Как избежать последней капли, или Внимание к мелочам в деловом письме
Практически каждый, кто пишет письмо деловому партнеру, хочет, чтобы его поняли и приняли. А как сложно писать письма в щекотливых ситуациях, когда каждая мелочь может перечеркнуть все старания! Как достичь желаемых результатов?
Предварительная подготовка
Продумывание содержания письма является обязательным для всех видов писем. От того, насколько продуманным будет письмо, зависят и реакция на него, и процесс составления, и выбор стратегии влияния на адресата. Чтобы максимально эффективно подготовить письмо, следует ответить на такие вопросы:
1. Кому пишем?
А) Чем занимается компания?
Б) Знакомы ли вы с человеком, которому отправляете письмо?
В) В каких вы с ним отношениях?
Г) Что вы знаете о человеке (личные качества, отношение к работе, слабости т.д.)
2. С какой целью?
А) Какова цель нашего письма? (попросить, тактично отказать, предложить, извиниться, предъявить претензию и т.д.).
Читать далее>>>