по-нашему, "по-хорошему"
Я сегодня впервые столкнулась с ярким некомпетентным отношением в обслуживании клиентов. Настолько меня это удивило, что ажно делюсь впечатлениями.
Решила я подключить интернет дома у мамы. Выбрала сеть ОДАКА - и тариф приемлемый вроде, и репутация компании заслуживает доверия.Вместе с установкой подключения заказала и Ви-Фи маршрутизатор.
Прибыли два мастера, как часто бывает, странноватые на вид ( наверное, есть всё-таки в интернет -компаниях определённый фэйс-код)).
Не объяснив толком ничего, товарищи нахраписто начали что-то делать, куда-то бегать, то исчезая где-то в недрах подъезда, то появляясь с зычным криком "Эй, хозяева!"...Но это ж обычное поведение, тем более нешто мне, тупому ламеру обычному смертному что-то объяснять нужно?
Всё вроде зафурычило, тырнет сверкнул на экране, здорово!
Но при оформлении документов в акте появилась почему-то только сумма абонентской платы и ни буковки , ни циферки о маршрутизаторе.
На мой закономерный вопрос : " А где, собственно, упоминание о том, что вы мне роутер установили? Мало ли какие оказии могут случиться, что мне тогда делать, чем тыкать?", мастер вдруг удивлённо-вспыльчиво парировал : "Ну, я же вам написал свой номер телефона, если что - звоните, я всё починю!". Я, конечно, начала объяснять, что за номер телефона и готовность помочь - спасибо, но должон быть "документ", миль пардон, я всё-таки не картошку на рынке беру, а устройство. Мастер же, ещё пуще побурев от возмущения и моей, видно, ошеломляющей тупости, начал приводить разгромные, по его мнению, аргументы :"Да я уже 6 лет по району работаю, да вы не представляете, что вас ждёт, если я сейчас оформлю это как надо , и вам придётся звонить когда-нибудь в службу поддержки, я ж вам по-хорошему, по-человечески говорю, как лучше сделать, а вы тут меня просите о ерунде какой-то!!! Зачем вам это??? На кой ч**т сдалась вам эта сумма? Вот если бы я к вам пришёл по работе , и вы мне сказали, как лучше сделать что-то, я бы послушал вашего совета! Да о чём мы вообще говорим? " ( ты чо **нулась, дура, ты чё мне тут впариваешь, чё из ся строишь ваще?- должно быть хотело вырваться из нутра мастера)
В ответ на неоспоримые преимущества предложенного пути, я всё же со всей возможной вежливостью гнула свою линию, что мне нужон документ на ту сумму , которую я вам сейчас заплачу, и на те услуги, которые вы оказали. Баста, и прошу меня понять.
В итоге, мужчина, вероятно изрыгая мысленно в мою сторону 5 и 6 главу Большого Словаря Ругательств, всё же стал оформлять акт, как я просила. Но понаделав в пылу ошибок, перечеркнул документ и попросил своего напарника составить всё заново, что тот и сделал, сохраняя словесный вакуум. За сим мы расплатились и односторонне попрощались( мы с мамой сказали "спасибо, до свидания и всего хорошего" их мужественным спинам, но в обратку ничего не получили...)
После этого спектакля я совершла впервые в жизни то, что , наверное, и полагается совершать в подобных ситуациях, дабы сохранить и , может, приумножить, честь и лицо компании ОДАКА - позвонила в компанию и сообщила, что , мол, прошу учесть тот факт, что ваши сотрудники почему -то не хотели оставлять на бумаге факт установки Ви-Фи оборудования. Благодарю. Всего доброго.
Вот. Сегодня я ябеда-карябеда ( или корябеда? какое проверочное слово?..)))
Прошу также учесть, что вышеупомянутым мастерам я желаю личностного и профессионального роста и всяческого счастья и гармонии. Да будет так!
Решила я подключить интернет дома у мамы. Выбрала сеть ОДАКА - и тариф приемлемый вроде, и репутация компании заслуживает доверия.Вместе с установкой подключения заказала и Ви-Фи маршрутизатор.
Прибыли два мастера, как часто бывает, странноватые на вид ( наверное, есть всё-таки в интернет -компаниях определённый фэйс-код)).
Не объяснив толком ничего, товарищи нахраписто начали что-то делать, куда-то бегать, то исчезая где-то в недрах подъезда, то появляясь с зычным криком "Эй, хозяева!"...Но это ж обычное поведение, тем более нешто мне, тупому ламеру обычному смертному что-то объяснять нужно?
Всё вроде зафурычило, тырнет сверкнул на экране, здорово!
Но при оформлении документов в акте появилась почему-то только сумма абонентской платы и ни буковки , ни циферки о маршрутизаторе.
На мой закономерный вопрос : " А где, собственно, упоминание о том, что вы мне роутер установили? Мало ли какие оказии могут случиться, что мне тогда делать, чем тыкать?", мастер вдруг удивлённо-вспыльчиво парировал : "Ну, я же вам написал свой номер телефона, если что - звоните, я всё починю!". Я, конечно, начала объяснять, что за номер телефона и готовность помочь - спасибо, но должон быть "документ", миль пардон, я всё-таки не картошку на рынке беру, а устройство. Мастер же, ещё пуще побурев от возмущения и моей, видно, ошеломляющей тупости, начал приводить разгромные, по его мнению, аргументы :"Да я уже 6 лет по району работаю, да вы не представляете, что вас ждёт, если я сейчас оформлю это как надо , и вам придётся звонить когда-нибудь в службу поддержки, я ж вам по-хорошему, по-человечески говорю, как лучше сделать, а вы тут меня просите о ерунде какой-то!!! Зачем вам это??? На кой ч**т сдалась вам эта сумма? Вот если бы я к вам пришёл по работе , и вы мне сказали, как лучше сделать что-то, я бы послушал вашего совета! Да о чём мы вообще говорим? " ( ты чо **нулась, дура, ты чё мне тут впариваешь, чё из ся строишь ваще?- должно быть хотело вырваться из нутра мастера)
В ответ на неоспоримые преимущества предложенного пути, я всё же со всей возможной вежливостью гнула свою линию, что мне нужон документ на ту сумму , которую я вам сейчас заплачу, и на те услуги, которые вы оказали. Баста, и прошу меня понять.
В итоге, мужчина, вероятно изрыгая мысленно в мою сторону 5 и 6 главу Большого Словаря Ругательств, всё же стал оформлять акт, как я просила. Но понаделав в пылу ошибок, перечеркнул документ и попросил своего напарника составить всё заново, что тот и сделал, сохраняя словесный вакуум. За сим мы расплатились и односторонне попрощались( мы с мамой сказали "спасибо, до свидания и всего хорошего" их мужественным спинам, но в обратку ничего не получили...)
После этого спектакля я совершла впервые в жизни то, что , наверное, и полагается совершать в подобных ситуациях, дабы сохранить и , может, приумножить, честь и лицо компании ОДАКА - позвонила в компанию и сообщила, что , мол, прошу учесть тот факт, что ваши сотрудники почему -то не хотели оставлять на бумаге факт установки Ви-Фи оборудования. Благодарю. Всего доброго.
Вот. Сегодня я ябеда-карябеда ( или корябеда? какое проверочное слово?..)))
Прошу также учесть, что вышеупомянутым мастерам я желаю личностного и профессионального роста и всяческого счастья и гармонии. Да будет так!