Бизнес в печеньках
Каждый хотел бы, чтобы в отеле его обслуживали как дома, а дома - как в отеле.
A Taste of home - один из слоганов сети отелей DoubleTree by Hilton. Это гениально просто, но важно не просто написать это, важно - дать именно это! И знаете, о чем чаще всего пишут гости этих отелей - о печеньках! О невозможно вкусных фирменных печеньях, которые на ресепшене дают каждому гостю. Нет-нет, это не сухие печенья, лежащие весь день в стеклянной вазе на стойке! Это небольшой бумажный сверток, в котором лежит пара теплых (!) печенек с шоколадом, и каждому гостю дают его вместе с ключами от комнаты. Наша первая встреча с ними была в Дели - после пары недель в Непале, подобный сервис был встречен на "ура", а печеньки съедены за секунду. Выбирая отель в Загребе выбор стоял между местным богемным 5-звездочным отелем и "четверкой" от DoubleTree - и знаете, что неожиданно всплыло в голове? Печеньки! А значит - философия вложенная в комочек теста - работает!
Обычно подобные комплименты от отелей рассчитаны на гостей бронирующих номера повышенного комфорта, или же honored guests, но 20 лет назад DoubleTree решили, что каждый гость их отелей - VIP, и сейчас hilton cookies получает каждый гость сетки от Канады до Индии. Ежедневно выпекается около 60000 печенек по фирменному рецепту, который, естественно, держится в секрете :-)
A Taste of home - один из слоганов сети отелей DoubleTree by Hilton. Это гениально просто, но важно не просто написать это, важно - дать именно это! И знаете, о чем чаще всего пишут гости этих отелей - о печеньках! О невозможно вкусных фирменных печеньях, которые на ресепшене дают каждому гостю. Нет-нет, это не сухие печенья, лежащие весь день в стеклянной вазе на стойке! Это небольшой бумажный сверток, в котором лежит пара теплых (!) печенек с шоколадом, и каждому гостю дают его вместе с ключами от комнаты. Наша первая встреча с ними была в Дели - после пары недель в Непале, подобный сервис был встречен на "ура", а печеньки съедены за секунду. Выбирая отель в Загребе выбор стоял между местным богемным 5-звездочным отелем и "четверкой" от DoubleTree - и знаете, что неожиданно всплыло в голове? Печеньки! А значит - философия вложенная в комочек теста - работает!
Обычно подобные комплименты от отелей рассчитаны на гостей бронирующих номера повышенного комфорта, или же honored guests, но 20 лет назад DoubleTree решили, что каждый гость их отелей - VIP, и сейчас hilton cookies получает каждый гость сетки от Канады до Индии. Ежедневно выпекается около 60000 печенек по фирменному рецепту, который, естественно, держится в секрете :-)