Retail industries
На днях ушёл из бизнеса один из последних магазинов электроники - Fry's Electronics.
Когда-то это был самый большой и самый лучший магазин. От элементарных транзисторов и разъёмов до домашних кинотеатров и профессиональной теле- видео- звукозаписывающей аппаратуры - у них было ВСЁ. Помню как в 2003 году мой друг Юрий предложил мне проехать в Рентон и купить что-то во Fry's. А я так наивно спросил:"Где?.." Я считал себя знатоком магазинов электроники, но про этот магазин я тогда услышал впервые.
В Рентоне та земля принадлежала Боингу, но на рубеже веков те отказались от производства 757 самолётов и стали распродавать те земли, на которых стояли корпуса по сборке этой модели. Вот один такой участок для себя и купил этот магазин Fry's Electronics. К тому времени это уже была вполне сносная сеть магазинов. Помню, что в 1998 году в тех местах никакими магазинами там даже и не пахло. А в 2003 Fry's был первым в тех местах. Сначала Fry's, потом напротив появился Target. Потом к Таргету пристроили Staples и Pet's Mart. А потом прямо на пустыре как грибы после дождя вырос целый городок-торговый-центр с кинотеатрами, магазинами, ресторанами, спортзалом и даже строительным магазином.
С тех пор я стал приезжать в тот магазин довольно регулярно. Для меня это было райское место. Я мог часами там гулять и рассматривать интересные товары. Уйти и ничего не купив было невозможно. Мы с друзьями даже привычку взяли: целый день по магазинам Fry's и IKEA. Благо они почти рядом находятся. Романтка!
С 2007 года я стал регулярно ездить в Портленд и очень быстро я там нашёл местный Fry's. Мне он показался более интересным чем Сиэттлский - в нём всё располагалось по-другому. Ассортимент товаров отличался. Цены были ниже. И главное - нет налога с продаж. Естественно, что переехав в те места я обожал ездить по тем магазинам. Ко мне из Сиэттла временами приезжал мой друг Арон. Вот мы вместе с ним и прогуливались то во Fry's, то в Lloyd Center Mall, то в Clackamas Mall. Или же тупо ездили перекусить в Портлендскую IKEA и прогуляться по магазинам рядом с ним.
С 2009 по 2014 годы я много ездил по делам по всему Западному Побережью Штатов. Часто бывало, что звонит мне клиент и спрашивает как быстро я смогу приехать, например, в Лас Вегас. Или Феникс, Рено или Сакраменто. И я ехал. Клиент покупал и ремонтировал дома, а я в свою очередь ему помогал в этом. Как правило такие командировки длились около недели. Я возвращался домой, а в моём кармане приятно лежала оплата моей работы. Пару дней я проводил дома, гулял по городу и магазинам. А потом вдруг звонил клиент опять и просил меня подъехать куда-нибудь в Туссон. И всё начиналось заново. В таком режиме за 6 лет я намотал на свою машину около МИЛЛИОНА КИЛОМЕТРОВ. Я мог проехать расстояние равное длине Экватора за месяц! Если честно, то сейчас я скучаю по тем поездкам. Для меня вождение машины всегда было удовольствием, отдыхом и в некотором роде медитацией. Жаль, что я не встречаю людей разделяющих такое увлечение.
Разумеется, во время всех этих поездок я заглядывал во все магазины электроники, которые находил в тех местах. Ну, помимо Fry's я обожал ломбарды и любые другие магазины, торгующие б\у-шной электроникой. Это у меня так отразилось наследие СССР, когда в комиссионках можно было найти что-нибудь интересное и дефицитное. СССР закончился, а увлечение ходить по магазинам в поисках интересностей осталось.
Так вот, в Сиэттле был самый большой выбор электроники в комиссионках и ломбардах. А на новые товары цены в Сиэттле были высокими. В Портленде цены были ниже, а выбор оставался почти таким же как и в Сиэттле. Но б\у-шная техника там была заметно старее и антикварнее. Если в Сиэттле нормальным было найти в комиссионке что-то возрастом от года до 5 лет, а иногда и почти новое в упаковке и почти не юзаное, то в Портленде мне часто попадались вещи как бы из моего детства и отдающие стариной. В Портленде не было того лоска почти новых товаров в комиссионках и Гудвиллах.
