Не стреляйте в пианиста

[mikov_65]

Друзья,

Давайте поговорим о конфликтах, неизбежно происходящих пару раз за сезон. Поговорим спокойно, не срываясь на крик и аргументы типа «сам дурак»…



Лаборатория бутфитинга имени меня работает в магазине Спорт-марафон уже третий год. Работа не самая простая. Прежде всего, потому, что связана с постоянным компромиссом между ожиданиями клиентов и комплексом «объективной реальности, данной нам в ощущениях». В среднем, ежедневно я изготавливаю пять пар индивидуальных стелек. Также в среднем, два-три раза за сезон происходят неприятные для всех выяснения отношений. Немного сгущая краски: нормальный клиент (офисный работник, любитель пива, фастфуда и сериалов) желает кататься на лыжах и в ботинках, как у Марселя Хиршера (Боде Миллера, … нужное подчеркнуть), ну, может быть, чуть медленнее, но, точно, с куда большим комфортом.

Самая распространённая проблема, с которой приходится бороться - избыточная пронация - завал стоп внутрь относительно продольной горизонтальной оси.



Тонкие мышцы, поддерживающие стопу в правильном положении, проходящие по внутренней поверхности бедра и голени, в этом случае ослаблены. Картина общая для гламурного фотографа, офисной барышни и брутального мачо. Нравится это кому-то или нет, стопы в этом случае разворачиваются наружу относительно вертикальной оси, поясница прогибается, таз задирается кверху…



Позиция, сложно совмещаемая со стойкой горнолыжника. Разумеется, проблема имеет решение: работа специалиста подиатра, мануального терапевта со спиной, специальная гимнастика для коррекции положения спины, диета, после этого - целенаправленная подкачка корсетных мышц ног… Стельки, безусловно, входят в этот список. Однако, нормальный клиент, как правило, пребывает в… убеждении о том, что заплатив сумму денег бутфитеру, он получит 100% комфортные ботинки. С первого раза. Без приложения усилий со своей стороны. В том числе - спортивные ботинки с колодкой шириной 97-98 мм.




Есть ещё один «замечательный» момент: мастеров, работающих с подгонкой спортивной обуви, очень мало, загрузка и конкуренция - высокие. Этика в нашем «цеху» прихрамывает. Заявления типа «вы делали стельки у ХХ - так он…» - увы, не редкость. Разумеется, дать облегчение страданиям клиента можно. Надо просто сделать новые стельки с уменьшенной поддержкой, менее строгим балансом… Ещё проще уменьшить стабилизацию стелек. Разумеется, это пойдёт в ущерб управлению, параллельности ведения лыж, но кого ж это смущает, если ноги перестают болеть?!

Итак, уважаемые клиенты!
У нас есть для вас две новости:

• первая - совсем не новость: мы готовы работать с подгонкой, облегчением ваших страданий до победного конца. Дополнительных денег за дополнительные подходы «расширить, подпилить» мы не брали, не берём и не собираемся брать. Если же мастер упорно отсылает вас к ортопедам и тренерам - поверьте, это не только из общей вредности!
• вторая - для любителей толкования в свою пользу Закона о Защите Прав Потребителей: индивидуальные стельки, с одной стороны, являются предметом, непосредственно контактирующим с вашими стопами (предмет личной гигиены), с другой - подпадает под определение «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях». В этой связи ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Итак, что же нужно для того, чтобы не испортить себе настроение при катании:

• прежде всего - озаботиться проблемой выбора и подгонки ботинок заранее. Большое количество нюансов проясняется только при активном катании. Поправить их «по месту» можно. Для этого просто требуется некоторое время;
• необходимо чётко определиться с порядком приоритетов. Комфорт ног и плотная фиксация, точная передача усилий на лыжи… совместимы. При одном условии: вы регулярно (пару раз в неделю по паре часов) проводите на склоне. В этом случае ноги адаптируются к работе в условиях обжима, подкачиваются мышцы, поддерживающие ноги и корпус в правильном положении;
• вероятно, к «озаботиться заранее» стоит отнести и посещение специалистов: ортопеда, мануального терапевта, тренера ОФП… Примерно в 146% случаев проблемы положения ног в ботинках сопряжены с проблемами позвоночника.
• ну и самое главное, наверное. В задачи мастера отнюдь не входит обман и унижение клиента. Нам проще честно и качественно выполнить свою работу. Для этого надо просто договориться