Концерты MegaFonLive и день с МегаФоном
19 сентября мы с rais провели весь день с компанией МегаФон и я как могла была его глазами. Вот что из этого получилось:
Оригинал взят у rais в Концерты MegaFonLive как зеркало нового позиционирования
Будущее зависит от того, сможет ли компания быть по настоящему рядом с клиентом, так теперь считают в МегаФон.
На этих выходных завершилась серия бесплатных open-air с участием российских рок звезд : Чайф, Бутусова, Гарика Сукачева, Земфиры и других, которую устраивал МегаФон в десяти городах-миллионниках. Суммарно, их посетило 360 тысяч человек, а фишкой концертов "Близкие Города -Близкие Люди", стало их синхронное проведение в двух городах, что было впервые в российской концертной истории.
Для чего сотовому оператору потребовалось организовывать столь дорогостоящие ивенты в кризис, я пытался понять в Санкт-Петербурге на прошлой неделе.
Я с 2009 года сотрудничаю с МегаФон в партнерских проектах ( и даже знаю, что нужно писать большую "Ф":)), однако никогда не работал в самой компании. Я неплохо знаком с устройством организации и ценностями оператора, но при этом, в отличие от сотрудников, могу носить неполиткорректную красную шапку. МегаФон для меня в первую очередь -не цвет, и даже не связь, а люди.
Именно с помощью них, я попытаюсь рассказать в этом посте об концерте и подготовке к нему.
Санкт-Петербург, Васильевский остров, гулкими шагами командора я направляюсь в автобус, который отправляется в ЕЦУС.
Что это такое , вы скоро узнаете.
3
Доброжелательный Дмитрий Лукьянчиков, PR менеджер МегаФон Северо-Запад по спецпроектам .
Дмитрий всего пару месяцев, как перебрался в Питер из Нижнего Новгорода, где занимал аналогичную должность в МегаФон-Центр. Учитывая размеры филиалов, можно сказать, что это повышение. Дмитрий отвечает за группы блогеров и журналистов, которых пригласили на концерт из регионов. Дима женат, у него есть двухлетний сын.
4
Единый Центр Управления Сетью.
Мы подъезжаем к кирпичному зданию на 16 линии Васильевского острова
5
Внутри которого Единый Центр Управления Сетью
6
В футуристическом зале, типа НАСА, огромная, 29-метровая видеостена и десятки людей за мониторами
7
Что же это такое ЕЦУС?
Если вы хотите узнать, то не останавливайтесь продолжайте чтение. Если нет,то GOTO к фотографии 19.
8
Сеть Мегафон состоит из примерно 70 млн абонентов , более 103 000 базовых станций и оптоволоконной сети, протяженностью более 160 000 км.
ЕЦУС - объединяет все это в едином центре управления и мониторинга с помощью зонтичных систем. Главная цель -автоматическое аккумулирование , мониторинг, анализ и передача специалистам для решений и исполнения.
Грубо говорят, ЕЦУС -это такой штаб, где следят за сетью и моментально принимает решения, если случилась авария.
9
Об всем этом рассказывает Валентин Полозенко , директор Единого Центра Управления Сетью.
Центр построили за год, это считается очень быстро, запустили в начале 2014 года.
Валентин был первым сотрудником, официально зачисленным на работу в центре. До этого работал в Нижнем Новгороде, Волгограде и Краснодаре. Ключевой показатель -уменьшение количества крупных аварий.
11
12
Знакомьтесь, Елена Серегина -уникальная женщина! Елена , почетный радист России, закончила политех в Волгограде, работала техническим руководителем МегаФон в Нижнем Новгороде. Потом выиграла конкурс среди кучи мужиков, переехала в Питер и стала руководителем ЕЦУС по оперативно-техническому управлению.
13
Елена рассказывает, что аналогичный по структуре офис есть в Самаре. Они делят между собой Россию, каждый берет по 4 макрорегиона. Но, подчеркивает Елена, важно понять, что у нас не два центра, в Самаре и Питере, а единый центр. "Если случится, что-то невероятное и один из "штабов" откажет, нам нужно 12 минут, чтобы все переключить на другой.
А -если оба?
-такого быть не может, они специально построены в городах, разнесенных на 1500 километров.