В Сакраменто мне Fry's откровенно не понравился. Грубые продавцы, которые ничего не знали о том, что они продают. Да и выбор товаров был не очень. Цены были Сиэттлские - то есть, высокие. Единственное, что мне запомнилось, это разрисованные стены в стиле Вестерн.
Зато в Лас Вегасе Fry's был самым лучшим. Во-первых, я встретил там продавцов, которые досконально знали свой товар. Да и выбор товаров меня приятно удивил. Ещё в далёком детстве гуляя по магазинам я представлял себе Коммунизм - так чтобы всё всегда в магазинах было. Так вот, в Лас Вегасе в каждом отделе было по Коммунизму! И цены были даже ниже чем в Портленде. Правда, был налог с продаж, что несколько нивелировало заметность низких цен.
В Фениксе мне понравились ломбарды и комиссионки больше чем ихний знаменитый Dragon Fry's Electronics. В комиссионках цены почти Сиэттлские, но торговаться мне там было легче. В Сиэттле продавцы хорошо знают рыночную цену товару, и неохотно её снижают. А вот в Фениксе можно было выторговать товар довольно дёшево. А вот Fry's мне не запомнился - цены как в Сиэттле, выбор товаров как в Портленде.
И наконец, Туссон - город моей мечты сейчас. В комиссионках там пытаются втюрить то, что в Сиэттле только в Гудвиллах можно найти. Цены так себе, но провинциальность весьма ощущается. Вобщем, Туссон это не такой город, куда стоит ехать и шопаться. Но вот климат мне там ОЧЕНЬ понравился. После дождливого Сиэттла приятно оказаться там где ТЕПЛО и СУХО. и не так жарко как в Фениксе. Фрайса там нет. Ломбарды и комссионки паршивые. Но что-то в этом городе есть такое, что мне очень и очень понравилось. Вобщем, хочу туда опять! И к чёрту Fry's!
Так, по поводу Фрайса (Fry's Electronics). Когда я вернулся в Сиэттл (мой тот клиент разорился и помер), то пришлось обживаться почти с нуля. Зная, что в магазинах можно найти всё что угодно я продолжал по ним прогуливаться. Это ещё в советское время так повелось, что люди в массе своей любили отдыхать по магазинам. Но вот в 2015 году я стал замечать некоторые перемены в розничной торговле.
Во-первых, многие магазины стали закрываться. Например Circuit City или тот же CompUSA. А это были очень большие источники электроники. Но пока был Fry's отсутствие конкурентов не так сильно сказывалось. К примеру тот же Best Buy - не такой уж и "best buy" - цены там были заметно выше чем во Фрайсе. Но вот с течением времени я стал замечать, что что-то стало происходить не то.
Во-вторых, стал мельчать выбор на прилавках. Если раньше я знал, что в магазине можно купить ВСЁ, то к 2015 году это ощущение пропало. Всё началось для меня с того, что я купил себе фотоаппарат DSLR Nikon D100. И к нему мне захотелось купить блок питания. Казалось бы, чего проще - пойти в магазин и купить. Так было в начале и середине нулевых. А в 2015 году я не мог его найти даже в Best Buy. Хотя, казалось бы, что Никон - весьма известный бренд, и стиль аксессуаров для своих товаров они не меняют. Так что блок питания от современного фотоаппарата должен подходить и к моему. В конце концов, это не "Яблочники", которые меняют стандарты своих разъёмов от модели к модели. Этих блоков питания просто не было в продаже - исчезли как класс!
И в тертьих, самое паршивое, что стало происходить с розничным бизнесом - все магазины стали отшивать покупателей. Казалось бы, что может был лучше: человек ПРИШЁЛ в магазин и готов потратить ТАМ свои деньги. Но нет же, клерки дружно стали отправлять покупателей в интернет! Моей "точкой поворота" стал случай в Best Buy. Мы с другом пришли в магазин чтобы выбрать тумбочку под телевизор. При чём мой друг не только зарабатывает больше меня, но и кредитная история у него более чем идеальная - выше чем 830 баллов. То есть, он был идеальным покупателем для любого магазина. Мы стали смотреть что есть в магазине из полочко-образных товаров.
