все таки у меня талант
попадать на развод а потом чудесным образом возвращать деньги обратно.
Вчера поехала (ура-ура) за фотиком. По инерции - в плеер.ру (у меня вся фототехника оттуда, всегда все было норм).
И все бы ничего, только мне там к камере продали карту SDHC 16 Gb класс 10 за (!!!) 4400руб. Как я на это повелась до сих пор теряюсь в догадках.
Короче, сегодня, напуганная отзывами об их клиентской поддержке помчалась днем туда. Как мне объяснили направление к помещению где эта самая поддержка находится это вообще отдельная песня. Милая девушка в зале продаж сказала " очень просто, спускаетесь в обувной центр, и там между киосками на полу(!) находите стрелочки с надписью "отдел клиентской поддержки". Идете по стрелочкам до спуска в цокольный этаж."
А здесь надо понимать, что обувной центр на Автозаводской - это около сотни павильонов... Как ни странно, стрелочки я нашла довольно быстро. Спускаюсь вниз этажа на два. Захожу...
Представьте себе комнатушку 4 на 4 метра. Там сидит человек двадцать. У входа стол, за ним два человека раздают талончики электронной очереди. На стене плазма, показывают советскую классику про Ивана Васильевича. По периметру 6 узких дверей с номерами. За ними видимо прячутся менеджеры.
За талончиком электронной очереди тоже очередь. Живая. Занимаю место, жду.
Подходит моя очередь. Объясняю молодому человеку по имени Виктор суть проблемы. Он меня внимательно слушает, берет упаковку с картой, внимательно рассматривает. Забирает накладную и со словами "подождите пять минут" уходит.
Стою, жду. Виктор возвращается, протягивает мне карту и чек. "К сожалению, упаковка была вскрыта и заклеена, ничем помочь не могу". Я в шоке, рассматриваю - действительно местами отошла, но на то что вскрывали непохоже, хотя кто знает. "Как же так, мне ее продали вчера в вашем магазине". -"Ничем не могу помочь, надо было внимательнее смотреть , что ж вы так.."
В расстроенных чувствах, если не сказать в ярости, вылетаю на улицу. Звоню Ване в возмущении. "Не уходи, сейчас приеду". Стою. И тут "дай, - думаю, зайду в торговый зал посмотрю в глаза менеджеру который вчера мне эту карточку впарил".
Поднимаюсь наверх, ищу глазами и почти у той же стойки вижу (о чудо!) своего вчерашнего продавца. Подлетаю к нему.
"Скажите мне вот, чисто по человечески, что за карту мне вы вчера продали?" -"А что с ней не так?" -"Сегодня попыталась ее сдать, а в отделе клиентской поддержки мне сказали что там упаковка вскрыта. Я же ее не трогала. Вот, смотрите."
Смотрит упаковку.. "Да нет, не вскрыта, тут только перфорация отошла немного." -"Это вы в клиентской поддержке объясните". Идем с ним к администратору. Та также говорит что с ее точки зрения упаковка целая, но с клиентской поддержкой она помочь не может.
Возвращаюсь в клиентскую поддержку, подхожу к Виктору. "Послушайте, я поднялась в отдел продаж, я нашла там менеджера который мне ее продал. Он тоже считает что упаковка целая. Хотите я вам расписку от него принесу?" Виктор на меня посмотрел, вздохнул -"Ладно, пойдемте в отдел продаж".
На отделе продаж встречаю весьма грозно выглядящего Ваню. Подходим к менеджеру(точнее стажеру). Он повторяет шарманку про целостность упаковки. В итоге они пытаются попросить на складе поменять чтобы клиентская поддержка приняла возврат. На складе моего стажера посылают. Он возвращается, разводит руками. Виктор задумывается, потом произносит магическое "подождите пять минут" и исчезает. Обращается к стажеру:
-Закажешь на складе новый и отдашь. А этот тебе надо будет продать
У парня глаза на лоб:
-А..Но КАК?
-Твои проблемы. Администратор сказал.
Мне честно говоря его так жалко стало. Но не уходить же.. В общем забрала я карту в нормальной упаковке, вернула деньги. Так что клиентская поддержка у них вопреки слухам работает, на все про все около часа ушло у меня.
Забирал карточку у меня в секретной (видимо) 3й комнате брутального вида мужик, у него там на стене клинок какой то висит, для атмосферы видимо. На карточку даже не глянул, кинул ее в кучу где возврат, дал заполнить бумажки и все.
Вот такая вот история. Виктору большое спасибо за человеческое отношение. А стажера конечно жалко.