14
Владимир Науменко, оперативный дежурный ЕЦУС, 24 часа в сутки находится здесь.
Работает сутки через трое.
Кроме "дежурных бригад" здесь работают эксперты, которые тоже должны выходят на смены.
Если сравнивать это с больницей, то кроме дежурного врача, заступающего на сутки, врачи специалисты , тоже иногда должны дежурить, чтоб "держать руку на пульсе". Кроме того, есть сотрудники, которые дежурят дома.
14
Обычно в смене в будни около 30 человек, в выходные 20-25 в выхи, нагрузки меньше.
Всего в ЕЦУС работают около 500 человек
16
Что с концертом?
Обычно на дворцовой площади в Санкт-Петербурге несколько тысяч человек, а во время концерта предполагается более 60.000. На дворцовой будет устанавливать дополнительные мобильные БС, а также отптимизированы и "разогнаны" текущие базы. Всего около 60 базовых станций будут обеспечивать работу МегаФон на концерте. 17
Цели и Ценности
18
Эта экзотическая красотка- Кермен Меджиева , PR директор МегаФон Северо-Запад.
Начинала пиарщиком в МегаФон Калмыкия, когда открылся МегаФон в Таджикистане, рискнула и поехала в другую страну, набралась там опыта, а когда появилась вакансия в Питере , прошла сюда по конкурсному отбору.
Кермен - мама двоих детей и неутомимый энерджайзер)
Кермен приглашает меня на пресс-конференцию перед концертом на Дворцовой.
19
Едем на дворцовую площадь с Кермен и фотографом в машине Алексея Титова, директором по инфраструктуре МегаФон Северо-Запад. У меня дежавю, несколько месяцев назад, я ехал в машине Михаила slobodin, СЕО Билайн и тоже задавал ему вопросы.
20
Вокруг дворцовой уже отцепление, мы решили поставить машину и пойти пешком.
21
37-летний Алексей, закончил вуз по специальности связи Работает в МегаФон аж с 2003 года. Отвечал в Хабаровске за связь огромных сибирских регионов. Открывал первый 4G в Новосибирске, сейчас Северо-Запад. Поэтому шутит, что в совокупности знает как работает сеть на 80% территории России. У Алексея трое детей и гагаринское обаяние.
22
Можно скопировать все, но нельзя скопировать корпоративную культуру.
Алексей произнес пожалуй, самый интересный спич за этот день. Вот его тезисы
-Сейчас, среди операторов связи, очень высокая конкуренция за лидерство.
-Чтобы сокращать растущие издержки , нужно оптимизировать сервис.
- Мы ставим себе внутренние KPI, сами меряем качество связи у конкурентов(!) , сравниваем себя с ними и смотрим, где улучшить.
- Вы думаете, что лучше всего в МегаФон, количество базовых станций, линий оптоволокна , скорость интернет?
-Нет, главное наше конкурентное преимущество -это люди. У нас идет постоянный внутренний вызов: что мы можем придумать и сделать еще лучше?
В этот момент, я понял, что Алексей, носитель той самой формации менеджеров МегаФон, которые руководствуются слоганом "Будущее зависит от тебя" И хотя для внешней аудитории слоган поменялся, внутри он сохранился
23
Перед Балом
Заходим в зону прессы
24
Меняем пригласительные на браслеты
25
Вдалеке, слева от Зимнего шатер прессы, в центре задник сцены, а слева палатки артистов. Идем туда.
26
группа Пилот
27
три богатыря)
28
Поболтали с Ильей-Чертом, у нас общие знакомые и воспоминания)
29
Через пару часов здесь будет негде яблоку упасть
30
первые фанаты
31
Видите, справа машина с "тарелкой"? Это и есть передвижная базовая станция
32
Забавный факт. Государственный Эрмитаж, которому принадлежит Александровский столп, с большой неохотой соглашается на массовые мероприятия на Дворцовой площади. Организаторам необходимо юридически оформить ответственность за состояния Александровской колонны на себя, типа взять в аренду.
33
По настоящему рядом
Вадим Меркулов, директор МегаФон Северо-Запад по b2c, рассказал мне о новом позиционировании МегаФон.