Мой друг подготовился к походу в этот магазин. Он присмотрел НА САЙТЕ ЭТОГО МАГАЗИНА несколько тумбочек, распечатал на принтере эти объявления и готов был купить то что вживую выглядело бы лучше всего. При этом все модели были помечены как "есть в наличии в магазине". После того как мы пообщались с несколькими клерками в магазине, мы поняли, что этих тумбочек просто нет. Мы уже согласились купить эту тумбочку не видя её вживую - только чтобы её доставили хотя бы в магазин! Но увы, все клерки посылают нас обратно в интернет. Казалось бы, что может быть лучше - человек готов купить то, что магазин предлагает к продаже. Всё что клерк должен был сделать - это сделать заказ и попросить оплатить на кассе. Но вместо этого он нам заявил, чтобы мы САМИ ЗАКАЗАЛИ ДОМА на сайте этого магазина!
Да если бы я был хозяином или менеджером магазина, и ко мне бы пришёл готовый заплатить покупатель, то я бы сделал всё чтобы он ЗАПЛАТИЛ ЧЕРЕЗ МОЮ КАССУ. Я бы сам показал бы все возможные модели товаров - не важно есть они в наличии или нет. Если нет их сейчас или у меня на складе, то я бы нашёл через интернет то, что человек ищет. Главное - чтобы человек РАССЧИТАЛСЯ МОЁМ МАГАЗИНЕ. А дальше я сам закажу в интернете товар. Но увы, современные розничные сети думают иначе.
Естественно, что не получив в магазине то что мы искали, нам нет смысла покупать товар на сайте именно этого магазина - выходя в интернет у нас в компьютере представлен весь Мир, а не только этот магазин. А учитывая, что в самом магазине нас отшили, нам нет смысла покупать товар у них же. С тем же успехом мы купили бы эту тумбочку в том же Амазоне.
Если уж пришёл человек в магазин, то нежно сделать так чтобы он купил товар именно через этот магазин. И не важно на каком сайте сам покупатель или продавец в магазине найдёт товар - на сайте этого же магазина или ЛЮБОМ ДРУГОМ - деньги пройдут через именно этот магазин. А уж как получить прибыль с продажи - тут магазин должен быть специалистом в этом деле. Пусть договаривается с дрегими продавцами. Пусть у СЕБЯ В КОМПЬЮТЕРЕ перебивает цены прямо на ходу - клиент уже тут и готов платить. И именно такие специалисты должны работать в розничной продаже!
Click to viewКогда-то это был самый большой и самый лучший магазин. От элементарных транзисторов и разъёмов до домашних кинотеатров и профессиональной теле- видео- звукозаписывающей аппаратуры - у них было ВСЁ. Помню как в 2003 году мой друг Юрий предложил мне проехать в Рентон и купить что-то во Fry's. А я так наивно спросил:"Где?.." Я считал себя знатоком магазинов электроники, но про этот магазин я тогда услышал впервые.
В Рентоне та земля принадлежала Боингу, но на рубеже веков те отказались от производства 757 самолётов и стали распродавать те земли, на которых стояли корпуса по сборке этой модели. Вот один такой участок для себя и купил этот магазин Fry's Electronics. К тому времени это уже была вполне сносная сеть магазинов. Помню, что в 1998 году в тех местах никакими магазинами там даже и не пахло. А в 2003 Fry's был первым в тех местах. Сначала Fry's, потом напротив появился Target. Потом к Таргету пристроили Staples и Pet's Mart. А потом прямо на пустыре как грибы после дождя вырос целый городок-торговый-центр с кинотеатрами, магазинами, ресторанами, спортзалом и даже строительным магазином.
С тех пор я стал приезжать в тот магазин довольно регулярно. Для меня это было райское место. Я мог часами там гулять и рассматривать интересные товары. Уйти и ничего не купив было невозможно. Мы с друзьями даже привычку взяли: целый день по магазинам Fry's и IKEA. Благо они почти рядом находятся. Романтка!
С 2007 года я стал регулярно ездить в Портленд и очень быстро я там нашёл местный Fry's. Мне он показался более интересным чем Сиэттлский - в нём всё располагалось по-другому. Ассортимент товаров отличался. Цены были ниже. И главное - нет налога с продаж. Естественно, что переехав в те места я обожал ездить по тем магазинам. Ко мне из Сиэттла временами приезжал мой друг Арон. Вот мы вместе с ним и прогуливались то во Fry's, то в Lloyd Center Mall, то в Clackamas Mall. Или же тупо ездили перекусить в Портлендскую IKEA и прогуляться по магазинам рядом с ним.
