Компании Delivery Club открыла в Волгограде новый контактный центр
9 июля компания по доставке еды Delivery Club провела пресс-завтрак, посвященный открытию нового коллцентра в Волгограде.
Новый коллцентр Delivery Club расположен в центре города, в современном БЦ «ВолгоградСИТИ» (на 14-м этаже). Кстати, в этом же здании уже открыт коллцентр компании Lamoda.ru.
Такой потрясный вид ежедневно открывается взору новоиспеченных сотрудников компании.
Директор по маркетинга и сооснователь Delivery Club Бенджамин Бауэр, специально прилетевшей на презентацию, отметил, что Волгоград был выбран среди других крупных городов России не случайно, а по уровню образования, большому количеству образовательных учреждений и уровню русского языка жителей, вернее, по его чистоте.
Мария Пыжьянова, директор клиентского сервиса Delivery Club, отмечает: «Коллцентр - это передовая линия фронта и лицо компании. Это место, куда в любое время дня и ночи можно позвонить из 78 городов нашей страны и заказать себе еду с доставкой на дом. Поэтому в нашем волгоградском офисе мы постарались создать наиболее уютную и комфортабельную атмосферу для работы наших сотрудников. Ведь взаимодействие с клиентом полностью лежит на них, а физическое и эмоциональное состояние операторов зависит в том числе и от предоставленных условий труда».
Как заявило руководство компании, это один из самых современных коллцентров в мире, где уже тестируются и используются новые технологии. Судя по фирме-производителю наушников, оборудование, действительно, технологичное.
Сейчас в центре работают 50 операторов, 4 руководителя групп, один тренер и 2 контролера по качеству, но массовый набор персонала продолжается, ведь помимо вакансий операторов в новом коллцентре Delivery Club открыты вакансии и менеджеров по рекламациям, которые занимаются компенсацией заказов клиентов, недовольных качеством доставки или обслуживанием.
На данный момент в коллцентре оборудовано 72 рабочих места для операторов, но, учитывая то, что работает коллцентр 24 часа в сутки, а многие операторы придерживаются графика работы через день, в перспективе компания Delivery Club может создать до 300 рабочих мест в Волгограде. Более того, сам коллцентр рассчитан на 150 рабочих мест, таким образом, в будущем компания может обеспечить создание ещё большего числа рабочих мест в городе.
Ещё одна особенность работы в Delivery Club в том, что тут нет возрастных рамок для соискателей. Уже сегодня в коллцентре работают люди самых разных возрастов: от студентов до людей пенсионного возраста. Главное - стремление работать, мотивация и грамотная речь. Как таковых зарплатных рамок тоже не устанавлено, средний рабочий день оператора длится 12 часов, но бонусная система Delivery Club предусматривает 4 уровня окладной части и оплату каждого обработанного заказа, таким образом, чем больше часов работает оператор, и чем больше заказов он обрабатывает, тем выше его заработная плата.
О компании
Delivery Club - абсолютный лидер российского рынка по доставке еды, входит в состав международной компании Foodpanda, проект Rocket Internet. Сервис представлен в 78 городах России и сотрудничает с более, чем 4000 ресторанов, предоставляя клиентам огромный выбор. Оформить заказ можно на сайте и в приложениях на базе iPhone, Android и WinPhone.