-Слоган "Будущее зависит от тебя" был актуален, когда страна развивалась, когда развивался бизнес, когда от одного человека зависело все. Сегодня , с появлением поколения Y ( людей, которые не склонны на себя брать чрезмерную отвественность:)) , широкого распространение смартфонов, мессенджеров, соцсетей, когда ты открываешь фейсбук и видишь все новости в ленте, когда люди стали очень близки, (на расстояние вытянутой руки!) категорически важна связь между ними.
Это и демонстрирует серия концертов MegaFonLive , дуплетом проходящих в городах( Новосибирск-Красноярск, Екатеринбург-Челябинск, Нижний-Казань , Москва-Санкт-Петербург и Самара- Ростов-на-Дону)34
35
32-летний Евгений Бабахин, недавно перехавший из Хабаровска , руководитель по инфраструктуре по Питеру и области
-Сейчас на площади около 30 человек задействовано в подготовске дополнительной связи.
Проблема в том , чтобы разделить БС по зонам, чтобы они не перекрывали друг друга.36
Людмила Чехова, пресс-секретарь МегаФон Северо-Запад, уже 15 лет в телекоме. Когда-то Мегафона еще не было, а был Северо-Западный GSM. В среднем, как сказала Людмила, на мероприятие зовут 30-35 СМИ.
37
Зонтики для прессы, если пойдет дождь
38
Пресс-Конференция
Крестина Сениченкова отвечает за пресс-конференцию, поэтому к ней сейчас лучше не подходить.
39
Спикеры Алексей Титов, Вячеслав Бутусов, Илья Черт и Найк Борзов
40
Позадовали вопросы
41
У звезд спрашивали, какие песни Цоя ( это одно из условий концерта) они будут исполнять
Еще оказалось у звезд простые телефоны, по которым они только звонят.
А что такое Viber, Бутусов узнал от монаха на святом Афоне.
42
у Алексея Титова смартфон со всеми возможными приложениями и он тоже играл когда-то песни Цоя на гитаре в подъезде.
43
Ребята со смехом договорились, что музыканты не лезут в связь, а связисты в музыку. Каждый будет делать свою работу.
44
Временами удачный телемост с Москвой)
45
Пресс-конференция закончилась, Крестина повеселела)
Парень в центре, с таким же шарфом, как у меня, это Сергей Куренной, руководитель по бренду и коммуникациям, человек, который, собственно и отвечал за проект MegafonLive в Питере.
46
У меня есть селфи с Бутусовым, а чего добился ты?
47
Теперь можно немного перекусить.
48
и попить)
49
Не устали еще?)
50
А вот вам Маша mitrofanova_m Митрофанова , фотограф, которая делала все эти чудесные снимки. Маша -профессиональный концертный фотограф. И скоро вы это увидите)
51
А это Костя Панфилов, главред культовейшего сайта стартаперов Цуккенберг позвонит Рок-звезда поколения Y)
52
Концерт на Дворцовой Площади
В итоге пришло 100 тысяч народу
53
Пилот
54
55
56
57
58
59
60
61
62
Найк Борзов
63
64
65
Для инвалидов выделили специальную зону, перед сценой
66
Пока музыканты настраивались, мы слушали концерт из Москвы
67
Чичерина
68
69
Никаких перебоев со связью не было, я постоянно выкладывал фотки и видос в instagram и telegram
70
71
Вячеслав Бутусов и группа Ю-Питер
72
73
74
75
Гудбай, Америка!
В конце концерта Бутусов в Питере и Чайф в Москве спели вместе песню "Гудбай, Америка" Ее выбрали голосованием на сайте зрители. Это было невероятное зрелище. Два города, все группы более 200.000 народа, мы пели вместе.
Только ради этого момента стоило побывать на концерте.
76
Я шел пешком в гостиницу на Васильевском острове, проходил мимо каких-то невероятных уличных музыкантов и танцоров на стрелке, снимал видео на смартфон и сразу выкладывал в наш чатик в telegram. Один из друзей был в Москве, кто-то в Уфе, кто-то в деревне. Мы все обменивались видео и фото. Даже несколько лет назад нельзя было представить, что все твои друзья, будут всегда находятся рядом, на расстояние вытянутой руки. Что нас ждет дальше?