С 2009 по 2014 годы я много ездил по делам по всему Западному Побережью Штатов. Часто бывало, что звонит мне клиент и спрашивает как быстро я смогу приехать, например, в Лас Вегас. Или Феникс, Рено или Сакраменто. И я ехал. Клиент покупал и ремонтировал дома, а я в свою очередь ему помогал в этом. Как правило такие командировки длились около недели. Я возвращался домой, а в моём кармане приятно лежала оплата моей работы. Пару дней я проводил дома, гулял по городу и магазинам. А потом вдруг звонил клиент опять и просил меня подъехать куда-нибудь в Туссон. И всё начиналось заново. В таком режиме за 6 лет я намотал на свою машину около МИЛЛИОНА КИЛОМЕТРОВ. Я мог проехать расстояние равное длине Экватора за месяц! Если честно, то сейчас я скучаю по тем поездкам. Для меня вождение машины всегда было удовольствием, отдыхом и в некотором роде медитацией. Жаль, что я не встречаю людей разделяющих такое увлечение.
Разумеется, во время всех этих поездок я заглядывал во все магазины электроники, которые находил в тех местах. Ну, помимо Fry's я обожал ломбарды и любые другие магазины, торгующие б\у-шной электроникой. Это у меня так отразилось наследие СССР, когда в комиссионках можно было найти что-нибудь интересное и дефицитное. СССР закончился, а увлечение ходить по магазинам в поисках интересностей осталось.
Так вот, в Сиэттле был самый большой выбор электроники в комиссионках и ломбардах. А на новые товары цены в Сиэттле были высокими. В Портленде цены были ниже, а выбор оставался почти таким же как и в Сиэттле. Но б\у-шная техника там была заметно старее и антикварнее. Если в Сиэттле нормальным было найти в комиссионке что-то возрастом от года до 5 лет, а иногда и почти новое в упаковке и почти не юзаное, то в Портленде мне часто попадались вещи как бы из моего детства и отдающие стариной. В Портленде не было того лоска почти новых товаров в комиссионках и Гудвиллах.
В Сакраменто мне Fry's откровенно не понравился. Грубые продавцы, которые ничего не знали о том, что они продают. Да и выбор товаров был не очень. Цены были Сиэттлские - то есть, высокие. Единственное, что мне запомнилось, это разрисованные стены в стиле Вестерн.
Зато в Лас Вегасе Fry's был самым лучшим. Во-первых, я встретил там продавцов, которые досконально знали свой товар. Да и выбор товаров меня приятно удивил. Ещё в далёком детстве гуляя по магазинам я представлял себе Коммунизм - так чтобы всё всегда в магазинах было. Так вот, в Лас Вегасе в каждом отделе было по Коммунизму! И цены были даже ниже чем в Портленде. Правда, был налог с продаж, что несколько нивелировало заметность низких цен.
В Фениксе мне понравились ломбарды и комиссионки больше чем ихний знаменитый Dragon Fry's Electronics. В комиссионках цены почти Сиэттлские, но торговаться мне там было легче. В Сиэттле продавцы хорошо знают рыночную цену товару, и неохотно её снижают. А вот в Фениксе можно было выторговать товар довольно дёшево. А вот Fry's мне не запомнился - цены как в Сиэттле, выбор товаров как в Портленде.
И наконец, Туссон - город моей мечты сейчас. В комиссионках там пытаются втюрить то, что в Сиэттле только в Гудвиллах можно найти. Цены так себе, но провинциальность весьма ощущается. Вобщем, Туссон это не такой город, куда стоит ехать и шопаться. Но вот климат мне там ОЧЕНЬ понравился. После дождливого Сиэттла приятно оказаться там где ТЕПЛО и СУХО. и не так жарко как в Фениксе. Фрайса там нет. Ломбарды и комссионки паршивые. Но что-то в этом городе есть такое, что мне очень и очень понравилось. Вобщем, хочу туда опять! И к чёрту Fry's!
Так, по поводу Фрайса (Fry's Electronics). Когда я вернулся в Сиэттл (мой тот клиент разорился и помер), то пришлось обживаться почти с нуля. Зная, что в магазинах можно найти всё что угодно я продолжал по ним прогуливаться. Это ещё в советское время так повелось, что люди в массе своей любили отдыхать по магазинам. Но вот в 2015 году я стал замечать некоторые перемены в розничной торговле.
