букинг.ком и Банк Кредит Европа - гуд, hotel acropoli - не гуд
Картинка для привлечения внимания:
Посмотреть на Яндекс.Фотках
Набережная Тибра. Рим. :)
Эпопея с заказом номера в чудовищном отеле hotel acropoli в Риме вчера благополучно завершилась. Ну по крайней мере сумма вчера вернулась на счет, хотя выписку еще не видел.
Исходя из моей любимой поговорки что только дураки учатся на чужих ошибках, а умные то только на своих, изложу вам, в назидание, хронологию эпопеи:
Так как мы планируем трипы заранее, обычно к моменту подачи документов на визу (за три месяца) у нас все документы уже на руках. А в этот раз сайт Трениталии никак не хотел подстраиваться под наc - зимняя распродажа у них заканчивалась 22.01.11 и на наш ночной поезд Венеция - Рим на 25.01.11 билеты отсутствовали. Так как для визы нужны все ночи пребывания, забронировали, (не глядя на ужасные оценки - всё равно ж отменять) на букинге «техническую» гостиницу - Hotel Acropoli - рядом с Термини и по 40 евро за дабл.
Важно - отменять, не отменять - пробивайте всё заранее! Я потом уже таких страстей насмотрелся - любителям посмаковать чужое горе всё доступно по тегу hotel acropoli.
Забронировали и забыли - бесплатная отмена по условиям бронирования действовала до двух суток до заезда.
И вдруг (виза получена, мы в предвкушении), канун католического Рождества - "праздничная" смска от отеля Acropoli о списании средств. Взяли и стырили наши бабки!
Начал "звонить во все колокола". Сначала и букинг, и банк тупили по страшному. Отель вообще затаился, общался только с букингом (ну они рассказывали, я же позвонить не могу без языков только письма на почту ношу:)
Так что все ходы у меня записаны. Первые проблески появились 13 января - букинг подтвердил что деньги списаны незаконно, отель вернет деньги, но вот только отменить операцию они не могут, дайте счет для перевода.
Да пожалуйста.
На рублевую карту Кредит Европа банка перевести евро из Италии нельзя, зависнут. Даю счет Сбербанка, предварительно проконсультировавшись со службой поддержки СБ по поводу IBAN номера.
Отель кормит обещаниями - завтра переведем, во понедельник переведем, тем временем мы прекрасно сьездили в Италию.
Опять письма, по ответам букинга понимаю что история напоминает сказку про белого бычка: "Ознакомившись с данной ситуацией, мы можем подтвердить, что отель некорректно снял деньги с Вашей кредитной карты..."
Пишу им ехидное письмо (31 января): "Я рад что информация о моей проблеме дошла до очередного уровня руководства системы бронирования Booking.com..."
Буквально через несколько минут перезванивает откудо-то из Амстердама девушка и по русски с акцентом в очередной раз выясняет все подробности:)
Плюнул на букинг, подаю заявление в банк о несогласии с операцией.
Важно: Прикладывайте все документы, кто бы что вам не говорил, если просят переписать -донести - настаивайте на первой дате подачи заявления - международные претензии рассматриваются до 180 дней (!)
Заявление зарегестрировано 09.02. 11.
Букинг тем временем рассказывает сказки от отеля: "Мы связались с представителем отеля Hotel Acropoli и нам сообщили, что отель провел перечисление Вам средств больше, чем месяц назад".
9 апреля. Я: "Денег нет".
11 апреля. Букинг: "Отель утвердждает что вы предоставили неправильную банковскую информацию".
17 апреля. Отдел спецрасследований Букинга: "Unfortunately the hotel have been unable to issue the required therefore Booking.com have agreed to reimburse you on their behalf. I have attempted to process this payment today, however I have discovered that that the IBAN number you have provided is incorrect". (кратко - задолбались, сами вернем но IBAN неправильный)
17 апреля. Сбербанк: Провокация против суверенного банка!
17 апреля. Я: давайте подожем Банк Кредит Европа, обещают до 27 мая рассмотреть.
19 апреля. Букинг: However we will offer further assistance should the refund not materialise by 27th May as suggested by the Credit Europe Bank (мы все равно хотим вам помочь если что не так будет с вашим банком то)
Что тут сказать? Молодцы!
И букинг молодцы, и Кредит Европа банк молодцы.
Ура товарищи!
С радостью в сердце представляю вам традиционную полезную ссылку по теме поста: Компания Русский Кредит предлагает уникальные программы кредитования для физических и юридических лиц. Например, кредиты под залог квартир и жилой недвижимости . "Мы не оказываем содействие в получении кредита, мы выдаем его".
