. Это убережет Вас от лишних стрессов, не позволит Вашей гордости поставить Вас в дурацкое положение (у японцев есть такое шикарное понятие «потерять лицо»). И приучит Вас не принимать самостоятельных решений без крайней необходимости.
Еще раз повторюсь - следите за собой. Не навязывайте своего мировоззрения, интересов, вкусов, понятий, ценностей. Уважайте мир и образ жизни людей, которым помогаете. Оставьте за ними право ошибаться и оставаться самими собой. Вы - помощь. Костыль, который Вы сами подставили родителям ввиду отсутствия социальной защищенности, безразличия государства, несовершенства здравоохранения.
К слову, родители иногда начинают говорить вещи, которые волонтеру льстят или провоцируют его на рассуждения, и он теряет «бдительность» и может наговорить много лишнего, вплоть до точки невозврата. Пожалуйста, держите себя в руках. Погордиться, поохать и даже поплакать можно, выйдя за двери отделения, или положив трубку.
3. Финансовый аспект.
Очень щепетильный вопрос. Идеальный вариант, когда волонтер денег не касается вообще. В отделении это бывает трудно выполнимо, поскольку волонтер зачастую «и ноги, и руки» - привезти препарат, встретить посылку, передать посылку и т.д. В таком случае, всегда берите расписку или чек, приучите себя записывать в записную книжку (заведите специальную), в которой будете отмечать, когда и какому подопечному сколько препаратов купили, сколько передали, сколько потратили на это денег и где их взяли. Не надейтесь на свою память, она подведет в самый ответственный момент.
В случае больших сборов ни в коем случае не предоставляйте собственных реквизитов для этих целей, во-первых, суммы, которые Вы соберете на свои счета, могут стать объектом налогообложения, во-вторых, Вы лично можете стать объектом подозрений. И Вы тут можете быть не при чем, но родителям подопечного всегда могут подкинуть идею о Вашей нечистоплотности в денежных вопросах. И дело не в том, что Вы «не индюк», а в том, что родители уже никогда не расстанутся с сомнениями в Ваш адрес (и, конечно, Вам в этом признаются). И если Вы хотите дальше более-менее спокойно заниматься волонтерством, Вам не нужен этот «шлейф».
Иначе каждый раз Вам придется снова-снова кому-то что-то доказывать. Не верите? Просто попробуйте, хотя все же лучше спросите у тех, кто уже пробовал.
Итак, счета открыты на родителей. Необходимо договориться с ними о периодичности и виде отчетности, постараться привлечь к сборам крупный фонд. Для украинских детей есть возможность при наличии договоренности собирать средства на счета российских фондов - прецеденты существуют (существовали) с фондами Адвита, Счастливый мир. Т.е. они предоставляют свои счета для сборов, помогают произвести оплату лечения клинике за рубежом.
Если отчетность по собранным средствам предоставляется более-менее регулярно, но вот с расходами все обстоит не так просто.
Очень часто волонтер освобождает родителей от многих обязанностей, идет на уступки в вопросах, которые очень важны. Это учет потраченных средств.
С того момента, когда начинается большой сбор, установите точку отсчета, с которой родители смогут регулярно отчитываться о потраченных средствах - нет сложности уделить несколько минут в день записыванию потраченных сумм в блокнот. Такой подход и твердая позиция волонтера в его необходимости снимает много вопросов у родителей и уберегает их от соблазна потратить деньги, скажем так, немножко не по назначению. Волонтер, просматривая отчетность, публикуя ее, сможет помочь родителям избежать неоправданных расходов. Правда в таком случае, не получится волонтеру и самому остаться «не при делах», потому как он будет в курсе таких расходов как «ХХ тысяч рублей/гривен за перевод», т.е. не получится сказать, что «не знал, не видел, не касается».
Помните, что деньги - большое искушение, родители же больного ребенка - обычные люди, которые находятся в бедственном положении, но которые вполне этим искушениям могут поддаться. Вам потребуется много терпения, спокойствия, настойчивости и холодная голова, чтобы сборы на лечение больного ребенка не превратились в фарс или способ между прочим поправить материальное положение семьи. То есть будьте осторожны, выдавая "кредит доверия" родителям, дайте сразу понять, что есть одна цель - жизнь и здоровье ребенка, все остальное можно перетерпеть, и родители должны использовать средства разумно.
Вообще крупные сборы - очень тяжелый и кропотливый процесс, в который вовлекается большое количество людей.
Здесь стоит помнить, что всегда существует риск, что инициативу смогут взять в руки другие люди. Будьте осторожны, если эти люди не представляют известный, хорошо зарекомендовавший себя фонд, и/или:
- предлагают собирать средства на реквизиты, принадлежащие третьим лицам,
- являются гражданами другого государства,
- настойчиво «рекомендуют» какую-либо клинику,
- рассказывают, что «наши врачи не умеют, не знают, не могут, а вот за границей все по-другому»,
- вмешиваются в процесс лечения, дают «советы» и «рекомендации»,
- просят пароли доступа к интернет-кошелькам, счетам, кредитным картам, просят выдать доверенность на распоряжение денежными средствами и представление интересов,
- проявляют признаки нервозности, агрессии, выглядят эмоционально неуравновешенными.
- торопят семью ребенка с принятием решения без необходимости.
Наличие этих признаков должно Вас как минимум насторожить, если есть возможность, лучше не сотрудничать на таких условиях. Иначе, Вы должны понимать сами и донести до родителей возможные риски. Заранее оговаривайте все возможные варианты развития событий, вплоть до самого неблагоприятного.
Оговорить все тонкости, подводные камни, и даже привести примеры, не возможно в рамках одного поста. Самое главное, что Вы должны помнить - да, Вы пришли помогать добровольно, но это не значит, что Вы стали «святым» или «героем», как поначалу Вам может показаться (особенно со стороны). Вы ступили на нелегкий путь. В процессе Ваше мировоззрение может перевернуться с ног на голову, и обратно, и возможно Вы захотите уйти.
Но если Вы пришли к волонтерству сознательно, знайте - Вы получите больше, чем те, кому будете помогать. Вы получите то, что ищут, но не находят многие - способность любить, прощать, терпеть, радоваться и плакать. По-настоящему.
Да поможет Вам Бог.