Во-первых, многие магазины стали закрываться. Например Circuit City или тот же CompUSA. А это были очень большие источники электроники. Но пока был Fry's отсутствие конкурентов не так сильно сказывалось. К примеру тот же Best Buy - не такой уж и "best buy" - цены там были заметно выше чем во Фрайсе. Но вот с течением времени я стал замечать, что что-то стало происходить не то.
Во-вторых, стал мельчать выбор на прилавках. Если раньше я знал, что в магазине можно купить ВСЁ, то к 2015 году это ощущение пропало. Всё началось для меня с того, что я купил себе фотоаппарат DSLR Nikon D100. И к нему мне захотелось купить блок питания. Казалось бы, чего проще - пойти в магазин и купить. Так было в начале и середине нулевых. А в 2015 году я не мог его найти даже в Best Buy. Хотя, казалось бы, что Никон - весьма известный бренд, и стиль аксессуаров для своих товаров они не меняют. Так что блок питания от современного фотоаппарата должен подходить и к моему. В конце концов, это не "Яблочники", которые меняют стандарты своих разъёмов от модели к модели. Этих блоков питания просто не было в продаже - исчезли как класс!
И в тертьих, самое паршивое, что стало происходить с розничным бизнесом - все магазины стали отшивать покупателей. Казалось бы, что может был лучше: человек ПРИШЁЛ в магазин и готов потратить ТАМ свои деньги. Но нет же, клерки дружно стали отправлять покупателей в интернет! Моей "точкой поворота" стал случай в Best Buy. Мы с другом пришли в магазин чтобы выбрать тумбочку под телевизор. При чём мой друг не только зарабатывает больше меня, но и кредитная история у него более чем идеальная - выше чем 830 баллов. То есть, он был идеальным покупателем для любого магазина. Мы стали смотреть что есть в магазине из полочко-образных товаров.
Мой друг подготовился к походу в этот магазин. Он присмотрел НА САЙТЕ ЭТОГО МАГАЗИНА несколько тумбочек, распечатал на принтере эти объявления и готов был купить то что вживую выглядело бы лучше всего. При этом все модели были помечены как "есть в наличии в магазине". После того как мы пообщались с несколькими клерками в магазине, мы поняли, что этих тумбочек просто нет. Мы уже согласились купить эту тумбочку не видя её вживую - только чтобы её доставили хотя бы в магазин! Но увы, все клерки посылают нас обратно в интернет. Казалось бы, что может быть лучше - человек готов купить то, что магазин предлагает к продаже. Всё что клерк должен был сделать - это сделать заказ и попросить оплатить на кассе. Но вместо этого он нам заявил, чтобы мы САМИ ЗАКАЗАЛИ ДОМА на сайте этого магазина!
Да если бы я был хозяином или менеджером магазина, и ко мне бы пришёл готовый заплатить покупатель, то я бы сделал всё чтобы он ЗАПЛАТИЛ ЧЕРЕЗ МОЮ КАССУ. Я бы сам показал бы все возможные модели товаров - не важно есть они в наличии или нет. Если нет их сейчас или у меня на складе, то я бы нашёл через интернет то, что человек ищет. Главное - чтобы человек РАССЧИТАЛСЯ МОЁМ МАГАЗИНЕ. А дальше я сам закажу в интернете товар. Но увы, современные розничные сети думают иначе.
Естественно, что не получив в магазине то что мы искали, нам нет смысла покупать товар на сайте именно этого магазина - выходя в интернет у нас в компьютере представлен весь Мир, а не только этот магазин. А учитывая, что в самом магазине нас отшили, нам нет смысла покупать товар у них же. С тем же успехом мы купили бы эту тумбочку в том же Амазоне.
Если уж пришёл человек в магазин, то нежно сделать так чтобы он купил товар именно через этот магазин. И не важно на каком сайте сам покупатель или продавец в магазине найдёт товар - на сайте этого же магазина или ЛЮБОМ ДРУГОМ - деньги пройдут через именно этот магазин. А уж как получить прибыль с продажи - тут магазин должен быть специалистом в этом деле. Пусть договаривается с дрегими продавцами. Пусть у СЕБЯ В КОМПЬЮТЕРЕ перебивает цены прямо на ходу - клиент уже тут и готов платить. И именно такие специалисты должны работать в розничной продаже!