Посмотреть на Яндекс.Фотках
Набережная Тибра. Рим. :)
Эпопея с заказом номера в чудовищном отеле hotel acropoli в Риме вчера благополучно завершилась. Ну по крайней мере сумма вчера вернулась на счет, хотя выписку еще не видел.
Исходя из моей любимой поговорки что только дураки учатся на чужих ошибках, а умные то только на своих, изложу вам, в назидание, хронологию эпопеи:
Так как мы планируем трипы заранее, обычно к моменту подачи документов на визу (за три месяца) у нас все документы уже на руках. А в этот раз сайт Трениталии никак не хотел подстраиваться под наc - зимняя распродажа у них заканчивалась 22.01.11 и на наш ночной поезд Венеция - Рим на 25.01.11 билеты отсутствовали. Так как для визы нужны все ночи пребывания, забронировали, (не глядя на ужасные оценки - всё равно ж отменять) на букинге «техническую» гостиницу - Hotel Acropoli - рядом с Термини и по 40 евро за дабл.
Важно - отменять, не отменять - пробивайте всё заранее! Я потом уже таких страстей насмотрелся - любителям посмаковать чужое горе всё доступно по тегу hotel acropoli.
Забронировали и забыли - бесплатная отмена по условиям бронирования действовала до двух суток до заезда.
И вдруг (виза получена, мы в предвкушении), канун католического Рождества - "праздничная" смска от отеля Acropoli о списании средств. Взяли и стырили наши бабки!
Начал "звонить во все колокола". Сначала и букинг, и банк тупили по страшному. Отель вообще затаился, общался только с букингом (ну они рассказывали, я же позвонить не могу без языков только письма на почту ношу:)
Так что все ходы у меня записаны. Первые проблески появились 13 января - букинг подтвердил что деньги списаны незаконно, отель вернет деньги, но вот только отменить операцию они не могут, дайте счет для перевода.
Да пожалуйста.
На рублевую карту Кредит Европа банка перевести евро из Италии нельзя, зависнут. Даю счет Сбербанка, предварительно проконсультировавшись со службой поддержки СБ по поводу IBAN номера.
Отель кормит обещаниями - завтра переведем, во понедельник переведем, тем временем мы прекрасно сьездили в Италию.
Опять письма, по ответам букинга понимаю что история напоминает сказку про белого бычка: "Ознакомившись с данной ситуацией, мы можем подтвердить, что отель некорректно снял деньги с Вашей кредитной карты..."
Пишу им ехидное письмо (31 января): "Я рад что информация о моей проблеме дошла до очередного уровня руководства системы бронирования Booking.com..."
Буквально через несколько минут перезванивает откудо-то из Амстердама девушка и по русски с акцентом в очередной раз выясняет все подробности:)
Плюнул на букинг, подаю заявление в банк о несогласии с операцией.
Важно: Прикладывайте все документы, кто бы что вам не говорил, если просят переписать -донести - настаивайте на первой дате подачи заявления - международные претензии рассматриваются до 180 дней (!)
Заявление зарегестрировано 09.02. 11.
Букинг тем временем рассказывает сказки от отеля: "Мы связались с представителем отеля Hotel Acropoli и нам сообщили, что отель провел перечисление Вам средств больше, чем месяц назад".
9 апреля. Я: "Денег нет".
11 апреля. Букинг: "Отель утвердждает что вы предоставили неправильную банковскую информацию".
17 апреля. Отдел спецрасследований Букинга: "Unfortunately the hotel have been unable to issue the required therefore Booking.com have agreed to reimburse you on their behalf. I have attempted to process this payment today, however I have discovered that that the IBAN number you have provided is incorrect". (кратко - задолбались, сами вернем но IBAN неправильный)
17 апреля. Сбербанк: Провокация против суверенного банка!
17 апреля. Я: давайте подожем Банк Кредит Европа, обещают до 27 мая рассмотреть.
19 апреля. Букинг: However we will offer further assistance should the refund not materialise by 27th May as suggested by the Credit Europe Bank (мы все равно хотим вам помочь если что не так будет с вашим банком то)
Что тут сказать? Молодцы!
И букинг молодцы, и Кредит Европа банк молодцы.
Ура товарищи!
С радостью в сердце представляю вам традиционную полезную ссылку по теме поста: Компания Русский Кредит предлагает уникальные программы кредитования для физических и юридических лиц. Например, кредиты под залог квартир и жилой недвижимости . "Мы не оказываем содействие в получении кредита, мы выдаем его".