Хамству - бой.
Сегодня выступила в роли «длани карающей» в духе becky_sharpe. По уже сложившейся традиции перед новым годом отправилась на Рижский рынок: цветы, мандарины, виноград, соленья к новогоднему столу по привычке покупаю именно там, разбавляя ассортиментом Крестовского. И вот занадобились же мне в этом году крашенные в серебро веточки для «новогодней композиции». И были там такие веточки, но только в одном месте. И охраняла - не могу сказать продавала - эти былинки какая-то форменная Баба Яга, причем лет ей было едва ли 30ть. Девушка начала лаять сразу, с места в карьер, не реагируя на попытки всё-таки купить у неё нужные мне веточки в том самом «оптовом» количестве. Это был тот самый случай, когда речение «если у тебя есть фонтан - заткни его, дай отдохнуть и фонтану» обретает новый подтекст и скрытый смысл. В итоге сложилась абсурдная ситуация - на рынке «продавец» (даже не владелец точки) _отказалась_ продавать товар. За деньги. На ей же самой сформулированных условиях. Небо и другие торговцы мне свидетели, что ничем не была эта фурия спровоцирована: ни тоном, ни просьбами показать веточки поближе и дать выбрать те, которые мне нужны. «Сначала платите, потом смотреть будете» - это самое литературное, что он неё было услышано. Но финальной каплей стало уже в спину, как горстью грязи брошенное «Идите, идите, ходят тут всякие. То же мне». Согласитесь, я была просто вынуждена нанести блиц-визит к директору. «Встреча закончилась со счетом два-ноль в нашу пользу» (с). В новом году Анну ждут серьёзные изменения - новая работа как минимум. Впрочем, судя потому, как резво подхватилась моя обидчица показывать мне кабинет директора, такого поворота событий она не ожидала. Вероятно, рассчитывала на то, что нас попросту не примут, хотя я не исключаю и того, что всему виной просто природная ограниченность и врожденная узколобость. Не могу отрицать и того, что не последнюю роль в карательной экспедиции сыграла и моя визитка, застланная с секретарем, и подготовившая атмосферу «дружеской встречи на высшем уровне».
И поверьте, в отличие от моей мамы, моя совесть совершенно спокойна и мне ничуть не жаль нахалку, которая испортила мне настроение, заставила меня потерять минут сорок времени и лишила возможности сделать именно ту композицию, которую я хотела (разумеется, веточки я не взяла: не хочу неприятных ассоциаций в праздник). Вероятно, я была даже не первой «жертвой», но просто единственная довела ситуацию до сведения лица, способного принять соответствующее решение.
Несколько простых и общеизвестных правил, которые, к сожалению, не всегда мне и самой удается соблюдать при столкновении с хамством.
1. Не принимайте ничего близко к сердцу.
2. Не повышайте голос.
3. Не отказывайтесь от своих позиций и последовательно, настойчиво повторяйте, что именно вам нужно, не отвлекаясь на сопутствующую лирику.
4. Если ровная интонация и повторные обращения не оказывают желаемого эффекта, оцените что вам сейчас важнее - торжество справедливости, или собственное время.
5. Когда есть время и желание побороться за справедливость не пререкайтесь с хамом - ищите начальника. Причем желательно сразу главного, а не помощника второго дворника.
6. При разговоре с начальником смирите собственные эмоции и последовательно, желательно немногословно изложите факты: пришла. Попросила. Отказали в грубой форме. Сказали то-то и то-то. Прошу принять меры.
7. Не ленитесь писать заявления. Пары строчек стандартного типа: Обращение, дата, с указанием места и обстоятельств происшествия, и заключительное «прошу принять меры» - этого вполне достаточно.
8. Обязательно поблагодарите за помощь того, кто вас выслушал и принял заявление.
В 99,9% меры будут приняты и соответствующие. Не стоит зверствовать и если принесенные извинения вас удовлетворят, то дело можно так и оставить. Если же нет, как это было сегодня в моём случае, идите до конца - настаивайте на увольнении. Тем самым вы поможете сразу многим, и источнику хамства, в том числе - может быть, что-то в голове повернется в нужном направлении.
С чем повезло, так это с успешным возвращением - на выезде с Проспекта мира машины в повороте уже неслабо «вело». Могу себе представить, что будет вечером…