(no subject)
У меня прямо каждое общение с компанией, предоставляющей услуги, как бизнес-кейс.
Вот, сколько уже раз твердили миру, что называется, что нельзя от потребителя откровенно скрывать нужную ему информацию.
Да, если вы мне честно скажете, что у вас поломка серьезная, и услугу вы несколько месяцев оказывать не сможете, я очень расстроюсь. Очень. Но я все же пойму: всякое в жизни бывает. А если вы еще искренне извинитесь, признаете, что очень виноваты, я, пожалуй, зла не затаю.
Но вот когда я спрашиваю, почему не работает и когда будет, а вы отвечаете, что такой информацией не обладаете или не предоставляете или еще что-то, и начинаете в договор тыкать, где прописано, что имеете право, вот тогда я реально очень злюсь.
И ладно бы я просто злилась, мне же действовать хочется. А действовать сейчас очень много возможностей: написать все, что я о вас думаю, в куче форумов, групп в соцсетях, на своих многочисленных страницах и еще где-нибудь, где в голову придет Отнимет у меня не так много времени. Зато сколько удовлетворения принесет!
А вы потом платите репутационным агентствам, чтобы они прорабатывали негатив, чтобы посты из топов сливали и прочее, и прочее. Платите много, между прочим. Так не проще заплатить один раз человеку, который как следует пропишет скрипты для службы поддержки?! Дешевле уж точно.
Вот, сколько уже раз твердили миру, что называется, что нельзя от потребителя откровенно скрывать нужную ему информацию.
Да, если вы мне честно скажете, что у вас поломка серьезная, и услугу вы несколько месяцев оказывать не сможете, я очень расстроюсь. Очень. Но я все же пойму: всякое в жизни бывает. А если вы еще искренне извинитесь, признаете, что очень виноваты, я, пожалуй, зла не затаю.
Но вот когда я спрашиваю, почему не работает и когда будет, а вы отвечаете, что такой информацией не обладаете или не предоставляете или еще что-то, и начинаете в договор тыкать, где прописано, что имеете право, вот тогда я реально очень злюсь.
И ладно бы я просто злилась, мне же действовать хочется. А действовать сейчас очень много возможностей: написать все, что я о вас думаю, в куче форумов, групп в соцсетях, на своих многочисленных страницах и еще где-нибудь, где в голову придет Отнимет у меня не так много времени. Зато сколько удовлетворения принесет!
А вы потом платите репутационным агентствам, чтобы они прорабатывали негатив, чтобы посты из топов сливали и прочее, и прочее. Платите много, между прочим. Так не проще заплатить один раз человеку, который как следует пропишет скрипты для службы поддержки?! Дешевле уж точно.