Мистер Вульф
Нахожусь в принудительно баклажанном отпуске до следующего воскресенья, начала учебного года у детишек. У меня уже давно свободный график. Басейн и прочие прелести жизни в деревне совмещаются со спокойным движением в бизнесе.
Мое основное направление в бизнесе - это решать любые проблемы. Одним из любимых персонажей в кинематографе для меня является Мистер Вульф из "Криминального чтива". И поверьте у него есть чему поучиться.
Он профессионален, ориентирован на результат и известен в определенных кругах, именно поэтому его и приглашают.
Он не полагается на память, а эффективно конспектирует поставленную задачу. "Джимми - хозяин, Винсент - белый, Джуль - черный, один труп без головы"
Он быстр, точен и действует продуманно. "Пол-часа езды, буду в 10:00". 9:59 и он на месте.
Он сразу вызывает эмпатию и четко формулирует в чем он может быть полезен "Джимми, вы владелец дома? Я Мистер Вульф. Я решаю проблемы. У нас всего 40 минут до прихода жены" Хорошая машина, костюм и красивая спутница дополняют картину.
Он точно знает, чего он хочет, что нужно и как заставить других это сделать. И даже не напрягается "кофе - много сливок и много сахара"
Он задает вопросы и делает все чтобы предотвратить возникновение осложнений "у машины тормоза работают, а бензин есть?"
Он настроен на сервис: "Я здесь не для любезностей, а для того чтобы помочь вам".
Он жестко пресекает любую самодеятельность и не пытается быть вежливым:
"Если я на вас ору это потому что у нас мало времени. Я быстро думаю, быстро говорю, а вы должны действовать быстро для того чтобы решить эту проблему."
Он берет на себя ответственность: "Я поеду на этой машине, а вы на моей".
Многие проблемы решаются на этапе планирования, многие по телефону и только для самых сложных вроде "трупа без головы" необходимо личное присутствие. И я вылетаю.
А есть ли у вас такой "Мистер Вульф" в вашем бизнесе?
Click to view