Санкт-Петербург, 19 сентября, 2015 год
Оригинал взят у rais в Концерты MegaFonLive как зеркало нового позиционирования
Будущее зависит от того, сможет ли компания быть по настоящему рядом с клиентом, так теперь считают в МегаФон.
На этих выходных завершилась серия бесплатных open-air с участием российских рок звезд : Чайф, Бутусова, Гарика Сукачева, Земфиры и других, которую устраивал МегаФон в десяти городах-миллионниках. Суммарно, их посетило 360 тысяч человек, а фишкой концертов "Близкие Города -Близкие Люди", стало их синхронное проведение в двух городах, что было впервые в российской концертной истории.
Для чего сотовому оператору потребовалось организовывать столь дорогостоящие ивенты в кризис, я пытался понять в Санкт-Петербурге на прошлой неделе.
Я с 2009 года сотрудничаю с МегаФон в партнерских проектах ( и даже знаю, что нужно писать большую "Ф":)), однако никогда не работал в самой компании. Я неплохо знаком с устройством организации и ценностями оператора, но при этом, в отличие от сотрудников, могу носить неполиткорректную красную шапку. МегаФон для меня в первую очередь -не цвет, и даже не связь, а люди.
Именно с помощью них, я попытаюсь рассказать в этом посте об концерте и подготовке к нему.
Санкт-Петербург, Васильевский остров, гулкими шагами командора я направляюсь в автобус, который отправляется в ЕЦУС.
Что это такое , вы скоро узнаете.
3
Доброжелательный Дмитрий Лукьянчиков, PR менеджер МегаФон Северо-Запад по спецпроектам .
Дмитрий всего пару месяцев, как перебрался в Питер из Нижнего Новгорода, где занимал аналогичную должность в МегаФон-Центр. Учитывая размеры филиалов, можно сказать, что это повышение. Дмитрий отвечает за группы блогеров и журналистов, которых пригласили на концерт из регионов. Дима женат, у него есть двухлетний сын.
4
Единый Центр Управления Сетью.
Мы подъезжаем к кирпичному зданию на 16 линии Васильевского острова
5
Внутри которого Единый Центр Управления Сетью
6
В футуристическом зале, типа НАСА, огромная, 29-метровая видеостена и десятки людей за мониторами
7
Что же это такое ЕЦУС?
Если вы хотите узнать, то не останавливайтесь продолжайте чтение. Если нет,то GOTO к фотографии 19.
8
Сеть Мегафон состоит из примерно 70 млн абонентов , более 103 000 базовых станций и оптоволоконной сети, протяженностью более 160 000 км.
ЕЦУС - объединяет все это в едином центре управления и мониторинга с помощью зонтичных систем. Главная цель -автоматическое аккумулирование , мониторинг, анализ и передача специалистам для решений и исполнения.
Грубо говорят, ЕЦУС -это такой штаб, где следят за сетью и моментально принимает решения, если случилась авария.
9
Об всем этом рассказывает Валентин Полозенко , директор Единого Центра Управления Сетью.
Центр построили за год, это считается очень быстро, запустили в начале 2014 года.
Валентин был первым сотрудником, официально зачисленным на работу в центре. До этого работал в Нижнем Новгороде, Волгограде и Краснодаре. Ключевой показатель -уменьшение количества крупных аварий.
11
12
Знакомьтесь, Елена Серегина -уникальная женщина! Елена , почетный радист России, закончила политех в Волгограде, работала техническим руководителем МегаФон в Нижнем Новгороде. Потом выиграла конкурс среди кучи мужиков, переехала в Питер и стала руководителем ЕЦУС по оперативно-техническому управлению.
13
Елена рассказывает, что аналогичный по структуре офис есть в Самаре. Они делят между собой Россию, каждый берет по 4 макрорегиона. Но, подчеркивает Елена, важно понять, что у нас не два центра, в Самаре и Питере, а единый центр. "Если случится, что-то невероятное и один из "штабов" откажет, нам нужно 12 минут, чтобы все переключить на другой.
А -если оба?
-такого быть не может, они специально построены в городах, разнесенных на 1500 километров.
14
Владимир Науменко, оперативный дежурный ЕЦУС, 24 часа в сутки находится здесь.
