Звёздные Баксы
Не так давно, на радость всем антиглобалистам и просто неудачникам, на Старом Арбате открылось наконец культовое заведение Starbucks из всемирно известной сети - оказывается, уже второе в Москве. Разумеется, ностальгируя о посещении этих кофеен в разных странах, я не преминул туда зайти. В общем и целом, остался всем доволен, начиная от обстановки и заканчивая уровнем обслуживания.
Перед тем как подойти к кассе для заказа, я долго рассматривал шкафчик с чашками и прочими сувенирами, когда ко мне (надо признать, максимально ненавязчиво - огромный плюс) обратилась девушка-продавец, с которой у нас состоялся милый диалог.
- Могу Вам чем-то помочь?
- Нет, спасибо, просто смотрю на чашки.
- Вы впервые в Старбакс или были в других наших кофейнях?
- Был, да... В Токио и в Нью-Йорке.
- А в Химках были?
- Нет, в Химках не был. Далековато...
Но, конечно, главное, что сразу же запоминается из элементов сервиса - это то, что при заказе у тебя спрашивают имя. Народ с непривычки тушуется, мнётся и потом густо краснеет, когда на всю кофейню бариста выкрикивает: "Классический горячий шоколад с корицей для Леонида!". Будто бы таким образом достоянием общественности становится какая-то предельно личная и секретная информация.
А по-моему, это замечательный ход - элементарно интерактивный, и мгновенно заставляющий человека почувствовать себя нужным и любимым. Ты - не просто номер заказа, ты - Человек, и всем безумно важно и интересно, как тебя зовут и вообще как у тебя дела. Это здорово. Вспомнилось мне, как в своё время в той же Японии, ожидая очереди в суси-баре, надо было записать свою фамилию слогами катаканы, после чего её несколько раз громко выкрикивал официант. Конечно, мы с Мехоилом не упустили возможности в графе фамилии указать "Пи-До-Ри" (в другой раз мы выбрали более японское по звучанию "У-Ё-Бу-Ки). Вы не представляете себе, как ласкает слух русского дипломата страшно вежливая фраза: "О-мати сама-но ПИДОРЫ-сама дозо!".
Конечно, у нас такие штуки не прокатили бы, но, наблюдая за тем, как мучался бариста, пытаясь выговорить имя девушки, отдалённо напоминающее "иглорефлексотерапия", мы с Максом решили, что было бы крайне занимательно, если бы непринуждённо-оживлённую атмосферу кофейни нарушил возглас типа "Клубничное фраппучино для Адольфа, пожалуйста!".
Кстати, если по прочтении этого поста у вас возникло стойкое чувство дискомфорта от соприкосновения с неприкрытой рекламой, то я хочу сказать вам: если будете в Старбаксе - обязательно попробуйте пряный чай латте. Это просто чудо. И вы неправы насчёт рекламы, разумеется.
Перед тем как подойти к кассе для заказа, я долго рассматривал шкафчик с чашками и прочими сувенирами, когда ко мне (надо признать, максимально ненавязчиво - огромный плюс) обратилась девушка-продавец, с которой у нас состоялся милый диалог.
- Могу Вам чем-то помочь?
- Нет, спасибо, просто смотрю на чашки.
- Вы впервые в Старбакс или были в других наших кофейнях?
- Был, да... В Токио и в Нью-Йорке.
- А в Химках были?
- Нет, в Химках не был. Далековато...
Но, конечно, главное, что сразу же запоминается из элементов сервиса - это то, что при заказе у тебя спрашивают имя. Народ с непривычки тушуется, мнётся и потом густо краснеет, когда на всю кофейню бариста выкрикивает: "Классический горячий шоколад с корицей для Леонида!". Будто бы таким образом достоянием общественности становится какая-то предельно личная и секретная информация.
А по-моему, это замечательный ход - элементарно интерактивный, и мгновенно заставляющий человека почувствовать себя нужным и любимым. Ты - не просто номер заказа, ты - Человек, и всем безумно важно и интересно, как тебя зовут и вообще как у тебя дела. Это здорово. Вспомнилось мне, как в своё время в той же Японии, ожидая очереди в суси-баре, надо было записать свою фамилию слогами катаканы, после чего её несколько раз громко выкрикивал официант. Конечно, мы с Мехоилом не упустили возможности в графе фамилии указать "Пи-До-Ри" (в другой раз мы выбрали более японское по звучанию "У-Ё-Бу-Ки). Вы не представляете себе, как ласкает слух русского дипломата страшно вежливая фраза: "О-мати сама-но ПИДОРЫ-сама дозо!".
Конечно, у нас такие штуки не прокатили бы, но, наблюдая за тем, как мучался бариста, пытаясь выговорить имя девушки, отдалённо напоминающее "иглорефлексотерапия", мы с Максом решили, что было бы крайне занимательно, если бы непринуждённо-оживлённую атмосферу кофейни нарушил возглас типа "Клубничное фраппучино для Адольфа, пожалуйста!".
Кстати, если по прочтении этого поста у вас возникло стойкое чувство дискомфорта от соприкосновения с неприкрытой рекламой, то я хочу сказать вам: если будете в Старбаксе - обязательно попробуйте пряный чай латте. Это просто чудо. И вы неправы насчёт рекламы, разумеется.