вау, кошмар какой, переадресация по цепочке :) цените дозвонившихся, это очень терпеливые люди.
смотри, у меня такое чувство, что ты два разных момента путаешь. есть колцентр как система распределения и организации звонков, которая будет эти самые звонки до тебя и твоих доносить. и есть колцентр, который толпа девочек на телефонах, отвечающих на звонки в десяток компаний, включая и твою. второй колцентр может быть полезен, если ты можешь расписать на карточках все возможные сценарии разговора, иначе толку от него не будет. его обычно на первую линию техподдержки берут, когда у клиента может быть одно из 20 устройств, с которыми случается одна из 20 проблем, и все эти 400 сценариев заложены в скрипт, который девочка озвучивает. а от первого не будет большого толку пока вы все активные и звонки пропускаете - он поможет в ситуации "клиент позвонил, а там другой клиент на линии, и гудки короткие". из элементарных решений можно тривиальную хантгруппу организовать, чтобы у всех звонило, пока кто-то не возьмет - но тогда оно вас задолбает и вы вообще звонки брать перестанете, проходили уже такое.
у тебя тема какая вообще, ее можно полностью на аутсорс расписать, или надо клиенту именно с кем-то из вас говорить?
сколько у вас вообще звонков в час приходит, примерно хотя бы? и насколько они длинные?
Наш вариант как раз второй, т.к. сценариев не много совсем, в основном это радостные спамеры и новые клиенты, которым нужно сделать КП, текущие звонят мне прям на мобильный (у меня прямой номер). Главное - взять контакт, что мы могли перезвонить :) Контор, которые предлагают подобное - немало, я сейчас выбираю более подходящий.
звонков немного совсем - в среднем 10 в день, но сейчас будет ряд рекламных компаний и мы надеемся, что их будет больше.
смотри, у меня такое чувство, что ты два разных момента путаешь. есть колцентр как система распределения и организации звонков, которая будет эти самые звонки до тебя и твоих доносить. и есть колцентр, который толпа девочек на телефонах, отвечающих на звонки в десяток компаний, включая и твою. второй колцентр может быть полезен, если ты можешь расписать на карточках все возможные сценарии разговора, иначе толку от него не будет. его обычно на первую линию техподдержки берут, когда у клиента может быть одно из 20 устройств, с которыми случается одна из 20 проблем, и все эти 400 сценариев заложены в скрипт, который девочка озвучивает. а от первого не будет большого толку пока вы все активные и звонки пропускаете - он поможет в ситуации "клиент позвонил, а там другой клиент на линии, и гудки короткие". из элементарных решений можно тривиальную хантгруппу организовать, чтобы у всех звонило, пока кто-то не возьмет - но тогда оно вас задолбает и вы вообще звонки брать перестанете, проходили уже такое.
у тебя тема какая вообще, ее можно полностью на аутсорс расписать, или надо клиенту именно с кем-то из вас говорить?
сколько у вас вообще звонков в час приходит, примерно хотя бы? и насколько они длинные?
Reply
Наш вариант как раз второй, т.к. сценариев не много совсем, в основном это радостные спамеры и новые клиенты, которым нужно сделать КП, текущие звонят мне прям на мобильный (у меня прямой номер). Главное - взять контакт, что мы могли перезвонить :) Контор, которые предлагают подобное - немало, я сейчас выбираю более подходящий.
звонков немного совсем - в среднем 10 в день, но сейчас будет ряд рекламных компаний и мы надеемся, что их будет больше.
Reply
Leave a comment