Работает сутки через трое.
Кроме "дежурных бригад" здесь работают эксперты, которые тоже должны выходят на смены.
Если сравнивать это с больницей, то кроме дежурного врача, заступающего на сутки, врачи специалисты , тоже иногда должны дежурить, чтоб "держать руку на пульсе". Кроме того, есть сотрудники, которые дежурят дома.
14
Обычно в смене в будни около 30 человек, в выходные 20-25 в выхи, нагрузки меньше.
Всего в ЕЦУС работают около 500 человек
16
Что с концертом?
Обычно на дворцовой площади в Санкт-Петербурге несколько тысяч человек, а во время концерта предполагается более 60.000. На дворцовой будет устанавливать дополнительные мобильные БС, а также отптимизированы и "разогнаны" текущие базы. Всего около 60 базовых станций будут обеспечивать работу МегаФон на концерте. 17
Цели и Ценности
18
Эта экзотическая красотка- Кермен Меджиева , PR директор МегаФон Северо-Запад.
Начинала пиарщиком в МегаФон Калмыкия, когда открылся МегаФон в Таджикистане, рискнула и поехала в другую страну, набралась там опыта, а когда появилась вакансия в Питере , прошла сюда по конкурсному отбору.
Кермен - мама двоих детей и неутомимый энерджайзер)
Кермен приглашает меня на пресс-конференцию перед концертом на Дворцовой.
19
Едем на дворцовую площадь с Кермен и фотографом в машине Алексея Титова, директором по инфраструктуре МегаФон Северо-Запад. У меня дежавю, несколько месяцев назад, я ехал в машине Михаила slobodin, СЕО Билайн и тоже задавал ему вопросы.
20
Вокруг дворцовой уже отцепление, мы решили поставить машину и пойти пешком.
21
37-летний Алексей, закончил вуз по специальности связи Работает в МегаФон аж с 2003 года. Отвечал в Хабаровске за связь огромных сибирских регионов. Открывал первый 4G в Новосибирске, сейчас Северо-Запад. Поэтому шутит, что в совокупности знает как работает сеть на 80% территории России. У Алексея трое детей и гагаринское обаяние.
22
Можно скопировать все, но нельзя скопировать корпоративную культуру.
Алексей произнес пожалуй, самый интересный спич за этот день. Вот его тезисы
-Сейчас, среди операторов связи, очень высокая конкуренция за лидерство.
-Чтобы сокращать растущие издержки , нужно оптимизировать сервис.
- Мы ставим себе внутренние KPI, сами меряем качество связи у конкурентов(!) , сравниваем себя с ними и смотрим, где улучшить.
- Вы думаете, что лучше всего в МегаФон, количество базовых станций, линий оптоволокна , скорость интернет?
-Нет, главное наше конкурентное преимущество -это люди. У нас идет постоянный внутренний вызов: что мы можем придумать и сделать еще лучше?
В этот момент, я понял, что Алексей, носитель той самой формации менеджеров МегаФон, которые руководствуются слоганом "Будущее зависит от тебя" И хотя для внешней аудитории слоган поменялся, внутри он сохранился
23
Перед Балом
Заходим в зону прессы
24
Меняем пригласительные на браслеты
25
Вдалеке, слева от Зимнего шатер прессы, в центре задник сцены, а слева палатки артистов. Идем туда.
26
группа Пилот
27
три богатыря)
28
Поболтали с Ильей-Чертом, у нас общие знакомые и воспоминания)
29
Через пару часов здесь будет негде яблоку упасть
30
первые фанаты
31
Видите, справа машина с "тарелкой"? Это и есть передвижная базовая станция
32
Забавный факт. Государственный Эрмитаж, которому принадлежит Александровский столп, с большой неохотой соглашается на массовые мероприятия на Дворцовой площади. Организаторам необходимо юридически оформить ответственность за состояния Александровской колонны на себя, типа взять в аренду.
33
По настоящему рядом
Вадим Меркулов, директор МегаФон Северо-Запад по b2c, рассказал мне о новом позиционировании МегаФон.