Вчера поехала (ура-ура) за фотиком. По инерции - в плеер.ру (у меня вся фототехника оттуда, всегда все было норм).
И все бы ничего, только мне там к камере продали карту SDHC 16 Gb класс 10 за (!!!) 4400руб. Как я на это повелась до сих пор теряюсь в догадках.
Короче, сегодня, напуганная отзывами об их клиентской поддержке помчалась днем туда. Как мне объяснили направление к помещению где эта самая поддержка находится это вообще отдельная песня. Милая девушка в зале продаж сказала " очень просто, спускаетесь в обувной центр, и там между киосками на полу(!) находите стрелочки с надписью "отдел клиентской поддержки". Идете по стрелочкам до спуска в цокольный этаж."
А здесь надо понимать, что обувной центр на Автозаводской - это около сотни павильонов... Как ни странно, стрелочки я нашла довольно быстро. Спускаюсь вниз этажа на два. Захожу...
Представьте себе комнатушку 4 на 4 метра. Там сидит человек двадцать. У входа стол, за ним два человека раздают талончики электронной очереди. На стене плазма, показывают советскую классику про Ивана Васильевича. По периметру 6 узких дверей с номерами. За ними видимо прячутся менеджеры.
За талончиком электронной очереди тоже очередь. Живая. Занимаю место, жду.
Подходит моя очередь. Объясняю молодому человеку по имени Виктор суть проблемы. Он меня внимательно слушает, берет упаковку с картой, внимательно рассматривает. Забирает накладную и со словами "подождите пять минут" уходит.
Стою, жду. Виктор возвращается, протягивает мне карту и чек. "К сожалению, упаковка была вскрыта и заклеена, ничем помочь не могу". Я в шоке, рассматриваю - действительно местами отошла, но на то что вскрывали непохоже, хотя кто знает. "Как же так, мне ее продали вчера в вашем магазине". -"Ничем не могу помочь, надо было внимательнее смотреть , что ж вы так.."
В расстроенных чувствах, если не сказать в ярости, вылетаю на улицу. Звоню Ване в возмущении. "Не уходи, сейчас приеду". Стою. И тут "дай, - думаю, зайду в торговый зал посмотрю в глаза менеджеру который вчера мне эту карточку впарил".
Поднимаюсь наверх, ищу глазами и почти у той же стойки вижу (о чудо!) своего вчерашнего продавца. Подлетаю к нему.
"Скажите мне вот, чисто по человечески, что за карту мне вы вчера продали?" -"А что с ней не так?" -"Сегодня попыталась ее сдать, а в отделе клиентской поддержки мне сказали что там упаковка вскрыта. Я же ее не трогала. Вот, смотрите."
Смотрит упаковку.. "Да нет, не вскрыта, тут только перфорация отошла немного." -"Это вы в клиентской поддержке объясните". Идем с ним к администратору. Та также говорит что с ее точки зрения упаковка целая, но с клиентской поддержкой она помочь не может.
Возвращаюсь в клиентскую поддержку, подхожу к Виктору. "Послушайте, я поднялась в отдел продаж, я нашла там менеджера который мне ее продал. Он тоже считает что упаковка целая. Хотите я вам расписку от него принесу?" Виктор на меня посмотрел, вздохнул -"Ладно, пойдемте в отдел продаж".
На отделе продаж встречаю весьма грозно выглядящего Ваню. Подходим к менеджеру(точнее стажеру). Он повторяет шарманку про целостность упаковки. В итоге они пытаются попросить на складе поменять чтобы клиентская поддержка приняла возврат. На складе моего стажера посылают. Он возвращается, разводит руками. Виктор задумывается, потом произносит магическое "подождите пять минут" и исчезает. Обращается к стажеру:
-Закажешь на складе новый и отдашь. А этот тебе надо будет продать
У парня глаза на лоб:
-А..Но КАК?
-Твои проблемы. Администратор сказал.
Мне честно говоря его так жалко стало. Но не уходить же.. В общем забрала я карту в нормальной упаковке, вернула деньги. Так что клиентская поддержка у них вопреки слухам работает, на все про все около часа ушло у меня.
Забирал карточку у меня в секретной (видимо) 3й комнате брутального вида мужик, у него там на стене клинок какой то висит, для атмосферы видимо. На карточку даже не глянул, кинул ее в кучу где возврат, дал заполнить бумажки и все.
Вот такая вот история. Виктору большое спасибо за человеческое отношение. А стажера конечно жалко.