-Слоган "Будущее зависит от тебя" был актуален, когда страна развивалась, когда развивался бизнес, когда от одного человека зависело все. Сегодня , с появлением поколения Y ( людей, которые не склонны на себя брать чрезмерную отвественность:)) , широкого распространение смартфонов, мессенджеров, соцсетей, когда ты открываешь фейсбук и видишь все новости в ленте, когда люди стали очень близки, (на расстояние вытянутой руки!) категорически важна связь между ними.
Это и демонстрирует серия концертов MegaFonLive , дуплетом проходящих в городах( Новосибирск-Красноярск, Екатеринбург-Челябинск, Нижний-Казань , Москва-Санкт-Петербург и Самара- Ростов-на-Дону)34
35
32-летний Евгений Бабахин, недавно перехавший из Хабаровска , руководитель по инфраструктуре по Питеру и области
-Сейчас на площади около 30 человек задействовано в подготовске дополнительной связи.
Проблема в том , чтобы разделить БС по зонам, чтобы они не перекрывали друг друга.36
Людмила Чехова, пресс-секретарь МегаФон Северо-Запад, уже 15 лет в телекоме. Когда-то Мегафона еще не было, а был Северо-Западный GSM. В среднем, как сказала Людмила, на мероприятие зовут 30-35 СМИ.
37
Зонтики для прессы, если пойдет дождь
38
Пресс-Конференция
Крестина Сениченкова отвечает за пресс-конференцию, поэтому к ней сейчас лучше не подходить.
39
Спикеры Алексей Титов, Вячеслав Бутусов, Илья Черт и Найк Борзов
40
Позадовали вопросы
41
У звезд спрашивали, какие песни Цоя ( это одно из условий концерта) они будут исполнять
Еще оказалось у звезд простые телефоны, по которым они только звонят.
А что такое Viber, Бутусов узнал от монаха на святом Афоне.
42
у Алексея Титова смартфон со всеми возможными приложениями и он тоже играл когда-то песни Цоя на гитаре в подъезде.
43
Ребята со смехом договорились, что музыканты не лезут в связь, а связисты в музыку. Каждый будет делать свою работу.
44
Временами удачный телемост с Москвой)
45
Пресс-конференция закончилась, Крестина повеселела)
Парень в центре, с таким же шарфом, как у меня, это Сергей Куренной, руководитель по бренду и коммуникациям, человек, который, собственно и отвечал за проект MegafonLive в Питере.
46
У меня есть селфи с Бутусовым, а чего добился ты?
47
Теперь можно немного перекусить.
48
и попить)
49
Не устали еще?)
50
А вот вам Маша mitrofanova_m Митрофанова , фотограф, которая делала все эти чудесные снимки. Маша -профессиональный концертный фотограф. И скоро вы это увидите)
51
А это Костя Панфилов, главред культовейшего сайта стартаперов Цуккенберг позвонит Рок-звезда поколения Y)
52
Концерт на Дворцовой Площади
В итоге пришло 100 тысяч народу
53
Пилот
54
55
56
57
58
59
60
61
62
Найк Борзов
63
64
65
Для инвалидов выделили специальную зону, перед сценой
66
Пока музыканты настраивались, мы слушали концерт из Москвы
67
Чичерина
68
69
Никаких перебоев со связью не было, я постоянно выкладывал фотки и видос в instagram и telegram
70
71
Вячеслав Бутусов и группа Ю-Питер
72
73
74
75
Гудбай, Америка!
В конце концерта Бутусов в Питере и Чайф в Москве спели вместе песню "Гудбай, Америка" Ее выбрали голосованием на сайте зрители. Это было невероятное зрелище. Два города, все группы более 200.000 народа, мы пели вместе.
Только ради этого момента стоило побывать на концерте.
76
Я шел пешком в гостиницу на Васильевском острове, проходил мимо каких-то невероятных уличных музыкантов и танцоров на стрелке, снимал видео на смартфон и сразу выкладывал в наш чатик в telegram. Один из друзей был в Москве, кто-то в Уфе, кто-то в деревне. Мы все обменивались видео и фото. Даже несколько лет назад нельзя было представить, что все твои друзья, будут всегда находятся рядом, на расстояние вытянутой руки. Что нас ждет дальше?
Санкт-Петербург, 19 сентября, 2015 год